鷺申通快遞（福州）有限公司，未按姓名地址投遞，罰款5000元。

福建兔喜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，未按姓名地址投遞，罰款5000元。

福州京邦達(dá)供應(yīng)鏈科技有限公司擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件，罰款1000元。

2月27日

記者在福州市郵政管理局網(wǎng)站上看到

多個(gè)針對(duì)快遞企業(yè)的處罰通告

放在顯眼的位置上

2024年3月1日，新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式實(shí)施。其中，“快遞送上門(mén)”成為社會(huì)公眾熱議的焦點(diǎn)。目前，新規(guī)實(shí)施已近一年。消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的快遞不送上門(mén)問(wèn)題是否有改善？快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量是否有提升？打通快遞“最后一公里”，還有哪些堵點(diǎn)和困難？記者進(jìn)行了調(diào)查。

消費(fèi)者：送貨上門(mén)有改善，驛站取件依舊普遍

新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶(hù)同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端設(shè)施。

27日下午

鼓樓區(qū)福嶼社區(qū)的吳女士告訴記者

她每隔一兩天就會(huì)到驛站取快遞

“我的快遞基本都是自己來(lái)驛站取的。因?yàn)橛袔准铱爝f是默認(rèn)放驛站的。”不過(guò)，吳女士說(shuō)，如果和快遞員或者驛站溝通，大部分大件都會(huì)送上門(mén)。

不過(guò)

家住周邊單棟住宅樓的住戶(hù)傅先生說(shuō)

自家樓下沒(méi)有驛站

除了京東、順豐

大多數(shù)普通快遞依舊默認(rèn)送往

家附近的快遞驛站或者快遞柜

要享受送貨上門(mén)依舊是件難事

走訪(fǎng)中

多個(gè)快遞驛站和快遞員均表示

目前送貨上門(mén)的比例

在20%到30%之間

快遞員：上門(mén)壓力特別大，有人曾一個(gè)月被罰超千元

在西二環(huán)路黎明附近

一家快遞網(wǎng)點(diǎn)工作的快遞員邱先生說(shuō)

他一天的單量為300到400件

高峰期能到500件

要是挨個(gè)打電話(huà)確認(rèn)

然后送上門(mén)

一天最多只能送200單

所以，除了特別標(biāo)記過(guò)要送上門(mén)的件之外，小邱和同事都默認(rèn)放驛站，不過(guò)，如果顧客向公司投訴，快遞員就要被扣款，一次100元。他有過(guò)一個(gè)月被罰1000多元的記錄。好在現(xiàn)在有申訴渠道，收到投訴可以和顧客協(xié)商。

實(shí)際上

快遞放在驛站也是有代價(jià)的

有些快遞驛站每件要收0.5至0.6元

而且需要快遞員自己支付

小邱說(shuō)，正常送一單快遞的利潤(rùn)是1.1元，支付給驛站0.5至0.6元，所得不到一半。

監(jiān)管部門(mén)：日常會(huì)嚴(yán)格執(zhí)法，但也請(qǐng)市民體諒快遞員

“新規(guī)之下，快遞員的壓力增大，消費(fèi)者的投訴也在增加。”市郵政管理局市場(chǎng)處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新規(guī)實(shí)施后，平均每月各種申訴件高達(dá)3000件，他們頻繁與用戶(hù)溝通協(xié)商，或是進(jìn)行回訪(fǎng)。針對(duì)這些申訴件，主管部門(mén)都會(huì)及時(shí)了解情況，對(duì)快遞員的違規(guī)行為進(jìn)行處罰。經(jīng)過(guò)協(xié)商，有很多用戶(hù)表示理解，達(dá)成和解，滿(mǎn)意率基本能達(dá)到90%。

“一方面，我們要保障消費(fèi)者的權(quán)益，當(dāng)遇到拒絕送貨上門(mén)的情況時(shí)，消費(fèi)者可以聯(lián)系快遞公司客服，要求快遞員將快遞送至約定地址。若消費(fèi)者與快遞公司協(xié)商未果，也可以通過(guò)12345或12305進(jìn)行申訴，積極維權(quán)。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，另一方面，快遞員的權(quán)益也要得到保障，希望廣大消費(fèi)者能對(duì)快遞員多一份理解和包容。

目前，福州市郵政管理局正根據(jù)實(shí)際情況，開(kāi)展快遞員教育培訓(xùn)，以規(guī)范和提升快遞服務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查與執(zhí)法，對(duì)切實(shí)損害用戶(hù)利益的行為進(jìn)行查處，加強(qiáng)社會(huì)層面引導(dǎo)，通過(guò)不同企業(yè)發(fā)布公告，引導(dǎo)用戶(hù)選擇合適的寄遞方式。

記者 江海

新媒體編輯 李瓊

監(jiān)制 管慧 林亦敏

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