獨一無二，方能熠熠生輝。

眼下，越來越多的消費者追求個性化、定制化，這種普遍的、剛性的需求已經滲透進生活、工作的方方面面。

家裝，當屬表現明顯的領域之一。紅星美凱龍相關調查顯示，前往紅星美凱龍購買家電、家居的消費者中，不管是一次裝修，還是改善型裝修，74%的消費者會考慮請一位家裝設計師。

之所以家裝設計師備受重視，從消費者的角度看，表層原因是大家越來越看重設計，深層原因是，設計的“靈魂”是創新，家裝設計師通過創造性活動，能助力客戶表達自我、展現個性。

而從家裝行業的角度看，這不只事關設計，背后是生態的重構。

去年4月，在《》一文中，秦朔老師洞察到，線上高度內卷、大批線下商業陷入凋敝之時，創新型、個性化的商業現場正重回商業舞臺的中央。

究其本質，是因為這些現場不再是過去的“場”，其底色是超越和創新。紅星美凱龍發布、落地的“3+星生態”戰略即是以家為核心的業態創新、場景創新，其導入高端電器、M+高端家裝設計中心，形成了家電家居家裝“三家一體”的全新場域，再造現場由此水到渠成。

再造現場，目的是為消費者帶來更多、更好、更新的體驗。在這個“新場”中，作為最先接觸到消費者的前端環節，家裝設計發揮著至關重要的作用，持續提升其價值，展開價值升維，可以為消費者帶來豐富而獨特的體驗。

進一步來說，重構家裝設計這一消費入口，是品牌挖掘存量市場和新消費的不二法門，亦是行業高質量發展的必由之路。

新需求呼喚新供給

國家統計局數據顯示，2024年，社會消費品零售總額487895億元，比上年增長3.5%。按零售業態分，限額以上零售業單位中，便利店零售額比上年增長4.7%，專業店、超市零售額比上年分別增長4.2%、2.7%，百貨店、品牌專賣店零售額分別下降2.4%、0.4%。

看起來，便利店是“最靚的仔”，百貨店壓力最大，但其實，依靠傳統做法，產品和體驗越來越難以滿足消費者的需求，是便利店、超市、百貨店、品牌專賣店等各種零售業態都要面對的難題。

解題之法何在？還是要回歸創新和個性化，回到價值體驗上來。

以北京SKP為例，它不僅是商場，更是集時尚、科技、藝術于一體的綜合體驗空間。

別的暫且不說，僅是每年舉行超300場科技、藝術、文化展覽與活動，便能帶給消費者在別處很難尋覓的個性化服務和體驗。

值得注意的是，北京SKP試圖走得更遠，自身成為“全球店王”之余，又推出新業態DT51，扶持一批本土設計師品牌，提供更多的年輕化的個性化選擇，希望讓商場空間自己“會講故事”。

近年廣受肯定的胖東來也是一個領先性案例。

當一眾商超向胖東來學習，加速調改之際，最新消息傳來，胖東來宣布將到鄭州開店，計劃打造一個涵蓋超市、醫藥、餐飲、禮品中心、圖書、咖啡等多種業態的綜合項目。

胖東來創始人于東來透露，這將是“具有藝術特色的超市作品”。

北京SKP、胖東來不約而同突出“綜合體驗”，加碼“藝術”，是因為他們看到了消費需求的變化。

中指研究院近日發布的《2024中國商業地產市場年報》直指，居民消費需求發生轉變，呈現出偏好高性價比產品、注重精神滿足、文體娛樂消費需求增長等特征。

在家裝行業，類似的變化也在國內外上演。

上世紀40年代，美國房地產行業快速發展，家裝家居產品以集成標準化為主。隨著美國人對家裝家居的需求越來越高，70年代以來，美國家裝家居消費開始更多地表現出個性化趨勢。

此后，特別是進入新世紀后，一站式購物的需求高漲。據貝殼研究院梳理，這一時期，美國消費者對“一站式”的省時省力產品和服務供應需求不斷提升，專業服務隊伍大幅增長，家裝家居形成了業務合作生態模式。

中國國情不同，但變化方向趨同。

事實上，在工作中，紅星美凱龍家居集團執行總裁朱家桂和同事們很快看到了其中的變化：以前，大多是先裝修，再買家具，最后選購家電，分“三步走”，有時出現彼此沖突以至于不得不調整、妥協的情況，需求得不到滿足；現在布置新居，大量顧客既需要場景化、套系化、一站式的全盤體驗感，又需要設計師第一時間參與，通盤設計家電、家裝、家居風格，在設計階段消弭可能出現的沖突。

全盤體驗感、一體化設計，正是消費者追求全新的體驗感、價值感的體現。

對于前者，紅星美凱龍再造現場，“拉通”家電家居家裝，產品、服務、場景互融互通，形成了場景化、套系化、一站式的全盤體驗感。

對于后者，行業現實是，中國室內設計師群體約有340萬人，卻極度分散，消費者很難選擇、判斷哪家家裝公司更靠譜且能滿足自己的需求。

新需求呼喚新供給，新供給帶來新價值，新價值滿足新需求。

在“3+星生態”戰略下，高端電器之外，紅星美凱龍著力打造M+高端家裝設計中心，樹起行業標桿。

價值升維：從超級連接器到創新策源地

2017年，接受媒體訪問時，有“中國家裝第一人”之稱的余靜贛提到，家裝設計界有兩大短板，一是創新能力的短板，一是設計師缺少成長，“缺少設計師再進修，缺少設計師再升級、再提高”。

另一方面，中國家裝行業仍在向前發展，用余靜贛的話來說，“中國家裝市場潛力，那絕對是大得很的”。

根據《中國家裝發展報告》，中國家裝家居市場總體規模將在2025年達到5萬億元，在2030年達到7萬億元左右，年均增長率超過6%。

在此背景下，尤其是消費者越發追求個性化、定制化，希望更有體驗感、價值感的趨勢下，自然需要更多有能力尤其是有創新能力的設計師。換言之，提升設計師的創新能力乃是業界和消費者共同的訴求。

回顧、審視紅星美凱龍樹起行業標桿的歷程，不難看到其中的責任和擔當。

具體來說，2018年開始，紅星美凱龍正式舉辦M+中國高端室內設計大賽，不斷匯聚設計師的專業力量，依托比賽，激發設計師的創新思維。

接著，從2020年到2021年，紅星美凱龍先后在重慶、南昌的商場進行試點，引進設計工作室。

顯然，舉辦M+中國高端室內設計大賽，又引進設計工作室，凸顯了家裝設計的重要性，尤其是通過紅星美凱龍的龍頭地位，進一步擴大、放大家裝設計的影響力。

我們發現，在落實上述兩大舉措的過程中，設計發揮了作為超級連接器的價值：對消費者來說，設計滿足了自己個性化的需求，提供了價值體驗；

對品牌來說，在零售商業受限于傳統做法，難以挖掘增量的背景下，設計帶來差異化、個性化，有助于挖掘市場增量，反過來為品牌賦能，吸引更多消費者；

對行業來說，設計師和設計工作室的聚合，有利于打破壁壘，加速行業融合，構建新生態。

不滿足于已有成績，探索數年后，紅星美凱龍繼續進擊。2023年陸續在商場推進試點，建成首批16家M+高端家裝設計中心，引進400余家設計工作室、超過1000位優秀設計師。

據紅星美凱龍相關負責人介紹，M+高端家裝設計中心大多位于商場頂層，有專屬電梯，“這種富有儀式感的設置讓設計價值得到了認同和尊重”。除了有不同類型的設計工作室，還集結了一批提供服務的機構，使這里“更像是一個能夠良好互動的社交空間”。

2024年3月，紅星美凱龍更進一步，發布“3+星生態”戰略，M+高端家裝設計中心是其中重要一環。

當年年底，M+高端家裝設計中心進駐41座城市46個商場，總面積約70萬平米，引入的工作室數量超1000家，設計師近5000位。

對于這些M+高端家裝設計中心，紅星美凱龍從品類獨享招商政策、供應鏈賦能、平臺生態伙伴、樓盤營銷、專屬營銷活動、設計師成長六個方面進行全面賦能。不只是設計師得到成長，家電家居家裝被“串聯”起來，三者“互為外延、互為入口、互為增量”，使家裝設計真正具有“通盤設計”的視野、實力與格局。

這意味著，家裝設計溢出了原有的范疇，不只是發揮超級連接器的作用，在“3+星生態”戰略下，家電、家居也因家裝設計深度獲益，享受到了生態重構的“紅利”。

對于個中價值，朱家桂一語中的：“沒有一個家電家居家裝品牌，能解決消費者在房屋裝修過程中的所有問題。只有三家一體，共融共創共生，共享流量，共同服務顧客，才能帶來更高的效率，更好的體驗。”

從這個角度看，不管是舉辦M+中國高端室內設計大賽、打造M+高端家裝設計中心，還是深耕“3+星生態”戰略，都是為了推進多方“共融共創共生”，為了讓消費者獲得更好的體驗。

正是堅持這一底層邏輯迸發的強勁動能，推動紅星美凱龍成為行業創新策源地，其通過一系列布局和舉措，不斷重構生態，放大價值。

七年進化，至此大成，從超級連接器到創新策源地，紅星美凱龍實現了真正意義上的價值升維。“3+星生態”戰略實施一年以來，這份價值的“含金量”一直在提升，它將奔向更多消費者，惠及整個行業整個生態。

做消費者美好生活的提案者

價值升維，奮進不止。

據了解，預計到2025年，紅星美凱龍將實現M+高端家裝設計中心全國百MALL覆蓋。同時，還發布“533”優租長租免裝期政策，力邀全國更多家裝設計專業力量進駐。

3月25日，紅星美凱龍主辦的2024M+中國高端室內設計大賽頒獎禮暨第二屆中國家裝設計生態大會也將如約而至。

顯而易見，紅星美凱龍在重構家裝設計這個消費入口，做寬、做深、做厚，不斷提升創新策源地的“含金量”。

換句話說，重構消費入口，增強、釋放客戶價值、行業價值和生態價值，紅星美凱龍將持續引領行業共融共創共贏。

另一方面，通過“設計”這個入口，聚焦家電、家居、家裝等主賽道的同時，積極拓展汽車、餐飲、社鄰服務等新業態。

按照規劃，未來，紅星美凱龍將形成集家居、電器、家裝、新業態（新能源汽車、餐飲、社鄰服務等）為一體的業態格局，打造一站家體驗、家消費、到家服務的“家消費生態聚合場”。

此外，智能化、零碳化、適老化等也是紅星美凱龍的發力點。

更多的新業態，更豐富的體驗式場景，多元板塊協同發展，落腳點都是做消費者美好生活的提案者。

朱家桂說：“真正切中顧客痛點的創新，從來不會被冷落。”

直擊痛點，有力、有效地滿足消費者需求，提供個性化價值體驗，行業的高質量發展才有更多可能性。

No.6227 原創首發文章｜作者 西門忘我

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