本文轉(zhuǎn)載自：李月亮（ID：bymooneye）

作者：李月亮、猛犸姑娘

有時(shí)候，“卷”也不是壞事。

今兒咱就明確呼吁：

來，“卷”起來啊！

紀(jì)錄片《中國救護(hù)》，有一集我印象深刻。

一個(gè)28歲的外賣小哥，深夜送單時(shí)撞上護(hù)欄，被送進(jìn)了醫(yī)院。

但是他怕花錢，不想醫(yī)治，哭著說了一句好心酸的話：

“我才來杭州，我也沒有多少錢。

我的命不值錢，我不治了。”

一句話，說盡了普通人的辛酸無奈。

這句話里，其實(shí)藏著外賣小哥這個(gè)職業(yè)，一個(gè)集體的痛點(diǎn)。

不是收入少，而是沒保障。

今年，中國的外賣騎手已經(jīng)突破了1000萬。

但這1000萬人中，大部分人的工作形式是外包。

啥意思？

就是說沒有人跟他們簽合同。

他們也沒有社保、醫(yī)保。

唯一一份3塊錢一天的意外險(xiǎn)，還是從他們自己工資里扣的。

而真出意外時(shí)，這3塊錢的商業(yè)險(xiǎn)，還經(jīng)常出現(xiàn)理賠爭端。

身后沒有保障，卻又不得不“拿命換錢”。

《人物》曾經(jīng)有篇爆文，叫《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》。

說的就是外賣小哥的配送時(shí)間，被擠壓得越來越短了。

3公里的送餐距離，從一開始的1小時(shí)，到45分鐘，到慢慢變成30分鐘。

在這個(gè)系統(tǒng)里，外賣小哥不得不玩命奔跑、玩命卷。

為了節(jié)省時(shí)間，他們經(jīng)常在馬路上橫穿、逆行、闖紅燈。

甚至平臺(tái)為他們規(guī)劃的路線，也只考慮怎樣更快，而完全不考慮合理性、安全性。

“如果有過街天橋，系統(tǒng)導(dǎo)航會(huì)讓你上天橋。

還有圍墻，它會(huì)讓你直接穿墻過去。”

平臺(tái)的收益越來越多。

受傷的外賣小哥也越來越多。

“撞車爬起來想到的第一件事，是不能超時(shí)。”

因?yàn)槌瑫r(shí)意味著白干，差評意味著罰款。

如果次數(shù)多了，還有可能被開除。

2023年，全國發(fā)生的外賣騎手交通事故有1.2萬起。

其中幾乎一半，都是因?yàn)椤澳嫘小痹斐傻摹?/p>

平臺(tái)追逐利益最大化，把風(fēng)險(xiǎn)都交給外賣小哥。

這是我今天想講的第一種卷。

冰冷的、可怕的卷。

我們一點(diǎn)都不想要的卷。

好在，第二種卷來了。

最近京東宣布進(jìn)軍外賣行業(yè)。

劉強(qiáng)東棋高一著，不但只招“品質(zhì)堂食餐廳”，還對早期入駐商家“0傭金”。

打開京東App首頁，你就會(huì)看到“品質(zhì)外賣”入口已經(jīng)上線，現(xiàn)已覆蓋北京、上海、廣州、深圳等39個(gè)城市。

劉強(qiáng)東更明確表示：

給京東外賣的全職騎手繳納五險(xiǎn)一金，給兼職騎手提供意外險(xiǎn)和健康醫(yī)療險(xiǎn)。

讓外賣小哥們老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)，傷有所賠。

這個(gè)舉動(dòng)贏得了眾多好評。

人們紛紛大贊京東。

然后嘞？

精彩的來了！

在京東宣布入局外賣，為小哥們上五險(xiǎn)一金的當(dāng)天。

美團(tuán)也跟進(jìn)了這個(gè)舉措，承諾要為騎手繳納社保。

嘿，卷起來了！

這才是我們喜聞樂見的卷。

這種卷，我覺得應(yīng)該越卷越好，上不封頂。

因?yàn)楫?dāng)一個(gè)財(cái)大氣粗的企業(yè)，肯拿出十幾個(gè)億的“額外”投入。

那不是一種炫耀，或者形式主義。

而是成百上千萬個(gè)普通家庭，真正有了人生的基本保障。

而企業(yè)也會(huì)在這樣的善意里，收獲員工的忠誠和擁戴。

這種雙向奔赴的“卷”，是照亮美好社會(huì)的一束光。

事實(shí)上，京東主動(dòng)開始卷，已經(jīng)不是第一次了。

當(dāng)年電商混戰(zhàn)之初，劉強(qiáng)東就一直在給全體員工上五險(xiǎn)一金。

快遞員、客服、保潔、保安……

每一個(gè)都有勞動(dòng)合同。

光是給一線員工交五險(xiǎn)一金，京東每年就要花十幾億。

2022年，京東收購德邦。

劉強(qiáng)東還發(fā)內(nèi)部信。

說要為十幾萬德邦兄弟繳齊五險(xiǎn)一金。

事實(shí)上，只要把一線人員外包出去，一年十幾億的利潤就省出來了。

但劉強(qiáng)東始終不允許搞外包：

“如果一家公司是靠克扣員工的五險(xiǎn)一金掙錢，

犧牲他們60歲以后保命的錢，那是恥辱的，

賺了多少都會(huì)讓我良心不安。”

而這份企業(yè)家的良心，也有了回響。

去年，京東宿遷001號快遞員退休了。

他在京東工作15年，買了兩套房。

每個(gè)月的退休金還能拿到4392塊。

在宿遷這個(gè)三線城市，還是很有安全感的。

給員工足夠的保障，最終的受益者是誰？

是員工，是京東，更是我們普通消費(fèi)者。

大家可能都有一個(gè)感觸——

現(xiàn)在快遞越來越難送上門了。

但京東小哥基本總會(huì)打電話、送到家。

你買了生鮮快遞，他還會(huì)特意提醒你早點(diǎn)放冰箱。

當(dāng)一個(gè)人的基本權(quán)益被保障、被尊重。

當(dāng)他對自己的公司有了認(rèn)同感和歸屬感。

他自然會(huì)愿意把手頭的事情做得更好一點(diǎn)。

我們消費(fèi)者的體驗(yàn)也會(huì)更好一點(diǎn)。

還有一個(gè)事，我兩年前看到就覺得好棒。

今天終于有機(jī)會(huì)給大家講：

很少有人知道，京東還有一個(gè)“生命通道”。

就是他們會(huì)監(jiān)控京東平臺(tái)上的“非正常”詢問，和異常網(wǎng)購行為。

發(fā)現(xiàn)那些有自殺傾向的消費(fèi)者，及時(shí)出手干預(yù)。

這個(gè)項(xiàng)目起源于2019年。

當(dāng)時(shí)，一個(gè)志愿者發(fā)現(xiàn)有女孩在京東買藥，計(jì)劃攢藥自殺。

他們試著聯(lián)系了京東客服，希望可以攔截藥品、不給派送。

而京東客服更進(jìn)一步。

在保護(hù)購物者隱私的情況下。

通過商品名稱鎖定信息，聯(lián)系上了女孩的家人。

家人接到電話后非常吃驚。

他們只知道孩子最近情緒不太好，沒想到她要走極端。

但最后，家人真的從女孩床下找到了她攢的藥。

一條生命被救了下來。

這件事觸動(dòng)了京東。

2020年3月，京東客服成立了“生命通道”。

一個(gè)純公益的客服團(tuán)隊(duì)。

16個(gè)人，24小時(shí)輪流值班。

目的就是發(fā)現(xiàn)自殺傾向者，勸阻他。

他們幾乎每天都會(huì)在客服會(huì)話或者購買記錄里，發(fā)現(xiàn)異常。

“吃了14片可以死嗎?不夠的話，我還有一盒，可以把它吃完。”

“我剛剛吃了40多粒藥，又喝了一瓶白酒，什么時(shí)候會(huì)死？”

幾年間，他們已經(jīng)挽救了幾千人的生命。

這樣的“隱藏服務(wù)”，其實(shí)本來跟京東的業(yè)務(wù)毫不相干。

而且只有成本，沒有利潤。

絕大部分人也不會(huì)知道。

一個(gè)企業(yè)能堅(jiān)持做這種超越商業(yè)邏輯但意義非凡的事，還挺贊的。

咱都知道，企業(yè)的目的是掙錢。

這天經(jīng)地義，無可厚非。

但是在賺錢之外，能不能再加上一份對普通人的善意？

這很考驗(yàn)企業(yè)的格局和良知。

像劉強(qiáng)東、胖東來這樣的“攪局者”，我覺得特別好。

企業(yè)不應(yīng)該只卷效益，卷加班。

更應(yīng)該卷員工保障和福利，卷承擔(dān)了多少社會(huì)責(zé)任。

商業(yè)的初衷可以是為了錢。

但商業(yè)的終點(diǎn)，應(yīng)該是普通人的幸福。

因?yàn)檫@個(gè)世界，是普通人的世界。

只有普通人能飽暖，有尊嚴(yán)，幸福喜樂。

企業(yè)才能平穩(wěn)，有價(jià)值，未來可期。

那些在風(fēng)雨中奔波的普通人，不該是企業(yè)發(fā)展的一枚棋子。

更不該是時(shí)間洪流中的一粒塵埃。

他們是這個(gè)世界真正的主人，是理應(yīng)被守護(hù)的平凡之光。

如果你也認(rèn)同，還請點(diǎn)亮【贊】+【在看】。

本文已獲作者授權(quán)，圖片來源網(wǎng)絡(luò)

作者介紹

本文作者：李月亮。高人氣作家，新女性主義者，扎實(shí)寫字的手藝人。以理性和智慧陪萬千讀者成長。新書《活得清醒》當(dāng)當(dāng)網(wǎng)熱賣中。微信公眾號：李月亮。

星標(biāo)我們