作者 | April

編輯 | 陳維賢

設計 | 蝶哥

從 24 年下半年開始，電商行業可以說風云變幻，平臺各大利好頻出：

一來，不同平臺之間的壁壘被打破，實現流量互聯互通，商家的增長上限也進一步被拉高；二來，面對日益嚴重的「內卷」現象，電商平臺紛紛優化“僅退款”等多項不合理舉措，打擊惡意薅羊毛行為，維護營商環境；三來，平臺已經意識到，低價競爭難以長期留住消費者，紛紛轉型以質取勝……

以上利好最直接的體現就是「成交數據」，以雙11 為例，星圖數據顯示，去年雙11 全網交易額為 14418 億元，較之 2023 年雙11 增幅高達 25%；而 2023 年較之 2022 年雙11 GMV 增幅卻只有 13.7%，可見平臺推動下的電商復蘇勢頭。

然而行業大盤走高，卻不等于商家能賺到錢。

在年初的幾次深度交流中，不少商家和操盤手告訴運營社：在眾多利好的加持下，銷量確實上去了，但還是薄利多銷，自己并沒有賺到多少錢，不僅如此，“現在成本卡得很嚴，中小商家想提高商品和服務質量哪有那么容易？轉型的話，資金壓力大；不轉型又持續虧損，怎么樣都難受”，甚至還有商家表示，“再干就要閉店了”。

為什么會出現以上這種情況？對商家來說，這波電商利好是真的，還是泡沫？

01電商下半場，商家需要更多利潤

為什么電商環境轉好，商家卻不買賬？

運營社和商家操盤手的交流中發現，關鍵在于商家需要更多實在的利潤空間。

一方面，部分中小商家的產品本身競爭力低，同質化現象嚴重，即使平臺不再要求“最低價”，但用戶仍然會貨比三家，因此在激烈的競爭下，這類商家只能繼續卷價格，進一步壓縮利潤空間。

比如運營社了解到，很多直播賣農產品的商家，他們借助「低價+投流」模式虧損起量，然后通過「加量+提價」的方式收回成本，但是由于“農產品”很難在短時間內打造差異化優勢，或者樹立品牌心智，只要總價一高，銷量就會下降，退貨率提升，商家表示調整幾次以后盤算下來都很難賺到錢，只能黯然離場。

另一方面，即使部分商家有能力轉型——提升產品優勢和服務質量，但是經營過程中，退貨率高，以及資金壓力等難題仍然不可避免，考驗著自己的利潤空間和信心，讓商家產生一種“即使轉型拼質量和服務，利潤空間好像也沒有提高多少”的錯覺。

某廈門頭部婚紗商家更是曾經做到平臺細分類目的頭部，年營收數億元，卻伴隨著退貨率持續攀升，一年忙活下來發現全白干了，搞不好還得賠錢。過去，商家退貨要承擔物流和貨損費用，而現在伴隨著投流費用越來越高，退貨就相當于“投流的錢花了，商品轉一圈卻又回來了”，堪稱“賣一賠三”。

卷低價的經營環境、上漲的流量成本、難以捉摸的退貨率，時刻卡住商家的脖子，造成了部分商家“有規模無利潤”的現狀。

因此，想要商家重拾經營信心，就必須解決以上難題，提高商家的利潤。這就要求電商平臺給出更加“貼心、實際、落地”的惠商扶持，緩解外部壓力，為產品差異化升級提供緩沖帶。

02巨量千川推出2025惠商政策：商家的好日子真的要來了

那什么樣的政策才是商家需要的呢？

我們回看過去十年，時代機遇和新興技術催生了一批電商平臺，更造就了一大批傳奇商家。這些商家之所以能快速起量，引爆市場，關鍵是流量紅利，以及平臺發展期的補貼政策，只是后來流量成本飆升，電商競爭日趨激烈，早期的好日子一去不返，只留在了商家的遺憾里。

因此，以巨量千川為代表的平臺，在長期關注商家的經營體驗后，圍繞「三低一高原則」——低成本、低損耗、低門檻，外加高周轉，推出了一系列惠商政策，強化商家權益，幫助商家降本增效。

1）低成本：直接減免部分傭金，減輕成本負擔

想要提高商家的日利潤，最簡單的辦法就是降低成本。

而和流量、人力等顯性成本相比，傭金是電商行業的絕對“隱形成本”，看似不高，但是覆蓋所有商品，尤其是對于毛利潤較低的產品來說，傭金甚至能占利潤的三分之一。

因此巨量千川為了提升商家的經營利潤率，針對「日百廚具類目」、「男裝內衣眼鏡服配類目」、「生鮮行業」以及「商品卡」等推出階段性免傭降傭政策。這樣一來，商家的經營負擔更小，也就更有底氣升級優化自身的產品和服務。

值得注意的是，這不是巨量千川第一次推出類似的活動，無論效果還是惠商力度均有保證——數據顯示，去年巨量千川推出商品卡免傭活動，為貨架商家免傭金超過百億；此外，2024 年下半年巨量千川為內容場日用百貨品類減免傭金超過 6 億，“減免傭金后，我們什么也沒做利潤就上來了，有的商品利潤率甚至能翻倍”。

2）低損耗：降低商家經營損耗，優化經營體驗

很多商家操盤手表示，在退貨過程中，最大的損耗并非物流和貨損，而是投放費用。

畢竟現在，投放幾乎成為商家運營的標配，尤其是大促期間，合理的投放往往能夠決定商家的營收，但是這也意味著，一旦用戶退貨，商家前面的投放如同“竹籃打水一場空”，白白損失了。

因此，針對部分巨量千川成交訂單發生消費者全額退款且滿足條件的場景——比如「直播/商品全域推廣」的所有推廣計劃，再比如「標準推廣」優化目標為商品購買、商品支付 ROI、直播間下單、直播間成交、支付 ROI 的推廣計劃，巨量千川在 2 月 24 日全量上線「退款退費補貼政策」，將推廣費以贈款形式，自動發放到符合條件的巨量千川賬戶，3 日內到賬，30 日內隨時使用，以減少商家因退款產生的經營損失。

同時，為了從根源上減少投放產品的退款問題，平臺還優化算法分發，減少下單后的商品比較，主動介入「僅退款申請」并從嚴處理，對高退單或異常用戶，通過減少運費優惠等方式幫商家降低損失，從而保護商家長期且穩定的生意發展，對此不少商家表示“互聯網商家苦羊毛黨久矣，這個政策太有必要了！”

3）低門檻：對新客戶定向激勵，實現快速冷起

在電商馬太效應下，平臺老商家有先發優勢，占據更多市場份額，新商家面臨不敢投、不輕易投，冷啟動速度慢等難題。為了幫助商家降低「投放門檻」，巨量千川通過多平臺（包括巨量千川 PC、隨心推、抖店）對新客（從未在巨量千川平臺產生過現金消耗的巨量千川客戶）下發多種權益：

一方面，巨量千川在抖音端推出「隨心推優惠券包」權益，包括直播券、短視頻券和圖文券，以及消耗滿 1 贈 100-1000 元等金額隨機的券包組合，有效期為領取后 7 天；另一方面，巨量千川在 PC 端、抖店 APP 和抖店 PC 端還將對新客發起贈款活動——新客充值 1 元就有機會獲得 50-600 任一贈款，且有效期長達 30 天左右。

通過以上多種產品組合激勵，巨量千川極大降低了新客投廣成本不說，還能夠幫助商家快速完成首單，讓新商家也能夠競爭激烈的電商下半場實現中長期發展。

4）高周轉：提高資金周轉效率，輔助商家再生產

最后除了復刻電商平臺早期低成本、低損耗、低門檻的紅利以外，巨量千川還憑借自身強大的“資信能力”，幫助商家提高資金流轉效率，讓商家能夠快速投入再生產，拉高營收天花板。

對此，巨量千川給到商家兩大方案：

一來，為了降低人效成本，提高資金利用率，巨量千川支持抖店商家和電商達人將電商貨款/達人傭金一鍵充值到巨量千川平臺作為推廣費使用，貨款充值巨量千川賬戶秒到賬，有效避免商家和達人因為余額不足導致優質計劃停產。

和原來的充值環節相比，「貨款&傭金轉巨量千川」這種模式的充值步驟更少，等待期也更短，在電商分秒必爭的當下，商家的效率更高了。

二來， 為了解決商家電商貨款結算周期長，大促推廣資金有限的問題，平臺引入多樣化資金渠道——資金方將根據商家經營表現、待結算貨款等評估融資額度，為用戶提供額外的可用資金，無論是企業還是個體經營商家均可使用，大大緩解了商家的現金流壓力。

最終，因結算周期長，導致節假日、大促推廣資金有限的商家，就可使用「提前收款充值」，收回部分訂單貨款，布局節點推廣。

03惠商才能惠民

綜上我們能夠看到，這次的惠商政策完全是根據商家的痛點“對癥下藥”，無論是新商家還是老商家，無論是中小商家還是頭部商家，都能夠從巨量千川這次惠商政策中“吃”到屬于自己的紅利。

可以說，商家的好日子，真的要來了！

但肯定也有用戶會問：在互聯網電商競爭白熱化的今天，為什么巨量千川會愿意讓利，對商家提供這么多真金白銀的惠商政策？

運營社認為，平臺之所以這樣做有兩點原因：

首先，鑒于過往的動作，運營社認為巨量千川本身就是最關注商家經營痛點的平臺之一。

比如隨著投放越來越重要，無論是商家還是投手都在投放計劃上傾注了大量精力，不僅要實時盯盤，還要根據銷售額反復調整計劃，導致商家投放人力成本居高不下。于是巨量千川耗費大量精力研發智能 AI 投放產品——直播全域推廣和商品全域推廣等，在保證收益的情況下，幫助商家一鍵投放，省心省力，從而讓商家將更多精力投入到產品迭代，服務升級上。

然后，從現實角度看，巨量千川很清楚，互聯網電商的下半場，單純的拼低價已經無法滿足用戶的需求，需要平臺引導、支持商家提供更多優質的商品和服務。

而只有給到商家更多利潤，商家才能有更多的經營空間，為平臺帶來高質量產品和優質服務口碑，平臺也能因此持續賦能商家，實現商家、用戶和平臺三方共贏。

想要了解更多巨量千川惠商政策細節的商家，可以點擊閱讀原文，讓 2025 年的生意有增長，更有利潤。

PS.如果你也對此話題感興趣，歡迎掃碼加入運營資料共享群，和更多懂行的伙伴們一起探討~

更多運營干貨

「品牌對話」| | | | | | | | | | | | | | | | | | |

「品牌觀察」| | | | | | | | | | | |

「平臺運營」| | | | | | | | |

「運營方法論」| | | | | | | |