春節(jié)上班的第一天，工行徐州云龍支行接到一通特殊來(lái)電。電話那頭張奶奶兒子焦急的詢問(wèn)：其母親養(yǎng)老金賬戶密碼忘記了，老人家臥床不起無(wú)法前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理....."

該行運(yùn)營(yíng)主管放下電話立即調(diào)取客戶資料。95歲的張奶奶家庭困難，每月僅靠養(yǎng)老金維持生活。工作人員知曉后馬上準(zhǔn)備為客戶上門(mén)辦理，咱們盡快落實(shí)上門(mén)辦理！網(wǎng)點(diǎn)主任立即安排好手中的工作后聯(lián)合大堂經(jīng)理盡快驅(qū)車(chē)為老人上門(mén)核實(shí)辦理業(yè)務(wù)。

推開(kāi)吱呀作響的木門(mén)，陽(yáng)臺(tái)上蜷縮著的身影讓前往上門(mén)服務(wù)的工作人員鼻頭一酸。在簡(jiǎn)陋的床上躺著正顫巍巍地對(duì)著銀行卡發(fā)愁。"閨女，我的身子實(shí)在是起不來(lái)，老人渾濁的眼里泛著淚光。

……賬戶解凍、密碼重置、短信提醒開(kāi)通......兩個(gè)工行姑娘跪坐在青磚地上，逐項(xiàng)為老人辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)看到養(yǎng)老金到賬短信時(shí)，老人突然抓住大堂經(jīng)理的手："這手溫乎乎的，跟我孫女一個(gè)樣兒。"

返程路上，大堂經(jīng)理哈著白氣說(shuō)："武姐，咱們這算不算'不務(wù)正業(yè)'？"網(wǎng)點(diǎn)主任望著車(chē)窗外掠過(guò)樹(shù)葉晃動(dòng)笑了："金融的溫度，不就應(yīng)該融化在這些家長(zhǎng)里短里嗎？"每天穿梭在大街小巷的工行人明白：服務(wù)沒(méi)有物理界限，溫暖永不因距離缺席。

當(dāng)金融遇見(jiàn)煙火人間，最動(dòng)人的服務(wù)永遠(yuǎn)是帶著體溫的抵達(dá)。這或許就是工商銀行"您身邊的銀行"最生動(dòng)的注腳——服務(wù)不止于三尺柜臺(tái)，而是向著需要溫暖的地方生長(zhǎng)。（武珍）