近年來，電商行業飛速發展，智能客服市場迎來前所未有的蓬勃生機。

快速響應消費者問題、提供24小時即時服務、根據消費者的語言和背景提供個性化服務……這些需求，都極大推動了AI解決方案的進步。

在四川成都，有一家專注人工智能領域的企業——曉多科技有限公司（以下簡稱“曉多科技”），自2014年成立以來，曉多科技在電商AI領域一路高歌猛進，致力于解決人工客服在工作中面臨的各種痛點，如接待能力有限、響應時間長、效率低下等問題。

2023年5月，公司發布了“電商AI專家大模型”曉模型XPT，該模型是一款電商行業的垂直語言模型，經過大量的電商行業領域知識訓練，具有高專業度、高適應性和高創新性等特點，能夠在復雜的電商場景下，快速準確地理解和回復用戶的需求。

2024年5月，曉模型XPT成功通過國家生成式人工智能服務備案，成為首個在電商智能客服領域完成“國家級備案”的企業。

在電商AI領域，曉多科技擁有哪些獨特優勢？近日，數據猿走進曉多科技，專訪公司相關負責人宋建，深入探尋這家企業背后的發展歷程以及他們對于電商人工智能的洞見。

深耕電商智能客服

自研新一代大模型

曉多科技有限公司誕生于2014年，是一家在成都本土茁壯成長起來的人工智能企業。

其團隊創始人江嶺，于2012年懷揣著夢想與勇氣，在成都青羊區的一棟居民樓里開啟了自主創業之旅。2014年，他帶領核心技術團隊正式創立了曉多科技。

近年來，電商行業迅猛發展，特別是在大型促銷活動期間，如雙十一、雙十二等，訂單量和服務咨詢量顯著增加，電商客服的需求也隨之爆發式增長。

曉多科技也正是在那時，迅速捕捉到這一商機，聯合電子科大等在電信方面經驗豐富人才，踏上了創業征程。

2023年5月，曉多科技在技術層面進行了關鍵的轉型，發布了電商垂直領域首個智能客服模型及曉模型XPT，實現了從傳統的配置式問答轉變為大模型生成式問答。

自2014年踏入電商平臺智能客服領域以來，曉多科技在國內外電商行業深耕細作了十個年頭。如今已擁有超3.8萬家服務企業。其服務范圍不僅覆蓋了國內外如美的、方太等大型電商企業，更是憑借智能客服產品方案的優勢，橫向拓展至政務服務、智慧校園、智慧旅游等多個行業領域。

實際上，早在ChatGPT問世前，曉多科技就進行了相關技術積累。

2023年5月，公司發布了“電商AI專家大模型”曉模型XPT，該模型是一款垂直于電商行業的大型語言模型。值得注意的是，這款模型經過大量的電商行業領域知識訓練，具有高專業度、高適應性和高創新性等特點，能夠在復雜的電商場景下，快速準確地理解和回復用戶的需求。

2024年5月，曉模型XPT成功通過國家生成式人工智能服務備案，成為首個在電商智能客服領域完成 “國家級備案” 的企業。

據悉，曉模型XPT已應用到電商應答接待、AI話術大師產品等曉多客服機器人業務場景中，覆蓋天貓、京東和拼多多等多個電商平臺。

2024年曉多科技以曉模型XPT為核心進行訓練和優化，自研了新一代的大模型智能客服機器人“曉多畢昇”。

采訪中，宋建介紹，曉多科技2024年推出基于大模型的新一代智能客服引擎“曉多畢昇”，其AI客服訓練場，可以模擬買家與客服的對話，根據客服的回復動態調整買家消息模擬，縮短新客服培訓時間約40%。

以公司服務的大客戶為例，其AI客服訓練系統使培訓材料準備更高效，測試評定線上完成，培訓周期縮短一半，時間成本提效超50%。在智能客服系統方面，具備多渠道接入、智能機器人自動應答、工單填報、績效管理等全流程客服工具，可使服務效率提升40%。

未來智能客服交互形式將更多元

實際上，從國內整體電商客服行業發展格局來看，西部地區起步較晚，但發展空間巨大。近年來，人工智能領域快速崛起，各地紛紛將其視為發展的重中之重。四川也不例外，將人工智能作為一號工程大力推進。

2024年，《成都市進一步促進人工智能產業高質量發展的若干政策措施實施細則》正式發布。該細則規定，對性能先進且成功通過國家大模型備案登記的前十名企業，給予100萬元的一次性獎勵。同時，《四川省人工智能產業鏈總體工作方案（2024—2027年）》明確了到2027年實現“十百千萬”發展目標的愿景，力爭將四川打造成全國人工智能產業的第四極。方案中還強調，要打造具有全國影響力的行業標桿大模型。

自相關備案工作啟動以來，四川省大模型領域展現出了蓬勃的發展活力，多款大模型產品已成功應用于不同場景。

如今，人工智能、大數據等技術不斷發展，使得智能客服系統的應用場景越來越豐富。

值得一提的是，未來隨著自然語言處理技術的不斷進步，智能客服將會更精準地理解用戶的復雜問題和意圖，且未來智能客服將不僅局限于文本和語音交互，還可能通過圖像、視頻等多種形式與用戶進行互動。

宋健提到，未來公司核心突破方向也會考慮如何將AI與客戶的業務場景深度融合，實現全流程AI閉環。

“未來，曉多科技也將發揮創新能力和技術優勢，聯合高校及科研院所，建立相應數據集，將技術推廣到整個電商或者零售體系中，拉動實際應用和行業升級。”宋建提到。