上海
新能源汽車售后服務能力哪家強？答案可能出乎你的意料。
近日，汽車市場數據調研機構杰蘭路（LandRoads）發布2024年下半年新能源汽車品牌售后服務能力研究報告。結果顯示，小米汽車以92.23分的高分位居榜首，是唯一得分超過90分的品牌。
其他熱門新能源品牌中，蔚來以88.45分排名第二，理想86.81分排名第四，特斯拉83.48分排名第五，AITO問界82.53分位列第八，小鵬則以81.76的得分成為前十守門員。
杰蘭路的這份調研覆蓋了26個新能源汽車品牌，從回店服務體驗、技術質量感知、服務產品滿意度、官方渠道認可度四大維度綜合評估各品牌的售后服務能力，行業平均得分為79.61。
熱門品牌中，小米汽車憑借春節期間門店不放假、24小時免費道路救援、500元打車補貼、車輛送往指定城市等系列服務舉措，在激烈的市場競爭中贏得了良好口碑，位居第一。
作為國內高端純電豪華品牌，蔚來以88.45分的成績位列榜單第二，其“一鍵加電”“換電站”等創新服務模式為公司贏得了良好的聲譽，售后服務口碑領先于奔馳、奧迪、寶馬等傳統豪華品牌。
AITO問界在此次調研中也表現不俗，以82.53分位列第八。問界的服務優勢主要體現在智能化服務和快速響應能力上，能夠為用戶提供更加便捷的智能服務體驗。
報告認為，未來，新能源汽車市場將繼續保持快速增長，售后服務能力將成為品牌競爭的重要因素之一。各品牌需要不斷創新服務模式，提升服務質量，以滿足用戶日益多樣化的需求。
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