北京
我發(fā)現(xiàn)，我微信里加的服務行業(yè)的人員，不管是保險小哥、中介小哥，還是銀行里賣理財產(chǎn)品的小姐姐，只要我發(fā)了消息，那基本都是秒回的。
我就在想，同樣是服務行業(yè)，這種場景要是放在律師身上，是不是很難做到呢？
說實話，現(xiàn)在律師這個行業(yè)，專業(yè)是大家達成統(tǒng)一認知的指標，但服務意識卻還沒達成統(tǒng)一認知。
很多人覺得，服務太殷勤、回復太及時，甚至秒回，會顯得掉價。
但其實，這種細節(jié)真的挺重要的。
因為秒回帶給客戶的是一種情緒價值。
對客戶來說，ta們的案子就是天大的事兒。如果在客戶有疑問找上你的時候，ta內(nèi)心里一定是期待盡早得到你的回復的，而且，越早越好。
律師如果能做到秒回，那就能讓客戶安心、穩(wěn)心，讓ta們知道你是十分在乎ta的，是真的把ta的事兒放在心上了。
我接觸過很多律師界的大咖，會發(fā)現(xiàn)人家真的不只是專業(yè)，服務水準絕對也是超一流的。
你看，即便已經(jīng)是大佬了，ta們依然這么用心服務客戶，客戶的體驗自然會更好，更加信任你。
你可能會說，有時候律師忙起來了，比如出庭了，那確實是沒法秒回啊？
如果偶爾出現(xiàn)這種沒法秒回，得過兩三個小時之后才能抽空看消息的情況，我相信，客戶也是能理解的。
之后回復客戶的時候，解釋清楚原因就好了。
但我見過不少律師，更妥帖的做法是，會在自己預計要忙起來的時候，發(fā)個朋友圈告訴客戶：“馬上要出庭了，可能會回復不及時。”
這樣給客戶的觀感肯定是會更好的。
你覺得呢？
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