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? 前 言 ?

一名百萬(wàn)粉絲的網(wǎng)紅指責(zé)胖東來(lái)內(nèi)褲質(zhì)量有問(wèn)題，穿上后她不僅皮膚過(guò)敏，私密部位也出現(xiàn)了紅疹。

原本以為商家會(huì)向消費(fèi)者道歉，沒(méi)想到胖東來(lái)卻拿出了一份53頁(yè)的報(bào)告，并要求網(wǎng)紅賠償不低于100萬(wàn)元。

消息一出，立刻引起了許多消費(fèi)者的關(guān)注。畢竟胖東來(lái)一直以顧客至上著稱(chēng)，怎么會(huì)反過(guò)來(lái)索賠呢？

那么胖東來(lái)為何這次態(tài)度如此強(qiáng)硬，“褲頭姐”又該如何應(yīng)對(duì)？

? 網(wǎng)紅的控訴 ?

一直以來(lái)，胖東來(lái)都是行業(yè)內(nèi)的佼佼者，無(wú)論是服務(wù)態(tài)度還是產(chǎn)品質(zhì)量都備受贊譽(yù)，售后服務(wù)更是無(wú)可挑剔。

2月4日，一位名叫“兩個(gè)小段”的網(wǎng)紅在網(wǎng)上發(fā)布了一則視頻，指控胖東來(lái)內(nèi)褲質(zhì)量問(wèn)題。她在視頻中顯得非常憔悴，講述時(shí)甚至流下了眼淚。

原來(lái)，她的朋友送給她一條胖東來(lái)買(mǎi)的紅色內(nèi)褲，穿了之后她身上出現(xiàn)了嚴(yán)重的過(guò)敏反應(yīng)，連私密處也起了紅腫。

視頻中她展示了內(nèi)褲掉色的情況，并貼出了自己身上的過(guò)敏癥狀，看起來(lái)十分嚇人。

向胖東來(lái)投訴后，她覺(jué)得員工的態(tài)度非常敷衍，只給了她500元和一個(gè)保溫杯作為補(bǔ)償，這讓她感到非常不滿(mǎn)。

她對(duì)胖東來(lái)的處理方式感到震驚，沒(méi)有將產(chǎn)品送去檢測(cè)就在網(wǎng)上公開(kāi)批評(píng)胖東來(lái)。

視頻發(fā)出后，網(wǎng)友們反響不一。一部分網(wǎng)友支持小段，另一部分則持懷疑態(tài)度。

還有一些不理智的網(wǎng)友跑到胖東來(lái)老板的抖音賬號(hào)下質(zhì)問(wèn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，更有甚者對(duì)管理人員進(jìn)行人身攻擊。

? 胖東來(lái)的反擊 ?

面對(duì)這一情況，胖東來(lái)迅速采取行動(dòng)，第一時(shí)間下架了該品牌的所有商品，并帶網(wǎng)紅去醫(yī)院檢查，承擔(dān)了所有醫(yī)療費(fèi)用，還額外給了她500元。

但這位女網(wǎng)紅并未接受，反而在網(wǎng)上發(fā)布了更多視頻，繼續(xù)傾訴自己的委屈，控訴胖東來(lái)的處理方式不合理。

隨著輿論發(fā)酵，胖東來(lái)老總決定不能讓事情繼續(xù)擴(kuò)大。

他將該品牌的內(nèi)褲送到了三家權(quán)威檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，在不同水溫條件下進(jìn)行檢測(cè)。

2月14日，胖東來(lái)發(fā)布了53頁(yè)的調(diào)查報(bào)告，結(jié)果顯示該品牌的內(nèi)褲是合格的，不存在掉色或過(guò)敏問(wèn)題。

雖然證據(jù)有力地推翻了質(zhì)疑，但對(duì)商家的傷害已經(jīng)造成，品牌聲譽(yù)受到了不可逆轉(zhuǎn)的影響。

隨著事件反轉(zhuǎn)，不少網(wǎng)友開(kāi)始深扒這位“過(guò)敏”的女網(wǎng)紅，發(fā)現(xiàn)她在以往的視頻中經(jīng)常提到自己是易過(guò)敏體質(zhì)，甚至打針也會(huì)過(guò)敏。

這讓一些原本支持她的網(wǎng)友意識(shí)到自己被利用了。還有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)她在視頻里提到了胖東來(lái)的購(gòu)物車(chē)，并表示：因?yàn)槲铱吹胶芏嗳死麄兊能?chē)跑。

這句話證實(shí)了她私自搬走了購(gòu)物車(chē)，未經(jīng)過(guò)管理人員同意。

隨后，胖東來(lái)表示將追究該女網(wǎng)紅的法律責(zé)任，并索賠不低于100萬(wàn)元。

因?yàn)樗粌H損害了消費(fèi)者對(duì)胖東來(lái)的信任，還影響了內(nèi)褲品牌的聲譽(yù)，導(dǎo)致不少?gòu)S家停止合作，給品牌帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)損失。

? 胖東來(lái)反擊的意義 ?

當(dāng)?shù)弥謻|來(lái)將索賠時(shí)，許多人都感到解氣。作為行業(yè)標(biāo)桿，胖東來(lái)一直備受關(guān)注。

例如之前的一次搟面皮事件，顧客發(fā)現(xiàn)售賣(mài)點(diǎn)衛(wèi)生條件差，立即向胖東來(lái)投訴。核實(shí)后，胖東來(lái)關(guān)閉了該品牌的售賣(mài)渠道，要求整改，并為當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者退款并給予1000元補(bǔ)償。

此事被廣泛傳播，很多外地網(wǎng)友羨慕河南有這么好的超市。

這次胖東來(lái)不僅要求賠償，還花費(fèi)50萬(wàn)元征集維權(quán)團(tuán)隊(duì)，用法律手段維護(hù)自身權(quán)益。

? 結(jié)語(yǔ) ?

打假本應(yīng)是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但隨著時(shí)間發(fā)展，打假逐漸職業(yè)化，一些人專(zhuān)門(mén)到商場(chǎng)坑蒙拐騙，不少商家深受其害，為了不損害名聲只能賠償。

隨著“褲頭姐”的道歉，這件事不僅解決了胖東來(lái)的煩惱，也為其他商家樹(shù)立了榜樣，讓他們知道如何應(yīng)對(duì)類(lèi)似情況，安撫消費(fèi)者情緒。

不少網(wǎng)友表示解氣，隨著事情澄清，該品牌內(nèi)褲的銷(xiāo)售額也在上升，證明只要產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，消費(fèi)者依然會(huì)買(mǎi)單。

信息來(lái)源：

• 極目新聞-2025-02-22-《胖東來(lái)深夜再發(fā)公告：侵犯名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、聲音權(quán)特別嚴(yán)重者，將追究刑事責(zé)任》
• BT財(cái)經(jīng)V-2025-02-18-《“褲頭姐”碰瓷不成被索賠百萬(wàn)，胖東來(lái)為何不懼產(chǎn)品維權(quán)？》
• 新浪財(cái)經(jīng)-2025-02-23-《索賠100萬(wàn)的胖東來(lái)，這次選擇向顧客開(kāi)戰(zhàn)》