最近兩年，中國電商行業正在迎來分水嶺——平臺們不再執著于GMV的狂飆突進，而是將“人”置于戰略核心。

從阿里持續執行“用戶為先”戰略到京東深耕物流效率，再到唯品會強化用戶粘性，一場以“用戶體驗”為底色的變革正在重構行業邏輯。

過去十年，電商平臺以GMV為唯一標尺，用低價與補貼攻城略地。然而，當用戶增長紅利見頂，“唯GMV論”的副作用逐漸顯現：商家利潤被極致壓縮，消費者陷入“低價低質”的疲勞循環。

因此，阿里、京東、唯品會財報不約而同釋放信號——用戶留存與體驗質量，才是未來競爭的主戰場。或許正如管理學大師德魯克所言：“企業的唯一目的就是創造顧客。”

以阿里為例，根據2025財年Q3財報顯示，淘天集團營收達1360.91億元，同比上漲5%。但其財報重點并非規模擴張，而是“用戶為先”的生態重構，數據顯示，88VIP核心用戶群體持續同比雙位數增長，達到了4900萬。不難看出，“用戶為先”戰略在本季度也同樣收獲了顯著的成效。

再來看看京東，近些年來，同樣將“用戶體驗投入”寫入戰略優先級。放棄了“內卷式”的低價競爭的同時，將更多精力投入到了供應鏈的效率提升上。

目前其倉儲網絡已經覆蓋全國所有區縣，有 1600 多個倉庫和 2000 多個云倉。并且，其自營物流“家電9分鐘達”也已覆蓋全國超6萬家門店，憑借超高的效率，深受消費者的好評。

除了阿里和京東，另一家特賣電商唯品會的表現，也頗為典型。從唯品會最新的財報數據來看，2024年全年，SVIP活躍用戶數同比增長高達16%，達到了880萬，貢獻線上銷售的49%，表現出了較高的用戶粘性。

而這組數據背后，是其對“確定性服務”的堅持：與順豐合作實現“無條件上門退換貨”，比如鞋子不合適，只需要選擇換貨，就會有順豐小哥帶著新鞋子上門，足不出戶就能完成退換貨；推出SVIP專屬“私享特賣”、 超V閃購節等活動……將“用戶體驗”拆解為一個個可感知的細節。

對于平臺而言，這場轉型既是挑戰亦是機遇。當電商平臺放下GMV焦慮，真正以用戶為中心構建價值網絡，增長便會成為水到渠成的結果。