【品橙旅游】剛剛過完年，旅游業就迎來投融資開門紅：2月12日，Klook宣布完成1億美元（約7.2億人民幣）融資，本輪由全球成長型投資公司維恩資本（Vitruvian Partners）領投；2月13日，6人游定制旅行正式宣布完成5000萬元新融資，本輪融資為機構投資者“久聚投資”聯合多位個人投資者共同參與。

相近的時間，相近的細分領域，資本再次為個性化、定制化旅游市場添柴加火。

數字背后

此次獲融資的平臺都十分有特色。

Klook客路于2014年成立，是亞洲領先的玩樂體驗及服務預訂平臺，提供超過2,700多個目的地優質旅游預訂。用戶可以在Klook上便捷地預訂全球景區優惠門票，和全家人盡情享受歡樂瞬間；也可以購買日本新干線/JRPass/韓鐵通票/包車，用更方便的交通形式，串聯精彩的旅行體驗；又或者嘗試全世界的好玩法 ——去新西蘭跳傘、乘直升機冰川探險、到東南亞海島體驗潛水課程、和當地大廚學習制作地道本地菜肴、或者前往印尼火山徒步、巴厘島冥想之旅……被稱為“最會玩的旅游網站”。

Klook 聯合創始人王志豪、林照圍、熊小康（左至右）

而6人游也是國內著名的定制旅游科技企業，截至2024年末，累計服務超過30萬中高端客戶，并創建Nihao! China獨立英文網站，大力拓展入境游業務，即將在2025年開通。2023年、2024年，6人游連續兩年實現全面盈利，數據顯示，2024年6人游定制旅行營業收入同比增長102%。在剛剛過去的蛇年春節，該公司營業收入同比增長57%。此外，6人游定制旅行自2023年以來加速國際布局，先后在新加坡、阿聯酋、日本、馬來西亞建立海外分支機構，并在廣州、成都兩大客源地建立分公司。

2024年11月，6人游第一個客源地分公司廣州分公司成立，6人游創始人兼CEO賈建強在開業典禮上致辭

就目前來看，Klook和6人游受到資本市場的青睞，既有企業自身的因素，也有旅游業宏觀發展背景的因素。中國旅游研究院副研究員黃璜表示，兩起融資是資本市場對兩個企業在定制游這個細分市場深耕的認可，也與最近出境旅游條件改善和旅游市場復蘇有關。

2023年被稱為“碎片化旅游之年”。當時中國旅游業剛剛從疫情的停頓中回過神兒來，充滿動力的中國旅游從業者卻驚訝發現市場變了，不再是簡單的恢復，而是一場系統性重構。當時在國內游快速復蘇的情況下，旅游營銷渠道轉向網絡社交媒體，讓目的地產品具有了鮮明的碎片化特征，定制化的半自由行、小包團以及“一日游”日漸成為旅游商家首推的產品。行業數據也顯示，疫情后，定制游市場跑贏大盤。某OTA平臺僅2024年元旦假期定制游訂單同比去年增長290%，定制游平均一張訂單花費約1.67萬元，成為旅游消費的一大增長點。

黃璜博士認為，受到資本關注的旅游企業，應該具備這幾個特點：

首先，應該具有在人口結構轉型的背景下，持續動態把握旅游市場需求微妙變化的能力，以尋找細分市場領域，針對不同旅游群體提供差異化的旅游產品，形成企業的核心競爭力，避免和其他企業同質化競爭。其次，應該具有較強的生態整合和供應鏈把控能力，能夠與旅游業的交通、住宿、景區等要素和平臺實現數據互通、產品互聯，保持服務的連續性和穩定性。最后，應該能夠充分運用最新的信息技術，例如AI技術、動態定價技術等，提供個性化、實時性、移動化的產品和服務，以符合現在游客出游方式的轉變。

AI助力定制游進入新階段

相比傳統大團，包車出行、兼具靈活性和個性化的定制化小團游能為游客提供更加自由的旅行體驗；相較于有著相似體驗的自由行，“小車小團”的定制游又讓游客免于花費大量時間和精力做旅行攻略，更加省心，所以一直被市場看好。

“2025年，定制游市場將進入一個全新的發展階段。我們看到，消費者的需求正在從‘看風景’轉向‘深度體驗’，這對我們提出了更高的要求。比如，親子游客戶不僅希望孩子玩得開心，還希望旅行能成為一次教育機會。因此，我們正在優化產品設計，融入更多文化、歷史、自然科普等元素?！?人游創始人兼CEO賈建強說。

在他看來，伴隨著科技的進步，AI技術將成為定制游企業提升效率和服務質量的關鍵?！巴ㄟ^大數據分析，我們可以更精準地捕捉客戶需求，快速生成定制方案，并優化資源配置。這不僅降低了運營成本，也讓客戶體驗更加流暢。此外，服務質量始終是我們的核心競爭力。我們正在加強服務團隊的培訓，不斷優化服務質量，確保每一位客戶都能享受到貼心、專業的服務。未來，6人游將繼續以客戶需求為中心，用技術和創新推動定制游行業的發展，為每一位旅行者創造獨一無二的體驗?！?/p>

在本次融資后，6人游的融資資金將主要用于“優化股東結構，加大AI和系統能力的研發、品牌推廣。”這對于創始人出身于科技企業的6人游來說，并不意外。

據悉，6人游從2023年起，就已經嘗試使用AI模型來提升團隊的工作能力和效率，得到了不錯的反饋。目前正在研發一套基于AI的旅游行程規劃系統，并利用6人游從業11來累計的歷史數據進行訓練。

6人游并不是自主進行AI研發，也未接入DeepSeek。相關負責人對品橙旅游表示，我們目前開發的系統，是接入了阿里的通義千問，通過6人游歷史累計數據的訓練，實現定制游行程的規劃設計。系統的開發是2024年開展的，當時DeepSeek尚未對外公布。系統目前已經進入測試階段，預計今年5月上線運營。系統主要是針對B端用戶，為中小旅行社提供定制旅行的解決方案。

黃璜表示，雖然現在很多行業都在擔心AI技術對于行業原有格局進行沖擊，但這種擔心是不必要的，而是要充分研究AI技術如何對定制游企業和產品賦能。從企業運營來看，可以通過AI技術來實現旅游產業要素和資源的智能匹配，通過預測需求來實現旅游產品的動態定價，最終優化企業的供應鏈。從企業服務來看，AI技術還能在個性化導游、旅游助手等方面提升旅游企業的顧客服務效率，降低企業的運營成本。

?攝圖網

未來是否會更好？

其實對于旅游行業來說，碎片化與定制游都不是新鮮事物了。

如早在2013年成立的“海玩網”等在地旅游碎片化產品網站曾經受到廣泛關注，也有成立于2006年從醫療定制游入手的優翔國際，以及2013年1月成立的定制游科技企業世界邦，當時每一個出來都被行業“驚為天人”。

但有的時候，過早與過晚都會成為“時代的眼淚”，并不是產品不好、模式不好……失利的原因很多。

黃璜預計，隨著旅游產業的進一步發展，以及旅游需求品質的提升，今年定制游與當地成團的需求會進一步爆發，逐漸從小眾旅游產品變成重要旅游方式。

他說：“游客不再僅僅滿足于觀光打卡，而是追求社交互動、情感體驗和身份認同。旅游服務也從提供旅游產品向提供綜合型復合型的旅游場景轉變。但是在關注中青年社交需求的同時，也應該考慮到人口老齡化和銀發經濟發展的背景，研究適合老年人的定制游和在地成團產品，增加康養、文化等產品和要素內容?！?/p>

此前有調研機構數據顯示，全球范圍內，“碎片化”目的地業務市場容量有望達到兩千多億美元。按照中國旅游研究院預測數據，2024年中國出境游客1.3億人次（實際出入境為6.1億人次）、人均消費3000元來估算，僅中國游客的現有消費盤子里，“碎片化”目的地業務的市場容量就可達1000億元左右（其他為大交通與住宿），市場潛力巨大。

而根據博研咨詢市場調研顯示的數據，預計2025年，中國定制旅游行業的市場規模將達到3400億元，增長率將達到9.2%。

不過，6人游相關負責人也指出，消費者的需求是在逐漸多元化的，個性化、高質量服務的需求是在增加。但是，我們相信，旅游市場的多元化發展，自由行、定制游和跟團游都是旅游市場的組成部分，是在不同場景下對不同用戶的服務，隨著中國旅游業的不斷發展，每一種業態都有著非常大的發展空間。（品橙旅游Lisa）