這兩天在老家給爺爺賀壽，老人家87歲了，而這也是奶奶走后爺爺過的第一個沒有老伴的生日。

今天本來想寫點別的，但昨晚本文突然被掛讓我決定今天無論如何也要把它發(fā)出來。明明是相當(dāng)輕松的一篇樂子文，也不知道犯了什么禁忌，真是莫名其妙。就發(fā)，就發(fā)。

最近聽說了這么一件事，實在令我捧腹，在近日播出的一檔節(jié)目里，格力集團董事長兼總裁 董明珠向新東方董事長俞敏洪分享了之前用餐的經(jīng)驗：在餐廳吃飯前得先“檢查”空調(diào)品牌，不是格力的直接走人。

乍一看我以為又是某些媒體在搞斷章取義，直到我看了原視頻……才知道董總果然還是一如既往地這么抽象。

關(guān)于董明珠女士，我以前也寫過《》《》等文章，按照某些媒體和xxn習(xí)慣蔑稱河南某知名企業(yè)老板有“爹味”，那我也可以說一句董女士有“娘味”，她那種作風(fēng)想必除了王自如外沒多少人喜歡。

好話先說在前頭，董總對家電制造方面的經(jīng)驗咱不評價，就說“營銷”方面她絕對有兩把刷子。這次自曝說“不裝格力空調(diào)的酒店就不去吃飯”，很明顯就是一種“沉浸式營銷”，是在用個人的言行來強化品牌認知。

一方面她是真的對自家產(chǎn)品有依賴性，背后傳遞出的是一種自信；另一方面她也是真的霸道，說一不二，殺伐決斷，說走人就走人，就不讓不裝格力空調(diào)的酒店賺自家的錢。

好了，夸就夸到這，不然王自如就得出來BB了。咱就是說，董總怎么還是這么抽象？早年搞格力手機，強制讓每一個手機的開機畫面用她的自拍頭像——這一點，令當(dāng)時還是學(xué)生的我大為震撼，實在想不通這是什么營銷思路。

這里要說一句，我們不興對一個企業(yè)家的個人外貌形象進行批判，但如果是作為一個商品使用者，那顧客自然有權(quán)用腳投票。彼時很多大廠造手機，360也造(我還買過)，格力造也不是不行，但董總到底有沒有考慮過用戶體驗?zāi)兀亢髞礓N量咋樣咱也不知道，咱也懶得問了。

還有就是前陣子格力專賣店改名叫“董明珠健康家”，這這這，好好的電器店一下子好像就變成了像足療按摩店一樣了。像這樣用個人IP來強化品牌辨識度，我這個外行都知道會有很大風(fēng)險，因為一旦你這企業(yè)家本人形象受損，那企業(yè)的聲譽必然會遭受嚴重影響，到時候公關(guān)的難度必然劇增。

回到前面那個“非安裝格力空調(diào)的酒店不去”這一點上來，咱們作為普通消費者都知道，很多商業(yè)上的事情是存在兩面性的，關(guān)鍵看你怎么對待。

很多年以前我們就聽過一個故事，說什么兩個商人去一個小島上賣鞋，一個商人發(fā)現(xiàn)島上居民都不穿鞋于是懊喪而歸，而另一個商人卻覺得既然都不穿鞋那他的鞋不是更好賣了嗎？于是后者靠前期試穿推廣、后期穩(wěn)定供貨發(fā)了財。

對應(yīng)到董明珠這個事情上來，她完全可以有另一種處理方式。比如說去問酒店老板，你家為什么選擇用XX品牌的空調(diào)而不是用格力呢？那老板可能會說出別的品牌的優(yōu)點，還有格力某些方面的缺點……

無論怎么回答，格力都有改進的方向——包括產(chǎn)品本身、推廣手段、售后服務(wù)等方方面面。董總甚至還可以慷慨一波說，如果更換格力空調(diào)可以給些什么優(yōu)惠，今后吃飯也都來你這巴拉巴拉。

你看這么一來，是不是格局一下子就上來了？咱就是說，很多時候你秉持著“不是你的客戶就沒必要接觸”這種思維，那只會把普通消費者越推越遠。別忘了，同行之間也不一定非得是冤家對頭，不然“友商”這個詞是怎么來的？

君不見華為老總任正非也說自己家里人也不都用華為，要不怎么人家去了那個座談會而你董總沒去……哦，可能是會場沒用格力空調(diào)所以你不去（誤）。怪不得……另外我還想說，格力幸虧現(xiàn)在還沒涉足馬桶，不然是不是去住酒店也要先檢驗這個呢？（笑）

當(dāng)然，有些時候某些品牌是要好好宣傳自家產(chǎn)品的，比如某某發(fā)布會上，能不用競品就不用競品。但日常出去吃個飯的場合，還要把那套“大小姐”脾氣甩出來，真的太抽象了。說不定那家酒店聽說董明珠拒絕用餐之后，會選擇邀請美的、海爾、小米等友商的相關(guān)負責(zé)人去吃飯還打折，并當(dāng)場講述這個故事呢，你猜這波營銷到最后是誰贏了？

以上說了這么多，其實還是要感謝董總，作為一個網(wǎng)紅企業(yè)家總是能夠出一些抽象的言行來逗人一笑。這樣挺好的其實，無論是對公關(guān)行業(yè)還是營銷行業(yè)都是一種特殊的啟示。另外友商們其實可以發(fā)力了，像招商銀行搞出“他行VIP就是我行VIP”這種高級手段，那就真的躺著發(fā)一波財了。

（全文完）

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