1月14日至2月22日

歷經(jīng)40天

火熱的蛇年春運已圓滿落幕

受“春晚分會場”效應(yīng)影響

今年春運“熱鬧”程度不同以往

期間，無錫地鐵用實際行動

為每位乘客送上暖心服務(wù)

時刻不離地守護每位乘客的出行

我們見證了許多動人的瞬間

下面

讓我們共同回顧這份充滿溫馨的

“春運成績單”

數(shù)說春運新變化

共建美好春運旅程

2025年春運期間，無錫地鐵線網(wǎng)累計客運量達2646.5萬人次，以無錫火車站、無錫東站、碩放機場站為代表的交通樞紐站，以三陽廣場站、惠山古鎮(zhèn)站、南禪寺站等商圈為代表、文旅地標站點均迎來了客流量的大幅增長。

各大商圈站點節(jié)日期間迎來局部客流高峰，整體呈增長態(tài)勢。

地鐵無錫火車站春運期間單日最高客運量達11.65萬人次。三陽廣場站春運期間單日最高客運量達16.02萬人次。車站增加人員上線引導(dǎo)，針對攜帶行李較多的乘客，啟動接力服務(wù)，有效緩解乘客排隊，加速乘客進站乘車。

春晚分會場的“爆火”，使景區(qū)周邊站點成為新晉“頂流”?；萆焦沛?zhèn)站吸引了眾多游客觀光打卡，春運期間最高單日客運量突破歷史極值，達11.5萬人次。車站在客流高峰期增開安檢通道，設(shè)置鐵馬避免客流交叉，確保乘客有序進站。

匹配春運新態(tài)勢

保障有序春運便捷

動態(tài)調(diào)整運力。為有效應(yīng)對春運期間的出行壓力，無錫地鐵在無錫火車站、三陽廣場站等核心車站實施“動態(tài)增能”策略。提前設(shè)置備用車，根據(jù)客流動態(tài)投入載客運營等方式，加開載客列車，全力保障乘客出行暢通。

科技賦能暢行。無錫地鐵在構(gòu)筑“地鐵+樞紐”“地鐵+商圈”“地鐵+景點”協(xié)同響應(yīng)機制的同時，通過云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)分析，與客運站、火車站、高鐵站及機場實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與協(xié)同聯(lián)動。提前研判鎖定客流高峰時段，靈活啟用“定向增援列車”“增設(shè)安檢通道”等有效措施，最大限度做到“預(yù)判早半步、響應(yīng)快一拍”，全力滿足乘客出行需求。

強化客流引導(dǎo)。結(jié)合春運期間客流特點，無錫地鐵提前分析節(jié)前返鄉(xiāng)、節(jié)后通勤的客流規(guī)律，優(yōu)化終點站客流組織，增設(shè)隔離措施，增加臨時引導(dǎo)標志，有序引導(dǎo)乘客出行。

強化設(shè)備保障

筑牢平安春運道路

為保障各硬件設(shè)備可靠，無錫地鐵在春運前期便開展各項設(shè)備設(shè)施的保障工作，重點對信號、通信、供電、車輛等行車關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施進行維護和檢查，同時加強春運期間重點站維修人員值守力量，確保行車安全、運行準點。

春運期間，無錫地鐵嚴格做好安保管理，聯(lián)合地鐵公安就臨近過年容易發(fā)生的盜搶、詐騙等侵財型案件對乘客進行宣傳教育。同時，雙方聯(lián)合開展車站屬地范圍隱患排查行動，針對車站的消防器材保管、出入口隱患、電線裸露等情況進行大范圍的排查，全方位保障乘客出行安全。

開展春運新服務(wù)

營造溫馨春運氛圍

2025年春運期間，無錫地鐵創(chuàng)新服務(wù)方式，聯(lián)動線上線下，在全線網(wǎng)車站營造溫馨溫暖的春節(jié)氛圍，為廣大乘客帶去溫暖舒適的出行體驗。

線網(wǎng)車站張燈結(jié)彩換“新衣”，氛圍喜慶溫暖迎賓至；持續(xù)開展“溫暖回家路”春運暖程志愿服務(wù)活動，為乘客提供熱水、針線包、捆扎帶、平板車、醫(yī)療箱等暖心物資；在交通樞紐站開展系列春運志愿活動，通過組織成立“暢心暢行服務(wù)隊”等舉措，為乘客提供乘車指引、購票咨詢等便民服務(wù)。

40天的春運，溫暖瞬間不斷涌現(xiàn)：

“老人突然倒地，地鐵員工緊急救助”

“40分鐘極限值機，鐵地聯(lián)乘無縫銜接”

“主動幫扶，護送受傷乘客趕上火車”

多起暖心事件受到主流媒體關(guān)注報道。

2025春運已止

2025春天已至

我們將始終如一踐行

“溫情錫鐵 貼心相伴”的服務(wù)理念

用溫潤如春風的服務(wù)

續(xù)寫城市溫暖出行的美好篇章

信息來源：無錫地鐵運營有限公司

作 者：顧賢哲、徐雙