蛇年的春節(jié)剛過(guò)沒(méi)幾天，康禧社區(qū)交大智能二期的居民微信群再次動(dòng)員大家向獨(dú)居、空巢、高齡老人開(kāi)展關(guān)愛(ài)行動(dòng)，于是，交大智能二期網(wǎng)格員會(huì)同小區(qū)網(wǎng)格黨總支、居民小組、物業(yè)公司工作人員一道行動(dòng)了起來(lái)。小區(qū)眾人對(duì)老年人的關(guān)愛(ài)行動(dòng)中，可以折射出“一滴水能見(jiàn)太陽(yáng)的光輝，一個(gè)人做人做事便能窺見(jiàn)她高尚的人品。讓我們向這些高尚又可愛(ài)的人學(xué)習(xí)，愿我們的小區(qū)處處洋溢著人性溫暖的光輝！”

康禧社區(qū)關(guān)工委、小區(qū)黨組織、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、網(wǎng)格員及鄰里志愿者共同構(gòu)建了“1+3+N”關(guān)懷體系，他們以實(shí)際行動(dòng)踐行者“為人民服務(wù)”的宗旨，尤其是針對(duì)獨(dú)居老人這一特殊群體，更是傾注了無(wú)限的關(guān)懷與愛(ài)心。

紅色網(wǎng)格密織“愛(ài)心網(wǎng)絡(luò)”。康禧社區(qū)黨委、交大智能二期黨總支落實(shí)特殊困難群體關(guān)愛(ài)幫扶“紅黃藍(lán)”三色巡訪機(jī)制，對(duì)80歲以上獨(dú)居老人實(shí)施“紅色”關(guān)愛(ài)巡訪。82歲的獨(dú)居老人李蕓太婆，成為了康禧社區(qū)網(wǎng)格重點(diǎn)關(guān)懷對(duì)象。面對(duì)老人在日常生活照料中的難題，康禧社區(qū)黨委、交大智能二期網(wǎng)格黨總支為進(jìn)一步落實(shí)黨建引領(lǐng)微網(wǎng)實(shí)格工作，提升社區(qū)精細(xì)化服務(wù)水平，協(xié)同物業(yè)精細(xì)管理，派網(wǎng)格員精準(zhǔn)服務(wù)、發(fā)動(dòng)小區(qū)各方愛(ài)心力量，讓老人的晚年生活充滿無(wú)限溫暖。李婆婆生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，成為了網(wǎng)格員平小芳的牽掛。日常生活里，她化身為老人的“生活小助手”，通過(guò)建立“每日關(guān)懷臺(tái)賬”，累計(jì)記錄李婆婆健康數(shù)據(jù)130余條，上門(mén)為她開(kāi)展各種健康、安全、衛(wèi)生、購(gòu)物等服務(wù)90余次。她聯(lián)動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心通過(guò)“資源整合”，上門(mén)為老人提供全鏈條特殊診療服務(wù)10余次。康禧社區(qū)黨委書(shū)記汪憲君表示：社區(qū)黨委已組建18支黨員先鋒隊(duì)覆蓋轄區(qū)所有獨(dú)居老人家庭，通過(guò)多方志

愿力量共同參與社區(qū)服務(wù)，來(lái)傳遞愛(ài)與關(guān)懷。

物業(yè)管家升級(jí)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。為配合社區(qū)和網(wǎng)格對(duì)獨(dú)居老人、空巢老人等開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)，交大智能二期的“物業(yè)管家”--成都市信義花物業(yè)服務(wù)有限公司行動(dòng)起來(lái)了，為提升服務(wù)質(zhì)效，他們創(chuàng)新實(shí)施“五心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，即：以初心堅(jiān)守公共服務(wù)屬性，用安心筑牢社區(qū)安全底線，憑貼心傳遞城市治理溫度，靠細(xì)心踐行專業(yè)服務(wù)承諾，借暖心培育社區(qū)自治土壤。“不僅是樓宇管理者，我們更希望成為社區(qū)溫情畫(huà)卷的繪制者。”物業(yè)經(jīng)理樊志強(qiáng)說(shuō)道。他帶領(lǐng)的物業(yè)團(tuán)隊(duì)將“敲門(mén)行動(dòng)”納入KPI考核體系，三年來(lái)，累計(jì)為小區(qū)老年群體提供代購(gòu)食品、物品、藥品以及應(yīng)急維修等服務(wù)120余次。通過(guò)智慧物業(yè)平臺(tái)，將李婆婆類似獨(dú)居、空巢等老人家庭的水電、燃?xì)獾仁褂脭?shù)據(jù)納入異常監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，以觸發(fā)自動(dòng)預(yù)警機(jī)制提醒物業(yè)及時(shí)上門(mén)服務(wù)。信義花物業(yè)不斷延伸服務(wù)鏈條，優(yōu)化服務(wù)水平，既當(dāng)好業(yè)主的“管家”，又成為居民生活的“貼心人”。

鄰里互助點(diǎn)亮“文明星火”。李婆婆身體不太好，有糖尿病、高血壓等多種慢性疾病，老人的一個(gè)兒子在加拿大，另一個(gè)兒子廣州，兩個(gè)女兒深圳，身邊無(wú)一個(gè)親人。熱心鄰居王大姐連續(xù)多年為李婆婆提供生活照護(hù)，這位“中國(guó)好鄰居”的善舉引發(fā)社區(qū)“文明漣漪”效應(yīng)，帶動(dòng)小區(qū)熱心居民成立“銀齡互助社”，現(xiàn)已發(fā)展志愿者20余名。社區(qū)設(shè)立的“時(shí)間銀行”，系統(tǒng)記錄每個(gè)人的善行。記錄顯示，王大姐代購(gòu)生活物資80余次，陪伴就醫(yī)10余次，心理疏導(dǎo)40余小時(shí)。這些平凡卻溫暖的善行義舉被“量化存

儲(chǔ) 讓美德保值增值”，鄰里互助點(diǎn)亮了“文明星火”，為新時(shí)代文明實(shí)踐匯聚源源動(dòng)能。

社會(huì)協(xié)同構(gòu)建“治理格局”。成都市社科院社會(huì)治理研究所專家指出：“開(kāi)創(chuàng)‘黨政引領(lǐng)+專業(yè)服務(wù)+鄰里互助’模式，較好地實(shí)現(xiàn)了政府治理與社會(huì)調(diào)節(jié)、居民自治的良性互動(dòng)。”我們將通過(guò)此事例進(jìn)一步推動(dòng)社區(qū)治理體系向善向好，用溫暖注解新型的鄰里關(guān)系，詮釋大都市市民群居生活的豐富而深刻的情感內(nèi)涵。我們將把社區(qū)網(wǎng)格的紅色溫度、物業(yè)服務(wù)的專業(yè)力量、鄰里互助的人性光芒進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大，努力繪就新時(shí)代基層治理的最美圖景。

圖文：彭鑫

編審/發(fā)布：陳孝明