北京
持續打造優質護理
便捷就醫 人文先行
近日，為提升患者就醫體驗，提高護理服務水平，解放軍總醫院海南醫院以門診部為示范單位開展“優質護理服務提升活動”，成功獲批成為全國首批、海南省首家人文關懷貫標單位。
門診部精心面向患者展示“專業形象印象、溫馨環境印象、高效服務印象”，組織安保、導醫、實習生等人員開展禮儀培訓，引導工作人員以更加熱情、大方、專業的形象迎接患者。
在開展15項多樣化便民服務的同時，針對特殊群體開辟陪診綠色通道；同時，候診區增設綠植、調整燈光，營造了更加溫馨、安全、便捷的就醫環境。
為解決分診臺患者扎堆、復診掛號不便等問題，開發“診間叫號系統”，實現掌上實時支付，方便患者的同時更加優化了服務流程。
與此同時，海南醫院特意推出方便老年患者就醫的“惜‘夕’相伴”舉措，倡導“主動微笑、主動問候、主動迎接、主動匯報、主動引導、主動服務”，安排志愿者協助老年患者掛號就診，解決醫保報銷、異地醫保備案等困難。
門診部護理團隊集中編印了護患溝通技巧、禮儀形象規范標準及就醫問題100問等口袋書和折頁，定期開展情景模擬工作坊、組織安全應急演練，為日常工作提供了標準化參照。
海南醫院堅持做到“為軍服務到位、健康宣教到位、關心患者到位、溝通引導到位、病情觀察到位、護理操作到位、延伸服務到位、專家保障到位、環境整理到位”，去年體系單位體檢率同比大幅增長，為軍服務滿意度達100%。
作為海南省首個中華護理學會全國護理科普教育基地，海南醫院形成護理科普系列作品55項，常態化面向部隊基層及社區開展科普活動，充分發揮了服務軍民科普效能。
自此項活動開展以來，海南醫院護理人員的質量意識、服務意識、標準意識、一流意識、全員意識持續加強，為今后持續不斷創新和完善服務模式開創了良好局面。
主管| 解放軍總醫院政治工作部
主辦| 宣傳處融媒體中心
來源 | 海南醫院
撰稿 | 李瑞珍 王乾坤 朱博
攝影 | 席思思 宋麗珠
刊期 | 第2773期
總編：熊 剛
主編：張 奎
編審：張 密 李笑一
編輯：李笑一
郵箱：jfjzyy01@163.com
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