為30.35萬名繳存人辦理購房、租房、還貸等住房消費類提取業務75.04億元；支持1.65萬名職工申請住房公積金貸款51.51億元；順利通過全國文明單位省級驗收……2024年，鹽城市住房公積金管理中心深耕“筑夢萬家”品牌，以方便市民百姓為落腳點，在不折不扣做好常規工作的同時，主動尋求突破，利用數字技術，將“人找政策”變為“政策找人”，一系列惠民利企政策已轉化為實實在在的數據成果。

政策找人

精準高效“讓金回家”

離職后前單位停止繳存、原單位破產停業不再正常運營、跨省市工作但未及時接續住房公積金賬戶……一直以來，部分住房公積金個人賬戶被封存，由于時間久遠，繳存人未及時辦理銷戶、轉移手續，加上個人信息發生變更、電話號碼更換等原因，導致封存賬戶變成無人認領的“沉睡戶”，既損害了個人利益，也加大了管理難度，造成社會資源浪費。

2024年2月，鹽城公積金中心印發《關于開展住房公積金個人封存賬戶集中清理工作的通知》，開展“讓金回家”專題服務活動。對于符合銷戶提取或異地轉移條件的繳存賬戶，主動向繳存人發送短信提醒，幫助繳存人把“沉睡”的住房公積金用起來，促成住房公積金與繳存人的“雙向奔赴”，同時減少無效賬戶數量，提高管理效率水平。

在全面梳理排查后，鹽城市以身份證號碼、電話號碼等信息是否齊全為依據，將賬戶分為信息全面封存賬戶和信息缺漏封存賬戶。對于信息缺漏封存賬戶，積極與社保、公安等多部門聯動，并聯系原繳存單位進行協助，通過移動比對、數據共享、查詢核對等方式補足缺漏信息。截至2024年12月底，全市繳存賬戶基礎數據完整率達96%。針對信息全面封存賬戶，該中心設立“讓金回家”服務專崗，以電話通知和短信提醒方式告知繳存職工，并指導其通過線上線下方式提取賬戶余額。

對于破產和改制企業封存賬戶，組織專人與相關企業財務負責人員、原職工溝通聯系，對繳存職工姓名和工作單位信息進行比對，登記封存職工聯系電話或家庭地址等關鍵信息，并逐一電話核實告知，確保精準清理長期封存賬戶。2024年，全市共清理封存賬戶9.59萬戶，封存金額24.67億元；其中清理2024年以前封存的歷史封存賬戶6.38萬戶，封存金額7.13億元。

服務敲門

積極主動解決“急難愁盼”

為全面梳理群眾辦事過程中的“堵點”“痛點”“難點”問題，鹽城公積金中心創新開展“四進”“兩送”“兩問”大走訪大調研活動，推動形成問題需求清單、落實措施清單、問題解決清單，切實解決群眾急難愁盼問題。

該中心組織青年服務小隊“進社區、進園區、進企業、進售樓處”，主動“送政策、送服務”，面對面解答職工關心的熱點問題，聽取企業和職工對住房公積金工作的意見建議。開展“移動小課堂”進企業政策宣講活動，從“群眾找政策找服務”轉變為“主動送政策送服務”。活動中，共走訪單位、網點420家，走訪繳存人1.7萬多人次。

依托合作銀行網點多、分布廣的優勢，該中心將住房公積金業務系統內嵌至合作銀行334個經辦網點綜合柜員機，實現將服務觸角延伸至鄉鎮、街道，進一步擴大服務半徑，努力打造住房公積金“15分鐘服務圈”。通過與農商銀行合作，積極打造農村普惠金融服務點“金鶴驛站”，讓農村百姓真正享受到零距離、一站式的住房公積金便民服務，進一步打開了業務宣傳普及的窗口。攜手合作銀行開展的“金銀同行惠企利民”宣傳走訪活動，現場為繳存職工演示租房提取、還貸提取等線上操作流程，并詳細講解職工關心的辦理流程及所需材料，“手把手”幫助企業職工體驗“指尖辦”“零跑腿”的高效便捷服務。

同時，組織開展“問需于民、問策于民”服務滿意度調查活動，通過12329短信平臺向近期辦理業務的單位及繳存人精準發送調查邀請。在業務辦理、走訪調研時，邀請繳存人填寫問卷調查表，廣泛征求業務辦理群眾意見建議。

直播帶“貨”

打破傳統宣傳模式

“棒棒的，很好的宣傳形式”“第一次看見直播講政策的，真不錯”……鹽城公積金中心大豐管理部在社交媒體平臺舉辦的直播中，工作人員變身“主播”，把惠民新政“搬進”百姓手機屏幕，新穎的政策講解方式得到了網友一致好評。

為加大住房公積金政策宣傳力度，大豐管理部打破傳統模式，開啟“直播帶政策”的全新宣傳形式。直播前，大豐管理部通過電視、報紙、電臺等主流媒體發布活動宣傳信息，并拍攝快閃“短視頻”，在視頻號、抖音號等平臺發布，為活動做好前期預熱。“主播”們事先做好“功課”，對實施的住房公積金新政進行深入學習，提前準備了30多個熱點問題。

直播采用互動性強的“你問我答”形式，為網友解讀最新政策，講解熱點問題。利用計算器、小白板等工具，為網友計算各類還款方式，現場演示手機在線提取住房公積金流程，進一步提高了大家對政策的理解程度。此次活動在多個平臺上同步播放，吸引了逾萬人在線收看。

與此同時，鹽城公積金中心建湖管理部、響水管理部也利用當地直播流量較大的視頻號，策劃播放了住房公積金政策宣傳小視頻、小段子，極大地提高了政策宣傳的覆蓋面和影響力，達到了良好的宣傳效果。

化解矛盾

“辦不成事”接待室辦成事

此前，鹽城市民馬先生需要辦理自建房住房公積金提取業務，但因提取所需的一些證明材料政府已停止出具，馬先生無法提供，焦急之下，馬先生便向鹽城公積金中心“辦不成事”接待室反映。經過中心與相關管理部門多次聯系協調，最終為馬先生辦理了提取業務。

以此次事件為契機，鹽城公積金中心進行了深入細致的調研，及時優化調整了相關辦理政策，為后續辦理類似業務的市民暢通了政策堵點。

“中心直面住房公積金服務中可能出現的各種難題，通過設立‘辦不成事’接待室，主動幫助群眾解決實際問題。”鹽城公積金中心相關負責人介紹，當服務大廳出現職工“辦不成事”且覺得相關政策不合理時，可以向接待室反映；如果出現矛盾無法及時化解，也可由接待室接手處理。

據了解，在“辦不成事”接待室，有專門的“解憂先生”負責接待反映問題的群眾，在嚴格遵守相關規定的同時，又能解決平日里沒有“處方”的“疑難雜癥”。接待室門口還公布了“解憂先生”的姓名、手機號碼和職責范圍，方便群眾隨時隨地反映問題。

通訊員 王璇