編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

手術(shù)失敗協(xié)商一年還要在等一年？

中華陜西網(wǎng)1月24日報道：《女子在西安伊美爾做雙眼皮手術(shù) 卻“毀容” 醫(yī)院：是醫(yī)生就有失誤》。

圖源：大眾點(diǎn)評消費(fèi)者上傳，版權(quán)歸消費(fèi)者所有

該報道稱，西安的周女士原本對自己的容貌非常自信，但為了精益求精變得更好看，來到一家美容醫(yī)院做雙眼皮的修復(fù)手術(shù)。但術(shù)后的效果卻并不理想，甚至擊碎了周女士原有的自信。

周女士告訴記者：“女人嘛， 就是想變得更好看，在醫(yī)院做的修復(fù)，現(xiàn)在就做成這樣了?！?/p>

周女士本身就是雙眼皮，2023年12月，周女士為了讓自己更漂亮，前往西安伊美爾醫(yī)療美容醫(yī)院做了雙眼皮的修復(fù)手術(shù)。

周女士說：“銷售顧問說這個教授有30年的修復(fù)經(jīng)驗(yàn)，保證沒問題，給你做肯定能變好看，這個教授面診的時候也給我說了， 我現(xiàn)在給你修復(fù)完后，肯定比你現(xiàn)在好看，聽完這話我就很有信心，結(jié)果做完后兩三個月就發(fā)現(xiàn)有問題，可以說是毀容的程度了，右眼皮是三層，左眼皮中間翹起來了?！?/p>

圖源：中華陜西網(wǎng)

消費(fèi)15000元做的雙眼皮修復(fù)手術(shù)，結(jié)果效果卻與預(yù)期相差很多，周女士無法接受這樣的結(jié)果。

周女士表示：“天天眼睛一睜，看到這雙眼皮我就受不了，特別大的壓力，現(xiàn)在啥也不想干。找醫(yī)院他們說給我修復(fù)，但修復(fù)需要一個過程，讓我等，到五個月的時候我來了還是讓我等，說皮膚組織不太夠，讓我再等等，到松一點(diǎn)了再做修復(fù)，10個月的時候他們又說還是做不了，你別不停地來找，來了也修復(fù)不了。”

雖然西安伊美爾美容醫(yī)院口頭上已經(jīng)同意修復(fù)，但一年過去了，周女士苦等的修復(fù)手術(shù)仍舊遲遲看不到進(jìn)展，于是周女士向西安伊美爾醫(yī)療美容醫(yī)院提出退款，要求地方全額退還自己的15000元手術(shù)費(fèi)用，但針對周女士的退款協(xié)商，西安伊美爾美容醫(yī)院卻一直沒有給一個明確的結(jié)果。

圖源：中華陜西網(wǎng)

圖源：中華陜西網(wǎng)

為此，快報幫的記者聯(lián)系到西安伊美爾醫(yī)療美容醫(yī)院處理周女士事宜的負(fù)責(zé)人。

西安伊美爾醫(yī)療美容醫(yī)院負(fù)責(zé)人表示：“是醫(yī)生就會有失誤，我們根據(jù)顧客的情況有預(yù)判，也有在手術(shù)同意書里告知過顧客，確實(shí)是出現(xiàn)了雙眼皮的不良反應(yīng)，我們愿意承擔(dān)這個責(zé)任，一直在跟顧客積極溝通，顧客現(xiàn)在的情況已經(jīng)不適合再做修復(fù)手術(shù)，再經(jīng)過一年時間我們是會給顧客做修復(fù)手術(shù)的?！?/p>

手術(shù)出現(xiàn)問題，要想修復(fù)卻還要再等一年，已經(jīng)等了一年多的周女士等不住了，也不想等了，對機(jī)構(gòu)的信任也不復(fù)存在。

圖源：中華陜西網(wǎng)

周女士：“有可能一年，有可能兩年，要是我眼睛再等一兩年還是這樣的情況，我還生不生活？工不工作？”

隨后，快報幫記者向工作人員詢問周女士退費(fèi)訴求的合理性。

西安伊美爾醫(yī)療美容醫(yī)院的負(fù)責(zé)人表示：“我認(rèn)為是合理的，但是全額退費(fèi)是不合理，不過可以再協(xié)商，我們是愿意協(xié)商的?！?/p>

記者在發(fā)稿前得知，雙方經(jīng)再次協(xié)商后，終于達(dá)成一致，醫(yī)院同意退還周女士14000元。

咨詢一下就背上三萬元貸款？

實(shí)際上，像周女士這樣在西安伊美爾美容醫(yī)院遭遇調(diào)解困境的消費(fèi)者并非孤例。

去年11月21日，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺對西安伊美爾美容醫(yī)院進(jìn)行投訴反饋。

該消費(fèi)者稱，自己在西安伊美爾美容醫(yī)院未進(jìn)行任何服務(wù)卻遭遇征信問題，需要西安伊美爾解釋貸款情況。

該消費(fèi)者于2017年7月21，去往西安伊美爾咨詢做下巴，但是因?yàn)榕绿郏罱K沒有進(jìn)行消費(fèi)，期間有人讓其測試一下有沒有貸款資質(zhì)，該消費(fèi)者測試了以后并沒有選擇使用該貸款，但是卻在查征信時發(fā)現(xiàn)自己被貸款3w元。

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該消費(fèi)者的投訴尚未有處理進(jìn)度，顯示商家未匹配成功。

圖源：黑貓投訴

除黑貓投訴外，消費(fèi)保上的用戶也對西安伊美爾美容醫(yī)院頗有微詞。

2024年10月02日，有消費(fèi)者在消費(fèi)保投訴西安伊美爾美容醫(yī)院消費(fèi)8800元的熱瑪吉項(xiàng)目無效，并稱該機(jī)構(gòu)服務(wù)態(tài)度很差。

該消費(fèi)者稱，自己是在店內(nèi)銷售人員推薦下做了熱瑪吉項(xiàng)目，但一個月后未見效。醫(yī)院一直未解決問題，稱三到四個月才有效果。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，消費(fèi)保平臺因未獲得品牌方有效回復(fù)，自動關(guān)閉了該投訴。

圖源：消費(fèi)保

2024年09月09日，有消費(fèi)者在消費(fèi)保投訴，西安伊美爾美容醫(yī)院涉嫌虛假宣傳誘導(dǎo)注射。

該消費(fèi)者稱，自己原本想處理印第安紋，但被機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)進(jìn)行注射手術(shù)。第一次付款11000多元，過程中被告知有最大優(yōu)惠，多次付款注射。后期又交了26000元用于膠原蛋白注射。然而，該消費(fèi)者通過渠道查詢發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品實(shí)際價格只有300元一支，總額收了26000元。注射后第三天開始不舒服，聯(lián)系對方后被建議用藥，之后有所好轉(zhuǎn)，但停藥后又不舒服。當(dāng)時注射膠原蛋白的醫(yī)生并非機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員，而是從外面請來的，該消費(fèi)者懷疑該機(jī)構(gòu)涉嫌非法行醫(yī)。

該消費(fèi)者反饋稱，眼部和面部注射后反應(yīng)疼痛，尤其是眼睛，左眼右側(cè)臥蠶和左眼臥蠶注射量看起來相對較多。

圖源：消費(fèi)保

2024年04月20日，有消費(fèi)者在消費(fèi)保投訴，西安伊美爾美容醫(yī)院涉嫌虛假宣傳和不當(dāng)收費(fèi)。該消費(fèi)者在咨詢項(xiàng)目時，被三名女性推銷員推薦未聽說過的品牌，夸大宣傳效果，最終支付了三萬元，但做完項(xiàng)目后毫無效果。消費(fèi)者未敢告知家人，懷疑未被使用藥物?？旖Y(jié)束時，推銷員還推銷其他項(xiàng)目，并讓消費(fèi)者躺在床上刷卡支付。其中一名女性還要求通過微信轉(zhuǎn)賬三千。消費(fèi)者質(zhì)疑其效果，并表示如果效果好，不會考慮去北京做項(xiàng)目。消費(fèi)者與母親去醫(yī)院調(diào)解，但未得到理睬，接待人員也躲避問題。消費(fèi)者母親在醫(yī)院鬧事，被保安拖出醫(yī)院。消費(fèi)者希望有關(guān)部門整治這些不正當(dāng)行為，并指出為其做項(xiàng)目的醫(yī)生無資質(zhì)。

圖源：消費(fèi)保

2023年12月14日，有消費(fèi)者在消費(fèi)保投訴，西安伊美爾美容醫(yī)院在規(guī)定期限內(nèi)未退款。該消費(fèi)者于2023年4月16日通過支付寶轉(zhuǎn)賬1040元用于購買醫(yī)療瘦臉針，后因不愿在此消費(fèi)，申請退款。2023年12月2日聯(lián)系銷售，提供了身份證正反照片及銀行卡，銷售承諾一周內(nèi)退款。然而，之后一直未有消息，消費(fèi)者又詢問了另一位銷售，但被告知不由她負(fù)責(zé)。隨后，消費(fèi)者聯(lián)系了第三位銷售，被告知已提交退款申請，承諾一周內(nèi)退款，但期間無消息。12月9日，消費(fèi)者再次詢問，被告知最晚于12月14日退款，但到了12月14日，消費(fèi)者多次詢問催促，僅被告知正在退款，態(tài)度冷漠強(qiáng)硬。

圖源：消費(fèi)保

伊美爾美容醫(yī)院是何方神圣？

西安伊美爾醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司 (曾用名：西安艾薇美醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司) ，成立于2018年，北京伊美爾醫(yī)療科技集團(tuán)成員，全資子公司，企業(yè)實(shí)繳資本4000萬人民幣，衛(wèi)健委查詢顯示，該機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)許可證有效期到2028年12月11日。

圖源：衛(wèi)健委官網(wǎng)

該機(jī)構(gòu)的總公司北京伊美爾醫(yī)療科技集團(tuán)股份公司 (曾用名：伊美爾 (北京) 控股集團(tuán)股份公司，以下簡稱伊美爾集團(tuán)) ，成立于2008年，北京伊美爾醫(yī)療科技集團(tuán)成員，實(shí)繳資本13484.9691萬人民幣，并已于2021年完成了C輪融資。

1月23日，伊美爾集團(tuán)旗下的天津伊美爾醫(yī)療整形美容?？漆t(yī)院有限公司因未經(jīng)審查發(fā)布醫(yī)療廣告被天津市河西區(qū)市場監(jiān)督管理局處以5000元罰款的行政處罰。

1月15日，伊美爾集團(tuán)旗下的青島伊美爾醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司，因存在醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度不健全的違法行為，被青島市衛(wèi)生健康委員會處以警告,并處罰款人民幣10000元的行政處罰。

圖源：天眼查

去年11月28日，天津伊美爾醫(yī)療整形美容?？漆t(yī)院有限公司經(jīng)天津市河西區(qū)市場監(jiān)督管理局查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)于7月19日16：30在其運(yùn)營發(fā)布的微博賬號“天津伊美爾整形美容醫(yī)院”發(fā)布了含有“新晉抗衰神器”“伊美爾新少女Reaction”“分層抗衰”等內(nèi)容的廣告。該廣告內(nèi)容中宣傳的“伊美爾新少女Reaction”是一種用于改善皮膚皺紋的非侵入型治療的射頻治療儀，型號規(guī)格為Reaction。該設(shè)備取得《中華人民共和國醫(yī)療器械注冊證》，注冊證編號為國械注進(jìn)20153091800。該設(shè)備用于改善皮膚皺紋，不具備“抗衰”效果。

上述行為滿足發(fā)布含有虛假內(nèi)容的廣告的構(gòu)成要件。天津市河西區(qū)市場監(jiān)督管理局判定該機(jī)構(gòu)發(fā)布虛假廣告，對該機(jī)構(gòu)處以2000元罰款的行政處罰。

圖源：天眼查

去年8月23日，西安伊美爾醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司因發(fā)布未經(jīng)審查的醫(yī)療廣告，違反了《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第七條、《中華人民共和國廣告法》第四十六條。

西安市市場監(jiān)督管理局依據(jù)依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第二十四條、《中華人民共和國廣告法》第五十八條第一款第十四項(xiàng)，對該機(jī)構(gòu)處以警告及罰款30000元的行政處罰。

圖源：天眼查

效果不好是消費(fèi)者主要投訴痛點(diǎn)

深度美業(yè)注意到，西安伊美爾美容醫(yī)院在大眾點(diǎn)評上的分?jǐn)?shù)僅在4.0分，消費(fèi)者的差評也主要集中在對預(yù)期效果的不滿意。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該機(jī)構(gòu)在大眾點(diǎn)評當(dāng)?shù)氐尼t(yī)美機(jī)構(gòu)綜合評分排名中，甚至已經(jīng)排到百名之外。這樣的口碑與該機(jī)構(gòu)大型醫(yī)美綜合體集團(tuán)的規(guī)模很不相符。

圖源：大眾點(diǎn)評

從消費(fèi)者手術(shù)失敗后的協(xié)商困境，到消費(fèi)者莫名背負(fù)三萬元貸款的金融風(fēng)險，再到膠原蛋白注射中300元產(chǎn)品賣26000元的暴利定價來看，可以勾勒出伊美爾集團(tuán)現(xiàn)階段的管理弊端。他們似乎還沒有意識到，不注重售后服務(wù)、延遲退款速度等這種停留在醫(yī)美市場在野蠻生長時期的生存邏輯，終將在口碑消費(fèi)時代逐漸失去競爭力。