近期,隨著《哪吒之魔童鬧海》(以下簡稱《哪吒2》)的爆火,有影院卻盯上了這部熱播電影一票難求的情況,要求消費者額外付費購買3D眼鏡,引發(fā)爭議。

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消費者:觀影需單獨購買3D眼鏡

近日,河南安陽的消費者李先生向媒體反映,他與家人在河南省安陽市光華路街道中華路義烏商貿(mào)城寫字樓4樓的橫店電影城,觀看1月29日22點場的《哪吒2》時,被要求額外自費購買3D眼鏡。這一事件在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵后迅速引起廣泛關(guān)注,不少消費者對此表示強烈不滿,認為這一行為屬于捆綁銷售,嚴重侵犯了消費者權(quán)益。

李先生表示,為了能在《哪吒2》上映首日第一時間觀看這部備受期待的電影,他特地委托朋友通過網(wǎng)購預(yù)訂了橫店電影城的三張電影票。然而,當他們一家人在預(yù)定時間抵達影院準備入場時,卻被工作人員告知需要額外自費付款15元購買3D眼鏡(每副5元)才能觀影。這讓李先生及其家人感到非常意外和不滿。

李先生介紹,現(xiàn)場多數(shù)觀眾都遭遇了與他相同的困境。一位觀眾表示,他們?yōu)榱擞^看這場電影已經(jīng)完整支付了68元的電影票款,現(xiàn)在影院又要求單獨購買3D眼鏡,實屬不公。他們認為,這種額外的費用是影院在捆綁銷售,嚴重侵犯了消費者的合法權(quán)益。

一位外地出差歸來的觀眾則表示,他在外地觀影時,影院都是免費提供3D眼鏡,并且為了保障安全衛(wèi)生,影院還為循環(huán)使用的眼鏡配備了消毒濕巾。相比之下,橫店電影城在未提前告知消費者需額外付款購買3D眼鏡的情況下,進場前設(shè)置收費環(huán)節(jié),實屬強制消費。

在得知需要單獨購買3D眼鏡后,不少觀眾要求影院免費提供3D眼鏡,但遭到了影院工作人員的拒絕。工作人員回應(yīng)稱,3D眼鏡并非強制購買,消費者可根據(jù)實際需要酌情選購。

然而,這一說法并未平息消費者的憤怒。一位觀眾表示,3D電影的攝影機和2D的是不同。如果觀看3D電影時不佩戴使用3D眼鏡,熒幕畫面會出現(xiàn)重影,而且看起來會很模糊,觀看效果極差,甚至會使人感到眩暈。因此,影院這一做法實際上是在強買強賣。

出于對影院這一做法的不滿,當場多位觀影消費者毅然選擇不購買3D眼鏡,裸眼觀看這場無法正常觀影的3D電影。

事實上,上述橫店電影城強制消費者購買3D眼鏡并非個例,據(jù)媒體報道,有消費者反映在廣西壯族自治區(qū)南寧市江南區(qū)橫店電影城(五一路店)觀看電影時被告知需自行攜帶3D眼鏡,其認為影城不提供3D眼鏡,要求消費者自購的行為涉嫌侵害了消費者的公平交易權(quán)。

就消費者關(guān)心的問題,未來網(wǎng)記者分別聯(lián)系了橫店電影城所屬橫店影視股份有限公司(以下簡稱“橫店影視公司”)。以及橫店影視股份有限公司安陽電影城分公司(以下簡稱“橫店影視安陽分公司”),橫店影視公司工作人員表示會及時反饋該情況,截至發(fā)稿前橫店影視公司尚未對此事作出正式回應(yīng)。橫店影視安陽分公司工作人員則表示,出于對消費者衛(wèi)生安全考慮,影院建議消費者自備3D眼鏡,而且配有免費的3D眼鏡后匆匆掛斷電話,此后電話再無人接聽。

2023年2月8日,針對一些消費者反映的電影院種種不合規(guī)經(jīng)營行為,北京電影協(xié)會和北京市消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于營造良好電影市場環(huán)境的倡議書》,倡議嚴厲打擊違背消費者意愿強制租售商品等違法違規(guī)行為。其中,涉嫌變相強制租售3D眼鏡的行為也在嚴厲打擊之中。

律師:強制購買3D眼鏡涉嫌違法

針對這一事件,北京冠領(lǐng)律師事務(wù)所付先科律師向未來網(wǎng)記者表示,橫店影視電影院要求消費者自費購買3D眼鏡是不合法的。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十條:“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時,有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。”

付先科進一步分析表示,首先,消費者購買3D電影票,即與電影院形成了一種合同關(guān)系。在這種合同關(guān)系中,電影院有義務(wù)提供完整的3D電影觀看服務(wù),這包括提供3D眼鏡。如果電影院要求消費者自費購買3D眼鏡,那么這實際上是電影院將自身應(yīng)承擔的義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給了消費者,違反了合同約定的公平交易條件。

其次,電影院要求消費者自費購買3D眼鏡,屬于強制交易行為,違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十條的規(guī)定。這種行為不僅損害了消費者的合法權(quán)益,也破壞了市場的公平交易秩序。付先科律師指出,影院應(yīng)該明確告知消費者觀影所需的一切條件,并在合同中明確相關(guān)責任和義務(wù),以確保消費者的合法權(quán)益不受侵害。

對于消費者的權(quán)益保護,付先科律師建議,消費者有權(quán)拒絕電影院要求自費購買3D眼鏡的要求,并可以要求電影院承擔相應(yīng)的違約責任。如果電影院堅持要求消費者自費購買3D眼鏡,消費者可以向當?shù)乇O(jiān)管部門進行舉報,以維護自己的合法權(quán)益。同時,付先科律師也提醒消費者,在購票前應(yīng)仔細閱讀購票頁面上的相關(guān)說明和合同條款,避免因信息不對稱而陷入消費陷阱。

然而,這一事件已經(jīng)引起了社會各界的廣泛關(guān)注。不少網(wǎng)友表示,影院作為服務(wù)行業(yè)的一員,應(yīng)該尊重消費者的合法權(quán)益,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。如果影院一味追求短期利益而忽視消費者的需求和權(quán)益,最終將失去消費者的信任和支持。

業(yè)內(nèi)人士申濤(化名)就影院強制消費購買3D眼鏡這一做法指出,近年來隨著電影市場的不斷發(fā)展,競爭日益激烈。影院為了吸引觀眾和提高票房收入,不斷推出各種促銷活動和優(yōu)惠措施。然而,在追求經(jīng)濟效益的同時,影院也應(yīng)該注重社會效益和消費者權(quán)益的保護。只有建立起良好的市場環(huán)境和消費者信任機制,才能實現(xiàn)電影市場的可持續(xù)發(fā)展。

申濤表示,橫店電影城要求消費者自費購買3D眼鏡的事件在國內(nèi)并非個案,消費者權(quán)益保護不容忽視。作為服務(wù)行業(yè)的一員,影院應(yīng)該尊重消費者的合法權(quán)益和需求,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。同時,監(jiān)管部門也應(yīng)該加大監(jiān)管力度,打擊各種侵犯消費者權(quán)益的行為,維護市場的公平交易秩序和消費者的合法權(quán)益。

“在面對侵犯消費者權(quán)益行為時,消費者應(yīng)該拿起法律武器,積極維護自身合法權(quán)益,勇敢地向侵權(quán)行為說‘不’。”申濤建議,希望影院能夠更加注重消費者權(quán)益的保護和服務(wù)質(zhì)量的提升,為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的觀影體驗。同時,他呼吁廣大消費者積極參與市場監(jiān)管和維權(quán)行動,共同營造一個公平、透明、和諧的消費環(huán)境。