作者：朱方清

2月16日，上海仁濟南院一護士下跪向患者道歉引發關注。視頻顯示，該護士跪在輸液室地上，希望掛水的患者能夠對她予以諒解。

對此，醫院工作人員回應稱，涉事護士給吊水患者拔針時出了點血，患者家屬一直要求道歉，護士才跪下請求原諒。

工作人員補充道，這名護士剛參加工作不久，缺乏工作經驗和心理承受能力，最終選擇這種方式道歉。之后該護士回到護士臺大哭，領導知曉后對其進行了安撫。

根據社交平臺其他視頻顯示，患者家屬并無要求護士下跪道歉，只希望對方能有話好好說。

對此，大部分網友認為在工作中發生的意外并非故意，雙方都需要更多的理解和耐心。

這起新聞事件沖上熱搜，當天閱讀量過億。而我看了后感覺心里酸酸的。

不管這名新護士是否缺乏工作經驗和心理承受能力，也不管患者家屬有無要求其下跪道歉，但她畢竟跪了，并且為此大哭不止。

人人膝下有黃金，除了跪天跪地跪父母，誰愿意當眾給別人下跪？

這名護士剛參加工作不久，為患者服務業務不熟練以至出現拔釷頭帶出點血的情況，引起患者家屬情緒激動，于是不惜采取下跪方式請求原諒，以平息事態。

可見當時的她，內心既有自責與惶恐，又有無奈與委屈。

所以這件事情并不存在所謂的“有話好好說”或“理解與耐心”，而只是由護士單方面承擔了所有的重負及后果。

這使我想起去年到吉林大學中日聯誼醫院看望一位住院親屬時見到的一幕：6張床位的病房內，護士不時出入，打吊針、換藥等等，顯得很是忙三火四。

結果她把某張床該換的藥錯成另一張床的了，家屬及時發現并指出時，只見該護士當場情緒崩潰，一邊更正藥品一邊近似哀嚎地數落說自己負責十來個病房，已經連續值多少個班了來例假也攤不上休息之類，結果弄得所有病號和家屬都面面相覷，大伙反倒安撫她藥換過來就好，現在當護士也真是不容易呀！

事后得知，這是名實習護士，不僅待遇低，而且每天活多、勞累且得不到正常休息是常態。

而前述上海仁濟南院那位剛參加工作不久的護士，是否也處在經驗不足就被派往一線、每天承受工作高強度和高壓狀態，出點差錯更不惜向患者下跪求饒的境地？

如果屬于這類情形，恐怕領導不能止于事后對其進行簡單的語言安撫。

要解決更深層問題，還是要給予基層小白以基本的人性化，別太過分地卷他（她）們。