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日本:在絕路上,低頭狂奔

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這次拉美之行,本來沒打算去日本,后來臨時決定,順路去一趟。考察一下日本,看看這幾年的變化。

日本的Zipair航空給我留下2個印象。

首先,空姐。與中韓相比,日本空姐的個頭還是偏矮,標志性的O型腿,代代相傳,簡直就是日本的象征。

其次,干凈。日本人的飛機,整潔程度真是沒話說,堪稱世界第一。感覺都是對比出來的,去日本之前,我在拉美待了一個多月,相比之下,日本完全屬于另外一個層次。


奶油菠菜意大利水餃

Zipair上的餐食要自費購買,我在飛機上吃了兩頓正餐,還買了2瓶飲料和零食,一共花了160元人民幣。但價格不算貴,質量遠超美國航空。其中一個日式西餐是「奶油菠菜意大利水餃」,打開一看,就是一團糊糊,但吃起來卻味道不錯。日本人對西餐的改良,恰到好處,適合中國人胃口。

問題是點餐方式很別扭,每次都必須輸入信用卡信息,飛機上網絡很差,操作費時費力。

中國的電子支付,只要輸入一次銀行卡信息,保存在第三方,以后就不需要重復輸入。而日本的電子支付依然走美國人的老路,第三方支付沒有普及,多數情況下,都要重復輸入銀行卡信息。而商戶的網絡安全保障能力參差不齊,每次輸入,我都擔驚受怕。

這種方式還有一個缺點,就是「退款延時」。比如,因為網絡不好,我在飛機上重復付了兩次錢,雖然空姐說,已經在后臺給我退款,但到底有沒有退款成功,需要過一個禮拜才知道。如果沒有成功,我都不知道怎么投訴。而我們的電子支付,付款退款都即時完成,銀貨兩訖,效率高,毫無爭議空間。

有仇不報非君子

那一班飛機很空,很多座椅,一整排就坐了一個人。飛機平穩之后,我看到一個白人,躺下來睡覺,空姐視而不見。其實,這種做法很普遍,很多航司都是睜只眼閉只眼。

既然別人這么做,我也有樣學樣,躺著總比坐著舒服。我躺下還沒多久,一個空姐就跑過來,一臉嫌棄地說,請系好安全帶。

系上安全帶,我還怎么躺?這不是故意刁難么?

我說:后面的人也躺著。

她猶豫了一下,說:那也不行。

我只能起身。

然后,她很客氣地對那個白人說:請系好安全帶。說話的口氣,就像換了一個人!

我的原則向來都是,有仇不報非君子。



第二次點餐的時候,也是那個空姐負責,因為網速太慢,我惡狠狠盯著她說:你們的支付手段太落后。

她一臉錯愕,用英語說:我們接受credit card(信用卡)。

她的英語是純日式發音,學過日語的同學,可以腦補クレジットカード。她的話我聽懂了,言外之意是,信用卡已經是最先進的支付手段,還有什么更先進呢?

我假裝聽不懂,她不得不放慢語速,重新說了一遍。

然后,我依然抱怨,網絡太差勁,我試了幾次都沒有成功.

看得出來她也很沮喪,但也只能拿著我的手機,幫我來操作。

每輸入一次,就包含十幾個字母的姓名拼音,16位的信用卡號,4位的年月日期,還有3位密碼。成功還好,一旦弄錯任何一個,就會導致付款失敗,然后就要重新輸入一次,她試了2次才成功。

我故意拿出一張用得最多,字體模糊的信用卡,她瞇起眼睛,費力辨認的樣子,讓我差點笑出聲來。我知道這是航司的技術問題,與她無關,我就是找她出口惡氣。就是要她服務她不喜歡的人,明明很反感,卻不能不做的樣子。



不過,這里必須有提醒,在國外可以用比較氣憤的態度,去抱怨具體問題,但千萬不要用臟話人身攻擊。尤其是「馬鹿野郎」這種話,中國人都會說,但必須忍?。》駝t很容易吃官司。我可不是嚇唬人,前段時間,一個中國游客在新加坡罵人,結果就被告上法庭了。

我的抱怨,大概被她的領班看見了,就換了一個人給我服務,新來的空姐,態度就非常好。我也是一個勁夸她,這就叫禮尚往來。

后來我想,冤冤相報何時了,我英語還可以,能找她出氣。下一次,她遇到一個不會外語的中國人,可能把這口氣給補回來。這就是人性,正所謂惡意螺旋,敵意循環上升。

說句實話,海外的中國旅客,尤其是團隊客,素質確實有待加強。聲音大、不排隊、飛機沒停穩就急著取行李,都是常見的問題。加上他們大多不會外語,就更有可能在國外產生摩擦。

日本空姐也許經常接觸中國團體旅客,負面印象積累到一定程度,就會發泄出來。

所謂的素質,都是工業文明下,長期城市生活而形成的習慣。但中國的老年人,前半生都生活在農業社會,讓他們立刻與國際接軌,也是強人所難。要形成良好的行為規范,需要至少兩代人。相比之下,現在年輕一代人就好多了。



活化石

一晃,好幾年沒有來日本了,這段時間,中國日新月異,而日本卻像一個化石,一如既往。有些東西,甚至還沒有來得及在中國出現,就已經被淘汰,而在日本卻依然活得很好。

比如說,在日本,很多地方可以看到「外貨兩替」,也就是外幣兌換機,有中文、韓語、日語、英語,四種語言,塞入外幣就會吐出日元,每次都會有一堆硬幣,很麻煩。最關鍵的是,匯率很不劃算,比如說,當日實際匯率為1人民幣=20.55日元,而機器上只有19.15,手續費幾乎是10%。

對于中國人來說,在日本最好的取現方式就是ATM,不僅匯率不吃虧,有些銀聯卡還沒手續費。



ATM這玩意在中國幾乎要絕跡了,但在日本依然蓬勃發展,功能越來越多,包括但不限于:存款、取款、匯款轉賬、余款打印、存折記錄打印、活期轉定期、購買彩票、存折滿頁更新、外幣存款取款、銀行卡密碼變更、公用事業費支付……

找錢機

我去一家日本西餐廳,名字很長「君のハンバーグを食べたい」,吃了一份牛肉漢堡鐵板意大利面,又是一個經過日本改良的特色西餐,服務不錯,至少在表面上,態度很好。


牛肉漢堡鐵板意大利面

和其他日本餐廳一樣,不管大小,總有一個人專門負責結賬。一個日本小妹對我說:2000日元(95人民幣)。

我掏錢給她,她指了指我眼前的一個機器。

我沒見過這玩意兒,一臉蒙圈:what`s that ?

她磕磕巴巴地說:moneyputin


找錢機

我恍然大悟,原來是找錢機,我塞入紙幣后,機器就開始運轉,一頓操作猛如虎,窸窸窣窣、霹靂啪嗒,最后,吐出一堆硬幣,我費了好大勁,才把硬幣一個一個摳出來。

臨走的時候,收銀員對我露出一種耐人尋味的笑容,好像是一個城里人,對沒見過世面的鄉巴佬展示善意。

仿佛在說:「你真棒,一次就學會了!」

我知道,她的笑容絕無惡意,我的感覺五味雜陳。在面對這些功能復雜的日本「機械」時,我真不知道,這到底是先進?還是落后?



東京國立博物館

我們的博物館,一般提前網上預約,就算買票,也是微信、支付寶,一鍵完成,非常方便。

日本最大的國立博物館,可以在官網買電子票,但不出意外,流程非常復雜,跟做戶口調查一樣。需要輸入姓名、地址、email、密碼、出生日期、性別,還要本地電話號碼,這些也就忍了,最后還要輸入信用卡信息,實在不放心。

于是,我就去現場買票。購票處人山人海,日本人居多。

特意問了一個當地人,今天難道是節日嗎?

對方的態度非常好,肢體語言非常日本,舉起手臂,做交叉狀,說,不是!

我又問,為什么不買電子票?

她說:不方便,還是現場購買比較放心。

現場也有自動售票機,但購票者以老年人居多,操作很緩慢,時不時還需要互相交流,甚至需要他人協助,目測,平均每人耗時大約3~5分鐘。

于是,我果斷去人工售票處,排隊20分鐘,花費1000日元(50人民幣),買了一張票。



傳真機

油管一個日本節目,討論中日兩國的產業差距,在評論區里,我看到一段中國人留言,讓我十分震驚:

我是一名在日本鐵路公司工作的中國人,很難相信我們仍然通過傳真進行交流?,F在已經是2025年了。一遍又一遍地在同一張紙上手寫,畫面變得模糊。公司正在推廣DX,但沒有任何跡象表明,他們有意改變這一現狀。

在這段話中,“DX”是“デジタルトランスフォーメーション (Digital Transformation)”的縮寫,即“數字化轉型” 。

萬萬沒想到,日本人還在高頻使用傳真機。



AI時代

日本富士電視臺的一個節目,幾個一臉茫然的老男人,圍著一個青年人,討論關于AI的問題。節目中,有一張圖,讓他們很焦慮,數據顯示,中國和美國的AI使用比例分別為56.3%和46.3%,英國為39.8%,德國為34.6%,而日本則遠遠低于其他國家,僅為9.1%。

隔著屏幕,都可以感受到他們的迷茫和無奈,日本是一個非常保守的國家,對新事物的接受程度非常低。

寫在最后

去日本之前,我看了不少資料,都說,日本這幾年經濟復蘇,2024年底,失業率為2.4%,幾乎是全世界最低的。

到了日本才發現,就業率確實高,幾乎看不到流浪漢。但在我看來,當地有大量的「無效就業」,最簡單的例子就是收銀員。我在東京的那幾天,花在排隊結賬、買票上的時間,比我在中國一年的總和都多。日本人口不到中國的10%,收銀員人數可能比全中國都多。

再舉一個例子,上面提到的ATM,在中國這個產業已經快消失了,但在日本,依然是一個龐大的產業,制造、配送、保養、維修,帶動大量就業人口。

但這些就業有什么意義嗎?遲早要被時代淘汰。

日本人總能把一些簡單的事情,做到極致。比如說,美國航司的衛生是80分,那么中國就是90分,日本就是100分。衛生這種事情,花點力氣,做到90分也就可以了。日本人非要做到100分。人的精力是有限的,在小事情上太認真,就可能影響大局觀。

美國人善于0~1的突破,中國人善于1~99的量變,而日本人善于99~100的一根筋死扣到底。等日本人做到100分的時候,中美兩國已經換賽道了,日本人只能一眼茫然,自言自語地說,我們到底做錯了什么?

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