突然出現(xiàn)的海量自媒體不實信息，企業(yè)公關(guān)部該如何處置？

如果沒經(jīng)歷過超大輿情風(fēng)波，很容易手忙腳亂。

從法律公關(guān)視角看，公安機關(guān)通過串并聯(lián)方式集中打擊特定類型犯罪的經(jīng)驗，完全可以平移到企業(yè)公關(guān)部的日常工作中，實現(xiàn)輿情處置的高效化。

下面，簡單做一些分享。

我國80%以上的刑事案件為侵財類案件，其中以“兩搶一盜”案件和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件為主。

海量的案件，如果每個案件都孤立的單一化處理，一是警力根本不夠，二是效率極低。因此，對主要的侵財案件類型，以及其他的某一時段高發(fā)案件，公安機關(guān)時常會采用串并聯(lián)的方式，集中偵破，集中打擊。

一些企業(yè)突然遭遇的海量不實信息，情況完全相同。如果僅單一處理，對人力和效率都是極大考驗。

串并聯(lián)辦案機制，核心之一在于關(guān)聯(lián)要素識別。

相同作案手法、相似證據(jù)特征的案件可串并，因為這些案件在后面的取證、罪名認(rèn)定、法律闡述方面，都是同一的，或是可以合并的。

此外，就是行為主體的一致性，比如屬于同一犯罪團伙；和犯罪時空特征的一致性。

關(guān)聯(lián)要素識別的精準(zhǔn)性，直接決定了成敗和效率。這和經(jīng)驗有關(guān)，和辦案人員的責(zé)任心、認(rèn)真程度有關(guān)，也和“辦案感覺”有關(guān)。

從不實信息的角度看，很多要素也具有高度一致性，比如雖然不實信息是海量的，但失實點就那幾個，甚至很多文字是互相抄襲的。從主體特征和時空角度，一些賬號是同一個人的矩陣號；一些不實信息是短時間內(nèi)集中出現(xiàn)的，內(nèi)容高度同質(zhì)化。

如何進行有效識別， 和經(jīng)驗、精力、“辦案能力”有關(guān)。在即將舉辦的線下沙龍活動中，會結(jié)合實務(wù)具體研討。

在串并聯(lián)辦案過程中，公安機關(guān)會通過信息平臺，對案件信息進行整合分析。如某省公安機關(guān)偵辦虛開發(fā)票案件時，通過數(shù)據(jù)分析關(guān)聯(lián)出涉及21省的152家空殼公司，生成犯罪網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D。

在集中處置自媒體不實信息時，更有效率地利用好輿情監(jiān)控軟件，非常重要。

不要僅僅把輿情監(jiān)控軟件當(dāng)做報警器、“采集器”和自動化的數(shù)據(jù)分析工具，自動分析出來的那些東西，意義不大。通過輿情監(jiān)控軟件下載數(shù)據(jù)，結(jié)合實際需求，對數(shù)據(jù)進行人工分析，非常重要，直接關(guān)系到集中處置的整體質(zhì)量。

串并聯(lián)偵查機制，核心之二在于圍繞事實、證據(jù)和法律適用的實務(wù)能力。

據(jù)法治日報報道，2024年10月，針對買黃金“洗錢”、取現(xiàn)金寄遞等新型詐騙，湖北省公安廳研判團隊及時研判作案規(guī)律，抓住“派單”這個犯罪“七寸”進行針對性打防，近三個月成功攔截詐騙751起，為群眾挽損3152萬余元。能發(fā)現(xiàn)并揪住“派單”這個關(guān)鍵點，進而開展工作，就是相關(guān)公安人員實務(wù)能力的體現(xiàn)。

匯總梳理失實點，只是第一步。之后是如何認(rèn)定同類內(nèi)容的失實性、侵權(quán)性，如何取證，如何結(jié)合證據(jù)對外發(fā)聲闡述，這也是非常有技術(shù)含量的一步，甚至可以說是最關(guān)鍵一步。在即將舉辦的線下沙龍活動中，也將會結(jié)合實務(wù)具體研討。

同時，公安機關(guān)通過串并聯(lián)，不但避免了重復(fù)勞動，還增強了法律適用的一致性。某省公安機關(guān)研發(fā)的智能量罰輔助系統(tǒng)，將238個量刑情節(jié)要素嵌入辦案流程，使相似案件的量刑建議偏離度從23%降至7%。

同理，用公安串并聯(lián)辦案的思路集中處置輿情，不但提高效率，也避免了針對同類事實的不同處置行為引發(fā)二次輿情等失敗結(jié)果。

司法實踐中，公安機關(guān)通過串并案件，得以集中優(yōu)勢警力突破重點系列案件。

例如，江蘇警方通過大數(shù)據(jù)研判串并聯(lián)2.3萬起侵財案件，直接破案15萬余起。湖北省公安廳組成10人研判小組，研判全省近6個月電詐案件規(guī)律，從而摸清電詐窩點254個、嫌疑人1600余名。很快，相關(guān)嫌疑人全部被抓。

借鑒此思路，企業(yè)公關(guān)部可以通過對海量輿情的梳理整合，理清思路，發(fā)現(xiàn)重點，挖掘、優(yōu)化出對企業(yè)品牌傷害最大的系列內(nèi)容，率先處置。

“轉(zhuǎn)型Media人”2025年首場法律公關(guān)線下沙龍活動將在北京上海廣州深圳杭州五城市陸續(xù)展開。

詳見活動預(yù)熱文章《》（點擊標(biāo)題，可閱讀文章）。

具體活動時間——

2025年2月22日（周六）：北京

2025年3月1日（周六）：上海

2025年3月2日（周日）：杭州

（均為下午舉行。具體時間地點另行通知）

分享人：寶際公關(guān)總經(jīng)理兼寶際法律咨詢公司總經(jīng)理付中，原北京某檢察院公訴檢察官（主要承辦經(jīng)濟案件）、原法制晚報法制新聞部主編兼315新聞部主編。

近年來，付中結(jié)合法律和媒體公關(guān)復(fù)合型專業(yè)經(jīng)驗，打造了法律公關(guān)概念并有效地為企業(yè)成功化解輿情危機，形成了從理論到實踐方法論、從策略到有效執(zhí)行的法律公關(guān)傳播完整體系。

兩年間，“轉(zhuǎn)型Media人”法律公關(guān)線下沙龍活動已經(jīng)在北上廣深杭五個城市累計組織了20多場，主題包括輿情綜合處置、法治傳播、黑公關(guān)調(diào)查挖掘、315等，廣受企業(yè)市場品牌公關(guān)人群好評。

有意參加活動者，請掃碼加微信咨詢（僅限甲方企業(yè)市場品牌公關(guān)人員和法務(wù)、政務(wù)人員）——

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