現今電動車行業售后存在哪些問題？

在購買電動車時，售后服務和質保政策更是大家關注的焦點。但目前整個電動車行業的售后服務還簡單地停留在糾結質保年限，單獨部件如何質保等基本的售后權益問題。

同時在執行過程中，每個品牌的水平也是參差不齊：多數品牌的質保期在1年左右，部分更短。這樣的質保時長，常常讓車友們在使用過程中感到擔憂，一旦過保，車輛出現問題，維修和時間成本都將成為負擔。

除了基礎的質保年限外，其他的用戶關心的售后權益更是聊勝于無。于是，在發現這些問題后，九號想進一步升級我們的售后服務，構建一套自上而下的售后服務體系來讓車友們安心。

九號售后服務決定怎么做？

于是，鑒于當前行業質保停留在12個月或更短的情況，九號電動在25年戰略發布會上率先宣布， 自2025年1月1日起，用戶全新激活的原廠全系車輛，整車均將享受24個月的超長質保政策，相比行業內更是將質保期翻了1倍。而且，對于行業普遍保修期在3個月甚至不保修的輪胎質保也從3個月5000公里延長至12個月6000公里！行業內普遍24個月的電機質保，九號直接翻了3倍提升至72個月；同時還將行業普遍不三包件的質保如軸承、腳蹬、后視鏡等也提升到了12個月。

從方方面面都給用戶帶來了絕無僅有的實惠，徹徹底底的安心質保！這一舉措無疑會在行業內掀起了波瀾。對于九號工廠端而言，2年長質保是對自身產品質量的強大自信，它促使工廠在生產過程中更加嚴格把控每一個環節，從源頭提升產品品質。而對于車友們來說，2年長質保意味著更長久的安心保障，大大降低了使用過程中的后顧之憂，真正實現了放心出行。

更好的售后服務政策搭配更強力的售后服務體驗項目，就是對車友們騎行體驗全方位的最好守護！讓大家能無后顧之憂，省心、開心、放心。買一輛九號，讓消費者在享受產品性能帶來的優越騎行體驗的同時，再配合完善的服務保障體系，這才是九號真智能存在的意義。

如何讓九號電動售后新政策落地？

為了將這一系列的優質質保服務切實落地，九號電動售后服務將在以下幾個方面做好配套保障工作，并通過好服務提升用戶的實際體驗：

服務鏈路可視化讓保障看得見：

九號電動將在 APP端開發“我的權益”模塊，在這里，用戶可以清晰掌握用車權益以及使用情況，并且可以在對應權益發起服務需求，無需跳轉其他界面操作。服務需求提交后，APP 會實時展示服務鏈路節點，讓整個服務過程公開透明。服務完成后，用戶還能在 APP上查詢收費標準和項目，并進行評價反饋，充分保障用戶的知情權和參與權。

技術能力智能檢測讓維修更精準：

為了保障用戶到店的維修“一次就好”率，九號電動通過日常完善的培訓保障體系，為工程師提供維修技術支持。同時加大自主研發智能診斷儀的投入力度，助力工程師更快速、準確地診斷和解決故障，進一步提升維修效率和質量。

配件保障，配件鋪底智能化，維修滿足更高效：

九號電動借助數字化 2.0項目，將完善門店庫配件管理系統，通過系統大數據設置安全庫存水位線，并實現自動補貨功能，確保核心部件的維修滿足率，讓用戶無需為配件等待時間過長而煩惱。

網絡能力，優質的網絡，隨時隨地的貼心服務：

隨著銷售市場的下沉，九號電動計劃在 25年底建成3200 家服務店，其中包括2600家銷服店和 600家服務中心。同時，不斷完善內部管理機制，主動收集用戶心聲，持續優化迭代服務網絡的數量和質量，確保終端具備強大的交付能力。

九號電動的這一套售后服務體系，不僅僅是一紙承諾，更是一系列實實在在的保障措施。選擇九號電動，就是選擇更長久的品質保障，更貼心的服務體驗。讓我們一起，開啟安心、便捷的電動出行新時代！