去年年底，我買了一輛捷豹XEL（參數(shù)丨圖片）。當(dāng)時買車的時候就是為了圓自己一個夢。很多人勸我慎重，朋友們的考慮是買車不是一錘子買賣，后續(xù)的維修保養(yǎng)也要考慮進(jìn)去。我當(dāng)然也知道這個道理，買車的時候特別問了銷售，銷售讓我放心，現(xiàn)在捷豹路虎的售后服務(wù)都升級了，所有的環(huán)節(jié)都是透明的，原廠配件、價格合理。

得到這樣的承諾，我也放心不少。買了捷豹后，我開長途回了一趟老家，狠狠體驗(yàn)了一把夢想中的小豹子，現(xiàn)在我已經(jīng)提車三個月了，是時候拿去保養(yǎng)一下了。

去4S店之前我也有點(diǎn)忐忑，心里盤算著：會不會被推銷一堆不必要的項(xiàng)目？價格會不會虛高？零件是不是原廠的？這些問題在進(jìn)店后很快有了答案。

剛進(jìn)接待區(qū)，我就被墻上醒目的“服務(wù)承諾”公示牌吸引了。上面列著8條承諾，比如“公示配件渠道”“原廠零件12個月質(zhì)保”“價格統(tǒng)一透明”等等。接待我的服務(wù)顧問小王主動遞來一張服務(wù)流程單，上面詳細(xì)列了保養(yǎng)項(xiàng)目、工時費(fèi)和零件價格。

在休息區(qū)等待時，我通過玻璃窗看到技師正在操作。小王特意提醒：“您如果需要，可以去車間看看。”我湊近一看，技師用的機(jī)油桶和機(jī)濾包裝上都有捷豹路虎的LOGO。小王說：“我們所有零件都是原廠直供，選材和工藝標(biāo)準(zhǔn)跟造車時一模一樣。”這讓我想起買車時銷售的話：“原廠件不僅耐用，還能保證車輛性能不衰減。”

本以為要等大半天，結(jié)果很快就完成了。交車時，小王拿著結(jié)算單一項(xiàng)項(xiàng)核對，他還遞上一張質(zhì)保卡：“如果以后有更換零件的需求，更換的零件享受12個月原廠質(zhì)保，有問題隨時找我們。”整個過程干脆利落，完全沒有想象中的拉扯和套路。

這次保養(yǎng)讓我對捷豹路虎的8項(xiàng)服務(wù)承諾有了直觀感受。后來翻看資料才知道，這些承諾不是“說說而已”，而是實(shí)打?qū)嵉牧鞒躺墸?/p>

保養(yǎng)前，服務(wù)顧問會主動說明配件來源。如果維修中必須用非原廠件（比如某些特殊型號的螺絲），他們會提前簽確認(rèn)函，客戶同意后才使用。這種“較真”的態(tài)度，徹底杜絕了以次充好的可能。

我特意對比了車友群里的保養(yǎng)單，發(fā)現(xiàn)不同城市、不同4S店的價格完全一致。一位車友說：“以前去修車總怕被宰，現(xiàn)在官網(wǎng)能查價格，心里特別踏實(shí)。”

車間里掛著技師們的認(rèn)證證書，清一色的“捷豹路虎全球認(rèn)證”。小王開玩笑說：“我們這兒的工具比有些醫(yī)院的設(shè)備還貴。”專業(yè)工具+原廠培訓(xùn)，難怪連換個機(jī)油都透著股嚴(yán)謹(jǐn)勁兒。

保養(yǎng)后不久，我在新聞上看到路虎拿了J.D. Power豪華品牌售后服務(wù)滿意度第一，總分805分，比奔馳、凱迪拉克還高。好奇心驅(qū)使下，我查了這份報(bào)告的背景：3萬多名車主投票，覆蓋全國81個城市；考核6大維度，包括服務(wù)效率、價格透明、設(shè)備專業(yè)度等； 連續(xù)六年上榜，說明不是僥幸，而是長期積累的口碑。

一位參與調(diào)研的車主留言：“別的品牌售后像開盲盒，捷豹路虎的售后像標(biāo)準(zhǔn)化流水線——靠譜、穩(wěn)定。”這話深得我心。

作為捷豹車主，我在用車的過程中逐漸理解了一個道理：車的豪華，一半在方向盤上，另一半在售后服務(wù)里。

網(wǎng)上總有人吐槽豪車保養(yǎng)貴，但仔細(xì)想想，貴≠坑人。捷豹路虎的保養(yǎng)價格雖然不低，但每一分錢都花得明明白白。比起某些品牌“看人報(bào)價”的套路，這種透明反而讓人更愿意買單。

最近看到一組數(shù)據(jù)：2024年捷豹路虎全球銷量同比增長9%。銷量增長的背后，除了產(chǎn)品力，服務(wù)的口碑功不可沒。畢竟，沒人愿意買一輛“買得起卻養(yǎng)不起”的車。

曾經(jīng)我也被“修不好的路虎”這句話嚇到，但親身經(jīng)歷后發(fā)現(xiàn)，如今的捷豹路虎早已脫胎換骨。從明碼標(biāo)價到原廠質(zhì)保，從專業(yè)技師到數(shù)字化服務(wù)，他們把“省心”二字刻進(jìn)了售后服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。

如果你問我為什么選擇捷豹？我的答案很簡單：捷豹是我多年的夢想，又是一個靠譜的選擇。