為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，貫徹落實(shí)“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念，固始縣稅務(wù)局聚焦辦稅服務(wù)廳功能重塑與體驗(yàn)升級(jí)，通過(guò)科學(xué)規(guī)劃、智能賦能、人文關(guān)懷三大維度，全面推進(jìn)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)。

“現(xiàn)在電子稅務(wù)局有專業(yè)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)坐席了，我有什么不明白的，都會(huì)有人來(lái)輔導(dǎo)。”“新辦稅服務(wù)廳安裝了沙發(fā)、書架、飲水機(jī)，讓我感覺(jué)很親切，辦起業(yè)務(wù)來(lái)也感覺(jué)很舒心”......自從固始縣辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)以來(lái)，獲得了當(dāng)?shù)丶{稅人繳費(fèi)人諸多好評(píng)。

全新升級(jí)的辦稅服務(wù)廳以功能分區(qū)清晰、服務(wù)場(chǎng)景多元、科技應(yīng)用廣泛為特點(diǎn)，將服務(wù)廳劃分為四大功能區(qū)域，構(gòu)建“一站式、全流程、個(gè)性化”服務(wù)新格局。“導(dǎo)稅咨詢區(qū)”集咨詢、輔導(dǎo)、分流、表單填報(bào)于一體，實(shí)現(xiàn)服務(wù)前置、精準(zhǔn)分流；“窗口服務(wù)區(qū)”優(yōu)化現(xiàn)有資源配置，嚴(yán)格落實(shí)“一件事”一次辦，做到專業(yè)高效；“自助辦稅區(qū)”著重加強(qiáng)建設(shè)，配備專業(yè)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)坐席，自助機(jī)、外網(wǎng)電腦設(shè)備精良，推動(dòng)實(shí)體窗口向云端窗口轉(zhuǎn)變；“等候休息區(qū)”配備軟座沙發(fā)、充電插座、飲水機(jī)及稅收政策宣傳書架，打造“家庭客廳式”休閑空間，讓等待更舒心。

本次改造深度融合智慧稅務(wù)建設(shè)成果，依托“自助辦理+人工窗口兜底”協(xié)同服務(wù)模式，將變更稅務(wù)登記、跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)告、申報(bào)更正等業(yè)務(wù)從“線下”辦平移到“線上”辦，從以往的“單向服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半p向交流”，進(jìn)一步拉近了征納關(guān)系，也賦予了納稅人繳費(fèi)人更多自主權(quán)，提升了稅收透明度。

此外，升級(jí)后的辦稅服務(wù)廳不僅功能齊全，保障服務(wù)專業(yè)高效，更是征納互動(dòng)的“暖心驛站”。通過(guò)設(shè)立黨員先鋒崗、稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)，建立“問(wèn)題收集—整改解決—效果追蹤”閉環(huán)機(jī)制，確保納稅人訴求“件件有回應(yīng)、事事有著落”。

從“能辦”到“好辦”，從“線下跑”到“線上聯(lián)”，從“標(biāo)準(zhǔn)化”到“有溫度”，固始縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的轉(zhuǎn)型升級(jí)，是稅務(wù)部門踐行“為民便民”初心的生動(dòng)實(shí)踐。未來(lái)，固始縣稅務(wù)局將繼續(xù)以納稅人繳費(fèi)人需求為改革方向，以智慧稅務(wù)建設(shè)為驅(qū)動(dòng)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多稅務(wù)力量！（通訊員：陳金琦）