核心提示：2024年已成過去，2025年精彩啟幕。

　　人無信不立，企無信不強(qiáng)。為在全南陽市范圍內(nèi)進(jìn)一步倡導(dǎo)誠信文化，增強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)的誠信意識(shí)，樹立誠信典型，推廣誠信經(jīng)驗(yàn)，營造誠實(shí)守信的保險(xiǎn)道德風(fēng)尚，為實(shí)現(xiàn)南陽高質(zhì)量發(fā)展打造誠實(shí)守信、健康和諧的良好發(fā)展環(huán)境，同時(shí)動(dòng)員全社會(huì)為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提振消費(fèi)信心、共建和諧消費(fèi)發(fā)揮力量，南陽報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)和市相關(guān)部門開展“2024年度誠信經(jīng)營保險(xiǎn)公司”展示巡禮活動(dòng)。

　　2024年消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”。

　　在2025年“3?15”前夕，舉辦此次活動(dòng)的目的是把南陽市保險(xiǎn)行業(yè)誠信經(jīng)營、合規(guī)發(fā)展，尤其是在理賠服務(wù)方面贏得廣大客戶認(rèn)可、被投訴率低的保險(xiǎn)公司展示、推薦出來，展示講誠信、合規(guī)經(jīng)營、文明服務(wù)、勇于擔(dān)當(dāng)保險(xiǎn)公司的風(fēng)采，讓廣大市民擦亮眼睛，更多地購買這些保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，享受到更有保障的理賠服務(wù)。更重要的是，活動(dòng)通過優(yōu)秀誠實(shí)守信保險(xiǎn)公司的示范、引導(dǎo)，在行業(yè)內(nèi)營造一種以講誠信、守誠信、重誠信和合規(guī)為榮的濃厚氛圍，促進(jìn)保險(xiǎn)公司增強(qiáng)信用意識(shí)，誠信文明經(jīng)營，履行社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)健康、快速發(fā)展，進(jìn)而推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，推動(dòng)南陽社會(huì)經(jīng)濟(jì)的又好又快發(fā)展。

2024年度南陽誠信經(jīng)營保險(xiǎn)公司巡禮 ▎中國太保壽險(xiǎn)南陽分公司：牢筑誠信之基 共守金融初心

在中國特色金融文化中，排在首位的就是“誠實(shí)守信，不逾越底線”。對(duì)于金融行業(yè)而言，誠實(shí)守信更是安身立命、不斷發(fā)展的生命線。

　　近年來，中國太保壽險(xiǎn)南陽分公司堅(jiān)持“誠信天下、穩(wěn)健一生、追求卓越、創(chuàng)新共贏”的企業(yè)核心價(jià)值觀，將誠實(shí)守信扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)在本職崗位上、具體行動(dòng)中，用專業(yè)服務(wù)贏得客戶良好口碑，用良好口碑擦亮行業(yè)誠信服務(wù)“金字招牌”，營造規(guī)范放心的金融消費(fèi)環(huán)境，筑牢金融高質(zhì)量發(fā)展的“誠信之基”。

　　文化是企業(yè)的靈魂和核心競爭力。中國太保壽險(xiǎn)南陽分公司通過誠信文化牽引，樹立誠信典型、宣傳誠信事跡等方式，營造濃厚的誠信氛圍，讓員工在潛移默化中受到熏陶和感染。公司每年都會(huì)開展“誠信·立身·興業(yè)”為主題的誠信之星主題活動(dòng)。從營銷員團(tuán)隊(duì)中選拔出服務(wù)客戶數(shù)量多、保單繼續(xù)率高、業(yè)務(wù)品質(zhì)較好、從業(yè)時(shí)間較長的代表，授予其“誠信之星”榮譽(yù)，頒發(fā)誠信護(hù)照，讓其帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)宣讀“誠信宣言”，正向引導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)誠信展業(yè)。公司積極推進(jìn)銷售隊(duì)伍誠信等級(jí)管理體系建設(shè)，為每一位銷售人員建立電子化誠信檔案，進(jìn)一步推進(jìn)公司誠信體系建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)公司銷售人員的管理，有效引導(dǎo)銷售人員誠信展業(yè)，提高業(yè)務(wù)品質(zhì)，全力在全司上下營造“人人爭當(dāng)誠信經(jīng)營、服務(wù)客戶的楷模”的良好氛圍，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展和價(jià)值可持續(xù)增長做出貢獻(xiàn)。

　　用心承諾，用愛負(fù)責(zé)。公司積極探索和應(yīng)用新技術(shù)，深耕數(shù)字化、場景化、社交化服務(wù)建設(shè)，運(yùn)用人臉識(shí)別、遠(yuǎn)程視頻、大數(shù)據(jù)風(fēng)控等前沿技術(shù)，打造全鏈路線上化的保險(xiǎn)智慧服務(wù)生態(tài)。先后上線了投保更貼心的“智云保”、理賠更便捷的“太慧賠”、服務(wù)零距離的“慧保全”、柜面新模式的“智享家”、暖心直達(dá)的云端客服“云柜面”，為客戶帶來極簡的服務(wù)新體驗(yàn)。有溫度的太保服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在科技創(chuàng)新上，公司不斷強(qiáng)化“以人民為中心”，創(chuàng)新服務(wù)模式，著力提升客戶良好體驗(yàn)。公司設(shè)立“體驗(yàn)服務(wù)官”機(jī)制，總經(jīng)理以“體驗(yàn)服務(wù)官”的身份，與客戶零距離溝通交流，傾聽客戶聲音，提升服務(wù)體驗(yàn)，擦亮“太保服務(wù)”品牌。

　　公司優(yōu)化理賠服務(wù)流程，縮短理賠時(shí)效，提升客戶理賠滿意度，用溫暖服務(wù)讓理賠更貼心，用智慧理賠讓服務(wù)更高效。公司創(chuàng)新服務(wù)模式，開展了入院墊付、出院直付、院后閃付、無感知理賠等便捷服務(wù)，讓溫暖更快一步，贏得了南陽社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

　　公司深入貫徹“高質(zhì)量發(fā)展”理念，全面落實(shí)依規(guī)治司及風(fēng)控主體責(zé)任，堅(jiān)持“做實(shí)、做專、做智、做優(yōu)”的工作方向，堅(jiān)持“壓實(shí)責(zé)任”“做實(shí)舉措”“夯實(shí)基礎(chǔ)”的工作要求，不斷完善合規(guī)內(nèi)控體系建設(shè)，遏制風(fēng)險(xiǎn)案件發(fā)生，為公司高質(zhì)量發(fā)展護(hù)航。

　　公司堅(jiān)持誠信經(jīng)營，認(rèn)真履行保險(xiǎn)責(zé)任，致力于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。公司著力將消費(fèi)者保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展中。公司不斷推進(jìn)和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制建設(shè)，不斷優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，提高保險(xiǎn)保障服務(wù)水平。公司始終堅(jiān)持探索實(shí)踐老齡化金融服務(wù)新路徑，聚焦“銀發(fā)一族”，化“數(shù)字鴻溝”為“數(shù)字包容”，從保險(xiǎn)產(chǎn)品、保單服務(wù)、信息安全等，進(jìn)行適老化升級(jí)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)創(chuàng)新并行。公司充分利用3?15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、7?8保險(xiǎn)公眾宣傳日及金融知識(shí)宣傳月等活動(dòng)，先后開展了老年人智能服務(wù)關(guān)愛、老年人防范金融詐騙宣傳以及老年客戶柜面體驗(yàn)等多種多樣服務(wù)活動(dòng)，幫助老年人融入智能社會(huì)，提升金融知識(shí)水平和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，在信息化發(fā)展中擁有更多獲得感、幸福感、安全感。2024年，公司先后獲得“2023年度南陽保險(xiǎn)業(yè)誠信經(jīng)營先進(jìn)單位”、“2023年協(xié)會(huì)工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　太保有愛，同行有你。面向未來，中國太保壽險(xiǎn)南陽分公司將堅(jiān)持以做好金融“五篇大文章”為行動(dòng)自覺，堅(jiān)持以守護(hù)人民美好生活為使命，牢筑誠信之基、共守金融初心，全心全意鍛造高品質(zhì)服務(wù)能力，更好地為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的健康、醫(yī)療、養(yǎng)老和財(cái)富管理等服務(wù)，滿足客戶多元化保障需求，增強(qiáng)客戶的獲得感、幸福感和安全感，努力打造“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)品牌，為實(shí)現(xiàn)南陽高質(zhì)量跨越發(fā)展、加快建設(shè)省副中心城市貢獻(xiàn)力量。全媒體記者 曹立峰 通訊員 夏昂