近日，沃爾沃汽車被卷入一場“音響爭議”之中。個別沃爾沃車主在提車后發(fā)現(xiàn)，4S店贈送的“寶華中置音響”出現(xiàn)標識異常，“Bowers & Wilkins”中的“W”被“VV”替代，這一現(xiàn)象引發(fā)了消費者對產(chǎn)品真?zhèn)蔚膿?dān)憂。回顧事件后我們可以看到，是經(jīng)銷商私下的舉動引發(fā)了這場風(fēng)波，沃爾沃品牌無辜受累，成了間接受害者。

面對這一情況，沃爾沃迅速做出反應(yīng)。針對近期部分客戶反映的“新車銷售過程中的不規(guī)范行為”問題，沃爾沃汽車高度重視，就此次事件給客戶帶來的困擾表達了深深的歉意，強調(diào)始終堅定地與客戶站在一起，堅決抵制任何損害用戶利益的行為。事件發(fā)生后，沃爾沃第一時間組建專業(yè)團隊開展專項調(diào)查，秉持公開、透明的原則徹查事件來龍去脈，將依法依規(guī)妥善處理，全力保障客戶的合法權(quán)益。

實際上，稍有汽車及音響知識的人都知道，這款贈品音響并非沃爾沃原廠標配。它既無法通過沃爾沃原廠聲學(xué)調(diào)校認證，也不在原廠質(zhì)保體系之內(nèi)。從安裝角度看，該音響由經(jīng)銷商自行加裝，只是更換了外觀相似的中置部分，并非整車“寶華韋健”音響的升級。沃爾沃原廠標配的“寶華韋健”音響，需在車輛生產(chǎn)前通過官方定制系統(tǒng)選裝，車輛出廠后第三方無法進行加裝操作。

沃爾沃官方明確表示，公司對原廠配件執(zhí)行嚴格的全鏈路溯源管理制度，每一件原廠配件都符合全球統(tǒng)一質(zhì)量標準，旨在為消費者提供放心、無憂的用車體驗。一直以來，沃爾沃始終堅持以客戶為中心的理念，專注于打造安全、可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。未來，沃爾沃將進一步強化對授權(quán)經(jīng)銷商的監(jiān)督管理，全面規(guī)范銷售服務(wù)標準與流程，切實保障每一位客戶的合法權(quán)益。此次沃爾沃積極處理音響爭議事件，充分展現(xiàn)了其守護品牌品質(zhì)與消費者權(quán)益的決心。