江西
近期，沃爾沃卷入一場“音響風波”，引發汽車市場和消費者的密切關注。個別沃爾沃車主在提車后發現，4S店贈送的“寶華中置音響”出現logo異常狀況，“Bowers & Wilkins”標識中的“W”變成了“VV”，這一細節引發了消費者對產品真偽的質疑。不少行業內人士表示，此次“山寨音響”事件沃爾沃就是無辜受牽連的一方，被經銷商的私自違規操作拉下水。
事件發酵后，沃爾沃迅速且積極地作出了回應。針對近期部分客戶反映的“新車銷售過程中的不規范行為”問題，沃爾沃汽車高度重視，對給客戶帶來的困擾和不便，致以誠摯歉意，并明確表態始終堅定地站在客戶立場，堅決不容許任何損害用戶利益的行為發生。沃爾沃第一時間組建專項調查組，秉持公開透明的原則徹查事件，嚴格按照法律法規妥善處理，全方位保障客戶的合法權益。
實際上，稍有汽車或音響常識的人都明白，該贈品音響并非沃爾沃原廠標配。它既無法獲得沃爾沃汽車原廠聲學調校認證，也不屬于原廠質保體系。從安裝層面看，是經銷商自行加裝，僅僅替換了外觀相似的中置音響，并非對整車“寶華韋健”音響進行升級。沃爾沃汽車原廠標配的“寶華韋健（Bowers & Wilkins）”音響，必須在車輛生產前通過官方定制系統選裝，車輛出廠后，第三方根本無法完成加裝操作。
一直以來，寶華韋健音響作為沃爾沃汽車的一大亮點，深受消費者青睞。沃爾沃官方強調，公司對原廠配件實施嚴格的全鏈路溯源管理制度，所有原廠配件均遵循全球統一質量標準，為消費者帶來放心、可靠的用車體驗。此次“山寨音響”事件，沃爾沃就是無辜受牽連的一方，被經銷商的私自違規操作拉下水。
未來，沃爾沃表示將進一步強化對授權經銷商的管控力度，全面梳理和規范銷售服務標準與流程，切實守護每一位客戶的合法權益，持續踐行以客戶為中心的理念，致力于為消費者提供安全、可靠的產品和服務。
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