近日，沃爾沃汽車被卷入一場“音響風(fēng)波”，引發(fā)了消費者和行業(yè)的廣泛關(guān)注。有沃爾沃車主在購車后發(fā)現(xiàn)，4S店贈送的“寶華中置音響”出現(xiàn)了標(biāo)識異常情況，“Bowers & Wilkins”中的“W”變成了“VV”，這一細節(jié)讓消費者對音響的真?zhèn)萎a(chǎn)生了懷疑，“山寨音響”的質(zhì)疑聲也隨之而來。但實際上只要了解改裝的都知道，這個行為就是4S店的私下行為，品牌方沃爾沃屬于被牽連的，莫名受過。

面對這一突發(fā)狀況，沃爾沃汽車迅速做出反應(yīng)。沃爾沃方面表示，針對近期部分客戶反映的“新車銷售過程中的不規(guī)范行為”問題，他們給予了高度重視，并就此次事件給客戶帶來的困擾與不便致以誠摯歉意。沃爾沃強調(diào)，始終與客戶站在同一立場，堅決抵制任何損害用戶利益的行為。事件發(fā)生后，沃爾沃第一時間啟動專項調(diào)查，承諾以公開、透明的原則徹查事件的根源，嚴格依據(jù)法律法規(guī)妥善處理，全力確保客戶的合法權(quán)益不受侵害。

實際上，對汽車音響稍有了解的人都知道，這款贈品音響并非沃爾沃汽車的原廠標(biāo)配。它不僅無法通過沃爾沃原廠的聲學(xué)調(diào)校認證，也不在原廠的質(zhì)保體系范圍內(nèi)。從安裝情況來看，該音響是由經(jīng)銷商自行加裝的，只是簡單地更換了外觀相似的中置音響，并非對整車的“寶華韋健”音響進行升級。按照沃爾沃的官方規(guī)定，原廠標(biāo)配的“寶華韋健”音響需要在車輛生產(chǎn)前通過官方定制系統(tǒng)進行選裝，車輛出廠后，第三方無法進行加裝。

沃爾沃一直以安全可靠的產(chǎn)品形象示人，“寶華韋健”音響作為其重要的配置和賣點，對于品牌形象至關(guān)重要。此次事件中，沃爾沃明顯是受到了經(jīng)銷商私下行為的牽連。沃爾沃表示，未來將進一步加大對授權(quán)經(jīng)銷商的監(jiān)督管理力度，全面規(guī)范銷售服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與流程，切實保障每一位客戶的合法權(quán)益。