江西
近日，汽車行業因沃爾沃“音響事件”引發熱議。部分沃爾沃車主發現，4S店贈送的“寶華中置音響”存在標識異常情況，“Bowers & Wilkins”logo中的“W”被換成“VV”，這一現象讓消費者對產品真偽產生質疑。
面對這一情況，沃爾沃迅速作出回應。針對近期部分客戶反映的“新車銷售過程中的不規范行為”問題，沃爾沃汽車高度重視，對給客戶帶來的困擾深表歉意，并明確表示始終與客戶站在一起，絕不容忍損害用戶利益的行為。事件發生后，沃爾沃第一時間展開專項調查，秉持公開、透明原則徹查緣由，依法依規處理，保障客戶合法權益。
實際上，對汽車和音響稍有了解的人都清楚，贈品音響并非原廠標配，無法通過沃爾沃原廠聲學調校認證，也不在原廠質保范圍內。從安裝方式看，該贈品音響由經銷商自行加裝，只是替換了外觀相似的中置音響，并非整車“寶華韋健”音響升級。沃爾沃汽車原廠標配的“寶華韋健”音響需在車輛生產前通過官方定制系統選裝，車輛出廠后第三方無法加裝。
沃爾沃官方強調，公司對原廠配件實行嚴格的全鏈路溯源管理制度，每一件原廠配件都符合全球統一質量標準，旨在為客戶提供安心、無憂的用車體驗。一直以來，沃爾沃堅持以客戶為中心，致力于提供安全、可靠的產品和服務。未來，沃爾沃還將進一步加強對授權經銷商的監督管理，規范銷售服務標準與流程，切實保障每一位客戶的合法權益。
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