作者：命運(yùn)sniper

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不知道大家如何看待游戲中的“滿意度調(diào)查問卷”，我相信有很多朋友都會覺得這東西沒啥用，填了游戲策劃也不看，看了也不改，屬實垃圾。

但你有沒有想過，其實游戲中的“調(diào)查問卷”不僅可以填，還可以讀呢。它不僅是游戲策劃了解玩家想法的工具，也同樣是玩家窺探策劃心思的途徑。

大家好，我是十八線小策劃命運(yùn)sniper，本期《游邊閑聊》，讓我們以最近星鐵3.0的滿意度調(diào)查問卷為例，聊聊如何反向利用調(diào)查問卷去揣摩策劃的心理和目的。

如何反向利用調(diào)查問卷

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為什么問卷能反應(yīng)策劃心思

我自己是一個特別喜歡做游戲里調(diào)查問卷的人，而且還會錄屏。

因為在我看來，游戲中的調(diào)查問卷對于游戲本身的優(yōu)化改進(jìn)可能不一定有用，但卻可以有效幫助我了解游戲策劃的設(shè)計思路，甚至是精神狀態(tài)，這要比一些捕風(fēng)捉影式的腦補(bǔ)要強(qiáng)多了。

游戲社區(qū)中經(jīng)常會看到一些揣測策劃想法的討論，例如：

• 游戲的新活動里有一個對群玩法，肯定是策劃想要抬群攻角色
• 前幾天剛出現(xiàn)了數(shù)值膨脹的輿論，新活動里戰(zhàn)斗難度就降了，看來是策劃怕了

但實際上絕大多數(shù)情況下這些“腦補(bǔ)”都是錯的。

一方面很多功能是多個策劃甚至多個策劃組共同參與的，而每個組的工作目標(biāo)和關(guān)注重點(diǎn)都不相同，角色組想抬群攻角色不代表玩法組就會在活動里新增對群玩法，反之亦然。

另一方面游戲的制作周期遠(yuǎn)長于玩家的體驗和想象，星鐵42天一個版本，不代表星鐵的策劃能在一個問題出現(xiàn)的42天之后就解決它，絕大多數(shù)問題出現(xiàn)時，下一個版本的開發(fā)已經(jīng)結(jié)束進(jìn)入收尾階段了，下下個版本的開發(fā)計劃也已經(jīng)確定了。

而調(diào)查問卷則完全沒有這方面的問題。

2個在游戲中互相糾纏混合的功能，在調(diào)查問卷里完全可以分開，例如對于一個活動，活動組關(guān)心的活動的總體評價、參與情況，可以用于評估活動設(shè)計的大方向是否正確，例如：

• 新鮮感強(qiáng)不強(qiáng)？
• 難度高不高？
  
• 獎勵夠不夠？

但具體設(shè)計玩法的策劃肯定更關(guān)注的是玩法本身評價如何，也就是玩家是否覺得玩法本身“有趣”，而不希望因為獎勵影響到玩家對于玩法本身的評價，因為只要獎勵給得夠多，任何活動、玩法都肯定是好評。

因此我們會在調(diào)查問卷中看到對于同一個活動，既有宏觀、抽象的問題，也有針對劇情、玩法甚至場景美術(shù)的問題，你可以非常明顯地感受到不同的問題來源于這個活動的不同策劃，或者說是不同模塊的負(fù)責(zé)人。

同時調(diào)查問卷的及時性是很高的，假設(shè)今天出現(xiàn)了重大輿情問題，明天就可以擬出一份調(diào)查問卷。

社區(qū)今天激烈討論了數(shù)值膨脹問題，幾天后新活動里難度降低，并不能說明策劃怕了，2者可能并無聯(lián)系，活動早就做好了，哪可能隨便改。

但如果幾天后的問卷中出現(xiàn)了關(guān)于數(shù)值膨脹的問題，那才叫策劃怕了。

怎么有效閱讀調(diào)查問卷

那么要怎么有效地從調(diào)查問卷中看出策劃到底在想啥呢？

我個人有3點(diǎn)經(jīng)驗。

首先是要分模塊看

調(diào)查問卷的問題內(nèi)容并不是某一個策劃自己拍大腿決定的，負(fù)責(zé)問卷的運(yùn)營需要從每個策劃組那里收集各自關(guān)心的問題，因此調(diào)查問卷會有明顯的“分類”。

當(dāng)然這需要你對游戲策劃的工作職責(zé)劃分有一定了解，而不是籠統(tǒng)地把所有策劃都抽象成一個人，之前我有一期《游志竟成》講過策劃的分類，有興趣的朋友可以看一下。

不同的XX策劃到底是干什么的？

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例如我們看這段關(guān)于活動的問題。

首先是相對總覽且抽象的問題，這是活動策劃作為活動的主負(fù)責(zé)人想知道活動的整體表現(xiàn)。

然后是關(guān)于劇情的問題，這是文案策劃的工作，想知道活動的劇情呈現(xiàn)形式、內(nèi)容是否合適。

再然后是關(guān)于每一個戰(zhàn)斗關(guān)卡的問題，這是戰(zhàn)斗策劃想知道玩家對于不同戰(zhàn)斗機(jī)制的偏好。

甚至包括是否愿意關(guān)注戰(zhàn)斗機(jī)制。

最后是問關(guān)于戰(zhàn)斗類活動的預(yù)期體驗的問題。

可以看出，關(guān)于這個活動，戰(zhàn)斗策劃非常重視，甚至不僅僅在問這次活動本身，還擴(kuò)展到了未來玩家想要怎樣的戰(zhàn)斗體驗。

此時就要引出我的第二個經(jīng)驗，也就是。

問卷要對比著看

問卷是有模板的，例如每個問卷開頭都會問對于整個版本的總體感受，關(guān)于活動的第一個問題也都是“以下幾方面的評價如何”。

但如果一次問卷里出現(xiàn)了之前都沒有過的內(nèi)容，那就很說明問題了。

例如同樣是大版本更新后的第一次問卷，2.0版本的問卷就很常規(guī)，先問了一圈對各個游戲模塊的感受，然后是對新限定角色、光錐的評價，然后是主線任務(wù)，然后是活動，最后是關(guān)于角色設(shè)計上看重哪方面。

但3.0版本的問卷，從錄屏?xí)r長上就能看出差異，是最長的一次。

同時對于活動，尤其是戰(zhàn)斗活動問得特別詳細(xì)。

之前每個版本都會有戰(zhàn)斗類玩法，但我看了一次我的錄屏素材（有2次問卷的素材找不到了），之前沒有任何一次問卷里，有出現(xiàn)過針對戰(zhàn)斗玩法類活動的每一個關(guān)卡詳細(xì)詢問體驗的情況，更沒有問過“希望以后在戰(zhàn)斗活動中獲得怎樣的游玩體驗”這樣的問題。

因此我有理由相信，星鐵的戰(zhàn)斗類活動設(shè)計陷入了瓶頸或者某種矛盾，以致于他們需要通過這樣詳細(xì)的問題來獲得信息，從而幫助他們設(shè)計后續(xù)的戰(zhàn)斗類活動。

最后一個經(jīng)驗則是要看問題選項的設(shè)置

絕大多數(shù)問卷問題都是選擇題，因此選項內(nèi)容本身就會傳遞出策劃的想法和認(rèn)知。

例如3.0的問卷里有相當(dāng)篇幅是關(guān)于新增的遺器搭配系統(tǒng)的，其中一個問題問玩家對于角色穿戴遺器的標(biāo)準(zhǔn)是什么。

這幾個選項看起來似乎很正常，但如果仔細(xì)對比一下就會發(fā)現(xiàn)，對于在乎套裝效果的情況下，4、5兩個選項區(qū)分了是否追求副詞條屬性，但不在乎遺器套裝效果的選項3里，并沒有區(qū)分是否追求副詞條屬性。

因此我們可以推測，在策劃視角下，不在乎套裝效果的玩家是少數(shù)且不重要的，不需要進(jìn)一步細(xì)分出在乎副詞條和不在乎副詞條這2種情況。

可能有的朋友會說這不廢話么，刷遺器不在乎套裝效果的肯定沒多少啊。但實際上輔助用高速散件湊個2件套就行，是一種比較常見的低配滿星手段。

BV1isrGYzEhn

而未來遺器系統(tǒng)的優(yōu)化極大可能并不會考慮這部分玩家的需求，畢竟連問卷都沒有去分他們和只湊主屬性不管副屬性的真·擺爛玩家。而一個智能配裝系統(tǒng)里，支持4件套、2+2、僅2件套需要三種完全不同的交互方式，如果沒有充足的數(shù)據(jù)支持，是沒有動力去推動相關(guān)功能的開發(fā)的。