▲ “褲頭姐”直播控訴

文丨談古論今

大家好，這里是談古論今。

長年霸榜熱搜的胖東來，怎么也沒想到，25年的第一波關(guān)注，居然源于一條紅內(nèi)褲。

2月4日，春節(jié)初七未過，許昌一位坐擁150萬粉絲的網(wǎng)紅博主“褲頭姐”，在小號上發(fā)布了一段十幾分鐘的控訴視頻。

她淚流滿面，痛訴自己在胖東來買的內(nèi)褲掉色，導致身體不適，還強調(diào)本命年第一天就遭遇如此“倒霉事”。

更讓她憤怒的，不是身體不適本身，而是胖東來的處理方式：

身體不適嚴重，胖東來卻只賠500元和一個保溫杯；員工陪同去醫(yī)院檢查，未提供專車，而是陪同打車。

視頻因為宣揚女性權(quán)益，短時間內(nèi)迅速走紅。

隨之，網(wǎng)友質(zhì)疑聲不斷：“胖東來這次怕是要出問題了？”“胖東來除了價格高，還有什么特別的？”

一向以服務著稱的胖東來，瞬間被推上輿論的風口浪尖。

所幸，胖東來的認錯態(tài)度良好——

1、胖東來第一時間發(fā)布致歉聲明，下架涉事商品；

2、請3家專業(yè)機構(gòu)檢測內(nèi)褲，出具53頁詳細報告，最終結(jié)論是無任何質(zhì)量問題；

3、嚴肅處理涉事員工，大方補償品牌方；

4、賠償視頻博主500元賠償金。

精彩的是，打臉反轉(zhuǎn)也來得很快——

但胖東來明確表示：

“對于嚴重侵權(quán)行為，原則上追責金額不低于100萬元。”

意思很明顯：我的帳給你算了，你的帳也來算算吧。

“褲頭姐”慌了，慌忙刪除視頻，賬號也設(shè)置成了“僅互關(guān)好友評論”，百萬信譽，一朝皆損。

“褲頭姐”這樣的博主，正是因 為引導和夸大情緒，逃避承擔“輿論稅”，才毀人毀己。

流量讓他們不斷膨脹，話語權(quán)也隨之放大。

“褲頭姐”百萬粉絲的點贊、轉(zhuǎn)發(fā)，把她的委屈推到風口浪尖。她控訴胖東來內(nèi)褲掉色導致身體不適，卻刻意不提自己易過敏體質(zhì)的事實。

這種情緒化控訴，直接沖擊胖東，差點讓“服務天花板”的招牌陷入危機。

是的，胖東來挺住了，53頁報告證明內(nèi)褲沒問題，可換成小店，誰能遭受得住？

流量給了博主登高一呼的權(quán)力，但不加約束的輿論引導也帶來了不少后果。這就是“輿論道德稅”的必要性——

你享受了流量的好處，就得為自己的話負責。

想少交“輿論稅”，得管住情緒，核實事實。

“褲頭姐”明知自己易過敏體質(zhì)，還把自己包裝成受害者，她選擇大年初七發(fā)布視頻，情緒激動，借流量放大控訴。

這種行為不是維權(quán)，是誤導。

與此同時，胖東來的客服電話也被打爆，門店客流也深受影響，員工壓力倍增。

更嚴重的是，這種情緒化的控訴還綁架了公共利益。

“褲頭姐”以女性權(quán)益為切入點，內(nèi)褲為話題，胖東來為焦點，讓視頻迅速登上熱搜，網(wǎng)友的討論也從質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量轉(zhuǎn)向攻擊企業(yè)服務。

這種“網(wǎng)絡升堂”讓事件迅速發(fā)酵，真相還沒出來，胖東來已先被貼上“問題企業(yè)”的標簽。

一群盲目支持的網(wǎng)友，更是不問真相，直接對胖東來展開攻擊，甚至有人開始人肉搜索涉事員工。

江歌媽媽的遭遇更是教訓——

情緒化的輿論暴力，讓她在失去女兒的痛苦中，還要面對惡意揣測，諸如“利用女兒炒作”的節(jié)奏，讓她身心俱疲。

多少人還沒看到官方通報，就在評論區(qū)對她冷嘲熱諷。

博主的話語權(quán)來自流量，但情緒化的控訴既傷害了無辜的企業(yè)，也毀了自己的信譽。

約束情緒化敘事，才能真正承擔“輿論稅”，避免公共為自己的情緒買單。

這場風波的傳播，離不開網(wǎng)絡的快速擴散。

回看胖東來的“見招拆招”，著實如教科書般漂亮——

不僅平衡各方利益，對涉事品牌方恢復商品上架并提供補償，還對服務不到位的員工嚴肅問責，確保內(nèi)部管理不留死角，并對碰瓷自己的博主不卑不亢，“禮貌”還擊。

這種處理方式，既回應了外界的質(zhì)疑，也捍衛(wèi)了企業(yè)的尊嚴。

仔細想來，正是胖東來的高賠償標準，才吸引來了一個有一個“蒼蠅”。

6月的搟面皮事件，因加工環(huán)境不達標，每位顧客獲賠1000元；

8月的三文魚事件，隔夜售賣問題曝光，舉報者獎勵10萬......

這種高標準，吸引了更多顧客，卻也讓一些人看到了“發(fā)財機會”。

“褲頭姐”或許就是其中之一，她借機放大控訴，以此來獲得高賠付。

最后我想說的是，

不要以最大的惡意揣測人性，但也不得不承認一個事實是：

真相能否站住腳跟，

看的不是正義是否勝利，而是挑梁小丑付出代價！

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