看到一篇標(biāo)題為《小鎮(zhèn)爸媽的“直播陷阱”》的文章。文章列舉了夏娜、孫麗、趙琳等多人的父母參與私域直播經(jīng)歷的具體案例,看似在強(qiáng)調(diào)私域直播騙局的普遍性和嚴(yán)重性。
每個(gè)故事的脈絡(luò)基本如下:首先,商家通過(guò)送雞蛋、禮品等小恩小惠吸引老年人參與線下活動(dòng),逐步獲取他們的聯(lián)系方式,建立微信群等私域流量池。然后,將線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段轉(zhuǎn)移到線上,通過(guò)直播間進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售。最后,主播們利用情感營(yíng)銷(xiāo)、制造焦慮、案例分享等方式,將普通商品包裝成高端、限量版產(chǎn)品,誘導(dǎo)老年人購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)前期的免費(fèi)禮物和低價(jià)商品試水,逐步建立老年人的信任,隨后推出高利潤(rùn)的劣質(zhì)商品。
整篇文章的論點(diǎn)是:精心策劃的直播營(yíng)銷(xiāo)騙局誘導(dǎo)老人購(gòu)物,以小恩小惠獲取信任,逐步推銷(xiāo)劣質(zhì)產(chǎn)品,親情被“離間”,老人陷入信任困境與家庭矛盾。
第一,文章將“線下吸引老年人,線上轉(zhuǎn)入私域,建立信任,銷(xiāo)售產(chǎn)品”的運(yùn)作模式描述為“騙局”,這種觀點(diǎn)顯然有失偏頗。事實(shí)上,這種模式本質(zhì)上是一種私域流量運(yùn)營(yíng)策略,廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。無(wú)論是線下活動(dòng)引流,還是線上社群運(yùn)營(yíng),都是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的常見(jiàn)手段。以最近火熱的電影《哪吒2》為例,其宣發(fā)費(fèi)用也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了制作成本。線上線下的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、情感共鳴的營(yíng)造、案例分享的運(yùn)用,都是其成功的關(guān)鍵。難道我們能因?yàn)檫@些影片的營(yíng)銷(xiāo)手段高明,就將其定義為“騙局”嗎?
營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是通過(guò)合理的手段,將產(chǎn)品與目標(biāo)用戶的需求相匹配。老年人作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體,其需求與年輕人有所不同。商家通過(guò)送雞蛋、禮品等方式吸引他們參與活動(dòng),再通過(guò)直播間提供產(chǎn)品和服務(wù),本質(zhì)上是一種精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。只要產(chǎn)品合法合規(guī),營(yíng)銷(xiāo)手段不涉及虛假宣傳或欺詐,這種模式就不應(yīng)被貼上“騙局”的標(biāo)簽。
第二,文章將主播們的情感營(yíng)銷(xiāo)、案例分享和產(chǎn)品包裝描述為“誘導(dǎo)老年人購(gòu)買(mǎi)”的手段,并暗示這種行為具有欺騙性。然而,情感營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品包裝是幾乎所有行業(yè)的通用策略。無(wú)論是奢侈品、化妝品,還是日常生活用品,品牌方都會(huì)通過(guò)廣告、代言、故事化營(yíng)銷(xiāo)等方式,賦予產(chǎn)品更高的情感價(jià)值和象征意義。例如,奢侈品牌通過(guò)講述品牌歷史和文化,讓消費(fèi)者為一只價(jià)值數(shù)萬(wàn)元的手包買(mǎi)單;化妝品品牌通過(guò)明星代言和用戶案例分享,讓消費(fèi)者相信其產(chǎn)品能夠“逆轉(zhuǎn)時(shí)光”。這些營(yíng)銷(xiāo)手段與文章中描述的“直播間套路”并無(wú)本質(zhì)區(qū)別。
為什么當(dāng)這些手段用于老年人時(shí),就被視為“騙局”?難道僅僅因?yàn)槔夏耆说南M(fèi)決策能力較弱,就應(yīng)當(dāng)剝奪他們享受營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的權(quán)利?這種“標(biāo)簽化”的思維方式,不僅對(duì)商家不公平,也對(duì)老年人群體缺乏尊重。事實(shí)上,許多老年人通過(guò)直播間購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,不僅是為了滿足物質(zhì)需求,更是為了獲得情感陪伴和心理慰藉。主播們的噓寒問(wèn)暖、互動(dòng)交流,恰恰填補(bǔ)了他們生活中的孤獨(dú)感。
第三,文章提到,老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知滯后,導(dǎo)致他們成為“直播陷阱”的受害者。這一觀點(diǎn)觸及了問(wèn)題的本質(zhì),但并未深入探討。事實(shí)上,老年人陷入“直播陷阱”的根本原因,并非商家營(yíng)銷(xiāo)手段的高明,而是代際數(shù)字鴻溝的存在。許多老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知仍停留在“電視購(gòu)物”時(shí)代,缺乏對(duì)新興商業(yè)模式的理解和辨別能力。與此同時(shí),子女因工作忙碌,往往忽視了與父母的溝通和陪伴,導(dǎo)致老年人更容易被主播的情感營(yíng)銷(xiāo)所打動(dòng)。
要解決這一問(wèn)題,不能僅僅依靠對(duì)商家的指責(zé)和監(jiān)管,而應(yīng)從社會(huì)層面入手,填補(bǔ)代際數(shù)字鴻溝。例如,社區(qū)可以組織老年人數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn),幫助他們更好地理解互聯(lián)網(wǎng)和直播電商;子女也應(yīng)多關(guān)心父母的生活,為他們提供情感支持和消費(fèi)指導(dǎo)。
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