近日，深圳市互聯(lián)網(wǎng)文化市場協(xié)會收到了一封來自廣東省消費者委員會的感謝信。信中，廣東省消費者委員會對協(xié)會為保護消費者權益、推動消費環(huán)境優(yōu)化所做出的工作表示高度認可和衷心感謝。這封感謝信不僅是對協(xié)會的肯定，更是對協(xié)會未來繼續(xù)努力的鞭策和激勵。

回首過去一年，深圳市互聯(lián)網(wǎng)文化市場協(xié)會在消費糾紛調解和防沉迷工作方面取得了顯著成效。協(xié)會積極響應國家關于加強未成年人網(wǎng)絡保護的號召，深入開展了多項防沉迷相關工作。特別是通過315消費通協(xié)會平臺高效處理網(wǎng)絡游戲投訴，這一舉措贏得了廣大消費者和監(jiān)管部門的一致好評。

據(jù)協(xié)會統(tǒng)計，自《中華人民共和國未成年人保護法》實施以來，截至2024年11月18日，我協(xié)會已通過315消費通協(xié)會消費投訴平臺累計受理網(wǎng)絡游戲投訴8678宗，其中已結案5256宗，調解成功率達60%。投訴內容主要集中在未成年人充值、點券道具、抽獎概率低等問題上。

為進一步完善防沉迷體系，協(xié)會建立了網(wǎng)絡游戲消費糾紛調解工作站，并聯(lián)合深圳市消費者委員會制定《網(wǎng)絡游戲消費者權益保護規(guī)范》團體標準。這一標準明確要求網(wǎng)絡游戲經(jīng)營者必須接入防沉迷系統(tǒng)，并為未成年人監(jiān)護人提供便捷的管理平臺，為后續(xù)投訴處理提供了堅實的制度保障。

同時，2024年協(xié)會積極開展10余場“防沉迷網(wǎng)絡”宣講活動，走進校園、企業(yè)、社區(qū)和書城，向未成年人及其家長普及防沉迷知識，引導他們正確、健康地使用網(wǎng)絡。這些活動不僅提高了公眾對防沉迷工作的認識，還加強了家庭、學校、企業(yè)和社會各界對未成年人網(wǎng)絡保護的共同關注。

“防沉迷網(wǎng)絡”宣講系列活動現(xiàn)場圖

在立法層面，深圳市互聯(lián)網(wǎng)文化市場協(xié)會多次參與《深圳經(jīng)濟特區(qū)消費者權益保護條例》研討，圍繞未成年人網(wǎng)絡保護、實名認證、適齡提示、防沉迷等制度提出建設性建議，為未成年人消費者權益保護立法提供參考。此外，我協(xié)會還聯(lián)合深圳市消費者委員會發(fā)起《深圳市游戲行業(yè)自律公約》，倡導企業(yè)履行社會責任，優(yōu)化服務，保護消費者權益，明確未成年人游戲充值退費責任主體，解決退款難問題。

2024年，深圳市消費者委員會聯(lián)合13家行業(yè)協(xié)會共同發(fā)起了“營造放心消費環(huán)境”誠信承諾活動。深圳市互聯(lián)網(wǎng)文化市場協(xié)會作為參與方之一，積極推動網(wǎng)絡游戲行業(yè)的誠信建設，確保消費者在網(wǎng)絡游戲消費中的合法權益得到充分保障。

廣東省消費者委員會在感謝信中表示，2025年是進一步全面深化改革的關鍵之年，提振消費、加強消費者權益保護的緊迫性前所未有。對此，深圳市互聯(lián)網(wǎng)文化市場協(xié)會將繼續(xù)與各級部門緊密合作，積極參與消費維權工作，優(yōu)化投訴處理機制，為營造安全、放心的消費環(huán)境而不懈努力，共同推動消費者權益保護事業(yè)邁向新高度。

以下是感謝信全文：