近日，一則消費者在社交平臺發布的視頻引發廣泛關注，爆料者直指西海岸新區鐵撅山路移動營業廳存在消費欺詐行為，再度將通信運營商的服務規范問題推至輿論風口浪尖。

據視頻中的消費者講述，其前往該營業廳補辦號碼，原本使用的是八元套餐。但營業廳工作人員告知，八元套餐已無法辦理，當前最低消費為29.9元。考慮到自身需求，消費者接受了這一說法。

然而，后續消費者撥打10086客服進行查詢時發現，實際套餐費用僅為19.9元，另外的10元竟被用于辦理了一項名為 “鉑金會員” 的業務。令消費者氣憤的是，自己對此毫不知情，且對該會員業務的用途也全然不知。消費者直言，若不是偶然撥打客服詢問，這10元錢便會在自己毫無察覺的情況下被不明不白地扣取，感覺遭遇了嚴重的惡意欺騙。

事實上，類似的消費投訴并非個例。在黑貓投訴等平臺上，關于中國移動的投訴量居高不下，涉及套餐變更、強制消費、誘導消費等多個方面。有消費者反映，移動工作人員以 “20 元 20G 流量” 等優惠噱頭為由，誘導辦理套餐，然而套餐到期后卻聯系不上當時的業務員，陷入套餐變更的困境。還有用戶稱，中國移動營業廳存在欺詐銷售行為，強制消費者接受不必要的服務。

此前，也曾有網友發文指出，部分移動營業廳存在違規操作的現象。一些員工在向消費者推銷業務時，采用模糊、誘導性的話術，讓消費者在不知不覺中同意開通收費項目，而老年人由于對新事物的接受能力相對較弱，更容易成為此類套路的受害者。

此事件經社交平臺傳播后，引發眾多網友熱議，紛紛表示在辦理通信業務時也有過類似遭遇。

網友我心永恒表示：我也讓這個黑店騙了一次，我投訴了把錢給我退了。

網友小李、小李、不講道理表示：移動公司過完年剛給我退了300塊錢，還有140沒退回來！這是我發現的，還有發現不了的！

網友山高林密表示：確實是，我也在鐵山路移動營業廳被套路過！

網友歲平安表示：移動公司這樣的壞事都干了N次了，我去年碰上一次，沒經我允許給我改了套餐讓我打電話一頓問候把錢又退給我了。

網友甲乙丙……表示：中國移動是最坑的公司，特別是你不懂的時候，直接空你沒商量！低套餐都可以改，你只要不懂去辦理，都不能改！

在此提醒廣大消費者，在辦理手機號碼、套餐變更等業務時，務必提高警惕，辦理完成后及時撥打客服電話核實業務詳情，避免因商家的誤導而遭受不必要的經濟損失。

來源：記魯