為進(jìn)一步滿足境外來華人員支付便利化需求，優(yōu)化支付服務(wù)，建行大同分行積極落實(shí)落細(xì)《中國人民銀行辦公廳關(guān)于提升境外來華人員支付服務(wù)水平的指導(dǎo)意見》部署，以多措并舉的專業(yè)服務(wù)，周到細(xì)致的暖心行動(dòng)，保障境外來華人員暢享便捷支付。
近日，一位外國友人帶著些許迷茫，踏入了建行大同分行業(yè)務(wù)經(jīng)營部行的大門。與他同行的同事告訴銀行工作人員，這位外國友人是當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的合作伙伴，今天來辦理銀行卡，打算日常進(jìn)行消費(fèi)時(shí)使用，并告知銀行工作人員他前不久剛來到中國，目前對(duì)中文還一無所知。面對(duì)語言溝通問題，網(wǎng)點(diǎn)立即安排外語服務(wù)專員開展一對(duì)一服務(wù)，用溫暖的笑容和專業(yè)的服務(wù)，讓這位外國友人感受到了賓至如歸的溫馨與舒適。
在了解到客戶的業(yè)務(wù)需求后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員按照《山西省優(yōu)化境外來華人員賬戶服務(wù)方案》的指引，給客戶介紹了開戶流程，主動(dòng)向其普及當(dāng)前反詐知識(shí)與常見的反詐案例，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)告知。在外語服務(wù)專員對(duì)客戶耐心細(xì)致的指導(dǎo)和幫助下，柜員與客戶達(dá)到了快速有效溝通；在營運(yùn)主管積極與省行部門的咨詢指導(dǎo)中，開卡中遇到的問題均迎刃而解，確保了高效完成開卡流程。
在整個(gè)服務(wù)過程中，業(yè)務(wù)經(jīng)營部工作人員展現(xiàn)出了扎實(shí)的專業(yè)能力和高效的執(zhí)行力。為方便客戶今后的日常消費(fèi)，銀行工作人員詳細(xì)地向客戶介紹了外籍人士在華消費(fèi)支付的多項(xiàng)便利措施，并介紹了該行銀行卡境內(nèi)外、跨行取款的優(yōu)惠便捷服務(wù)。另外，還向客戶介紹了現(xiàn)金保障“零錢包服務(wù)”，他表示非常驚訝，沒想到自己在中國境內(nèi)生活能有如此便利的金融服務(wù)。最后，他對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營部工作人員的服務(wù)給予了高度的肯定和贊揚(yáng)，并激動(dòng)地表示：“Thank you very much!I love China!”
下一步，建行業(yè)務(wù)經(jīng)營部將聚焦外籍來華人員支付需求，持續(xù)推進(jìn)“支付便利化提升工程”，全面提升金融服務(wù)水平，以更加專業(yè)的技能，更加貼心的服務(wù)，讓每一位客戶都能感受到高效、便捷、溫暖的金融服務(wù)。（韓瑞文）
責(zé)編：孫明月