2025年年初，圍繞沃爾沃4S店“山寨音響”的爭議在網絡上發(fā)酵，引起了廣泛關注。

事件經過

據浙江人民廣播電視臺城市之聲報道，1月24日，一位沃爾沃車主購車后在車友群里分享了自己新車的照片。然而，車友們注意到，照片中音響的金屬標牌上，“Bowers & Wilkins”的“W”字母看起來像是兩個“V”拼湊而成，變成了“Bovvers & VVilkins”，寶華韋健瞬間變成了“寶華偽健”。這一發(fā)現迅速引起了車主的警覺，他進一步檢查發(fā)現，不僅音響標識存疑，就連贈送的水晶檔把也無法點亮，與原廠產品不符。

車主隨即聯系經銷商，但得到的回應令人失望。經銷商堅稱他們一直使用的是“專用版寶華音響”，并堅稱該音響同樣符合車輛適配標準，享有保修。面對車主的質疑，銷售人員甚至以不認識品牌英文名、無法區(qū)分“W”和“V”為由進行搪塞，還表示“做了這么多年沒聽說過原廠寶華”。

后續(xù)進展

無奈之下，車主只能向沃爾沃廠家投訴。接到廠家轉來的投訴后，經銷商聯系車主，稱合同中提到的寶華中置音響未標注“原廠”兩個字，因此并非原廠“寶華韋健”音響。

同時，經銷商提供了音響的檢測報告，報告標明該音響名為“沃爾沃專用中置喇叭”，與寶華韋健并沒有關系，只是一個合格的第三方配件。經銷商解決水晶檔把問題的方法很簡單，只是將相關合格證發(fā)給車主，但合格證上沒有批次、編號等信息。

車主表示，通過媒體曝光之后，其與經銷商的后續(xù)溝通“相對順暢”。目前，雙方已經達成一致，不過由于車主簽訂了保密協議，我們無法獲知協議的具體細節(jié)。

2月12日，沃爾沃官方也在微博發(fā)布聲明，對近日網傳4S店用假貨替代真貨的消息進行了回應，稱已第一時間展開專項調查并加強對經銷商的監(jiān)督管理。

律馳駕道觀點

一、廠家監(jiān)管責任

積極應對：沃爾沃官方在事件發(fā)酵后迅速發(fā)布聲明，表示已展開專項調查并加強對經銷商的監(jiān)督管理，顯示出對消費者投訴和品牌聲譽的重視。

管理漏洞：此次事件同時也暴露出廠家在經銷商管理和配件供應鏈方面的漏洞。廠家應加強對經銷商的培訓和管理，確保嚴格遵守品牌標準。

二、經銷商行為分析

涉嫌侵犯知情權：經銷商在銷售過程中未明確告知音響并非原廠“寶華韋健”產品，而是使用模糊表述，此外，合同中也未標注音響的第三方屬性，加劇了信息不對稱。這種行為涉嫌侵犯消費者的知情權。

改善溝通：盡管事件初期存在溝通不暢，但通過媒體曝光和廠家介入，雙方最終達成和解。這顯示出媒體監(jiān)督和廠家介入在消費者權益保護中的重要作用。

三、事件處理結果及影響

盡管事件初期存在消費者權益受損的情況，但最終雙方達成了和解。事件的妥善處理對消費者和品牌雙方都具有積極意義。消費者獲得了合理的解決方案，品牌也維護了聲譽并采取了改進措施。

綜上所述，本案提醒我們，廠家和經銷商在銷售過程中應嚴格遵守法律法規(guī)，確保消費者權益得到充分保障。同時，媒體監(jiān)督和消費者維權意識也是維護市場秩序和消費者權益的重要保障。

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