去年Q4，權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)J.D.Power發(fā)布調(diào)查結(jié)果，中國(guó)車的產(chǎn)品問題大幅度增加。

2024年的中國(guó)車整體數(shù)據(jù)，整個(gè)行業(yè)中每100臺(tái)車的產(chǎn)品問題提升到了190個(gè)，同比上升9.3個(gè)，與設(shè)計(jì)有關(guān)的產(chǎn)品問題提升了9.1個(gè)，達(dá)到了84個(gè)每100臺(tái)汽車。

J.D.Power的這份調(diào)查分析報(bào)告主要來源于幾個(gè)方向，包括但不限于信息娛樂、駕駛輔助、座椅問題、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、懸架等等。

導(dǎo)致此次調(diào)查結(jié)果差勁的核心點(diǎn)，是信息娛樂、駕駛輔助、座椅問題頻發(fā)。

智能座艙無疑成為了中國(guó)車最近幾年的最大賣點(diǎn)，相比于傳統(tǒng)油車、合資車，中國(guó)車的智能系統(tǒng)的確比較吸引人，但使用體驗(yàn)感不如宣傳時(shí)的那么好，也是客觀原因。

調(diào)查結(jié)果顯示，觸摸屏無反應(yīng)、藍(lán)牙匹配問題、語音命令系統(tǒng)錯(cuò)亂、流量問題等等都在降低產(chǎn)品的使用感受，尤其是觸摸屏無反應(yīng)問題，隨著時(shí)間的增加，這個(gè)問題會(huì)越來越明顯。

J.D.Power的負(fù)責(zé)人表示，中國(guó)汽車的可靠性下降應(yīng)該成為汽車行業(yè)發(fā)展的警鐘，中國(guó)車質(zhì)量下滑主要是由兩個(gè)方面造成的，一個(gè)是推出速度太快，開發(fā)周期、測(cè)試周期大幅度縮短。另一個(gè)是給車輛裝備了大量的娛樂系統(tǒng)和駕駛輔助系統(tǒng)，但并未考慮“永恒設(shè)計(jì)”。

其提到了一個(gè)點(diǎn)，叫“永恒設(shè)計(jì)”。

所謂的“永恒設(shè)計(jì)”，就是讓一臺(tái)車的所有配置、所有功能的使用體驗(yàn)感，都能隨著一臺(tái)車的壽命運(yùn)轉(zhuǎn)，這是中國(guó)車在設(shè)計(jì)智能座艙、智能駕駛輔助系統(tǒng)時(shí)所需要考慮的問題。

但目前的表現(xiàn)力，是智能座艙無法伴隨著時(shí)間的推移，和動(dòng)力系統(tǒng)保持一個(gè)同步的品質(zhì)，時(shí)間的流轉(zhuǎn)一定會(huì)讓智能汽車的屏幕、芯片壽命大大降低，從而影響體驗(yàn)感，自然會(huì)發(fā)生投訴量增大的問題。

J.D.Power的理解并沒有錯(cuò)，其從一臺(tái)車最基本的角度來看，調(diào)查真正的用戶口碑，得出的結(jié)論，具備很強(qiáng)的參考意義。

時(shí)代進(jìn)化到今天，質(zhì)量這個(gè)話題已經(jīng)被忽視很久了，但J.D.Power提到的質(zhì)量下滑的確也存在。

一個(gè)是，國(guó)產(chǎn)車目前的迭代速度非常快，一年一代已經(jīng)算慢的，放在行業(yè)中甚至都能用落后來形容，如此之快的迭代周期存在一個(gè)巨大的問題，就是驗(yàn)證周期一定很短，甚至不做驗(yàn)證。

非常基本、常規(guī)的耐寒、耐高溫測(cè)試，一年只能做兩個(gè)月，極寒在東北地區(qū)，高溫在吐魯番，對(duì)于一臺(tái)要用10年以上的車來說，一年只能做兩個(gè)月的極寒、高溫測(cè)試遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

所以過去的燃油車時(shí)代，之所以會(huì)4年-5年迭代一次，是因?yàn)橐?個(gè)周期的極限測(cè)試，來確保車輛的穩(wěn)定性。

大量使用未經(jīng)驗(yàn)證的設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)能擴(kuò)張帶來的品控下降，是導(dǎo)致品質(zhì)降低的核心原因。

另一個(gè)，過度突出智能座艙、電池、雷達(dá)的產(chǎn)品表現(xiàn)力，這些零部件隨著時(shí)間的推移會(huì)存在品質(zhì)大幅度下滑的問題，而且一部分企業(yè)為了降低產(chǎn)品定價(jià)，甚至使用“非車規(guī)級(jí)”的零部件，這意味著產(chǎn)品后期的質(zhì)量穩(wěn)定性、一致性會(huì)差很多。

以上是J.D.Power的報(bào)告解讀。

中國(guó)車目前的核心優(yōu)勢(shì)就是擁有非常出色的智能化表現(xiàn)，但的確也存在問題，過快的發(fā)展無法讓老用戶體驗(yàn)到更好的產(chǎn)品穩(wěn)定性，在產(chǎn)品使用后期，曾經(jīng)引以為傲的智能化、駕駛輔助系統(tǒng)能力大大下滑，而且機(jī)械方面的可靠性，也會(huì)存在測(cè)試強(qiáng)度不夠而爆發(fā)的質(zhì)量問題。