為加強(qiáng)我行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理水平，增強(qiáng)應(yīng)對輿情事件的能力，紹興銀行溫州文成小微綜合支行積極開展2025年1季度聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急演練。

此次演習(xí)模擬因不實(shí)消息的傳播，導(dǎo)致大批客戶恐慌并集中到支行要求贖回理財(cái)產(chǎn)品的場景。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌事件，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)迅速疏導(dǎo)客戶，防范客戶過激行為，維持營業(yè)秩序。

1.大堂經(jīng)理敏銳察覺出現(xiàn)的異常情況，并按程序第一時(shí)間上級匯報(bào)。

2.應(yīng)急處置小組成員迅速到達(dá)營業(yè)大廳，安撫客戶，為情緒激動的客戶遞上茶水，全力做好解釋和宣傳。

3.客服經(jīng)理手持資料，詳細(xì)為客戶講解存款保險(xiǎn)制度及我行產(chǎn)品的優(yōu)勢，用專業(yè)知識打消客戶顧慮。

4.應(yīng)急處置小組成員針對現(xiàn)場狀況，安排客戶前往洽談室，安撫情緒，并上報(bào)支行綜合管理部。

5.綜合管理部立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，牽頭召集處置小組成員應(yīng)急會議，快速形成處置方案。迅速調(diào)運(yùn)內(nèi)部資金，確保頭寸充足，以便緊急需求，消除社會影響。

6.根據(jù)演練中發(fā)現(xiàn)的問題與不足，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案。

通過本次演練，支行檢驗(yàn)了理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)擠兌事件應(yīng)急預(yù)案 的有效性，也提高了員工應(yīng)對此類突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力

和協(xié)調(diào)能力。支行將以此次演練為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化應(yīng)急方案，為金融服務(wù)的穩(wěn)定保駕護(hù)航。