作者：朱方清

2月16日，重慶燃氣集團股份有限公司發布“關于燃氣收費問題調查及整改情況的公告”，公告稱，2月14日，重慶市市場監督管理局對重慶燃氣收費問題調查情況進行了通報，對此，公司誠懇接受調查處理意見，深刻反思，并向廣大用戶致以深深的歉意。

該公司還表示，針對通報的問題，上級單位高度重視，已派駐整改督導專班。公司將認真汲取教訓，堅持以用戶為中心，立即整改，舉一反三，進一步優化抄表流程，充實服務力量，完善抄收管理；進一步加快智能化升級，提高抄表精準度；實施網格化服務，加強與用戶的溝通，持續提升服務質量和水平；盡快全面完成整改工作，切實維護廣大用戶的權益。同時，對相關責任人和責任部門進行嚴肅追責問責。歡迎社會各界繼續對我們工作進行監督，并提出寶貴意見。

重慶燃氣集團的這份公告，應是作為上市公司履行重大事項信息披露義務的必然動作，以維護市場的公平性和透明度，保護投資者的合法權益。

當然也是其回應公共輿論和社會關切的應有之舉。

而就在2024年4月28日，重慶燃氣集團通過上交所網站發布“關于對重慶市燃氣領域群眾反映問題聯合調查組調查結果整改情況的公告”，該公告不僅篇幅更長，既有問題整改進展情況，也有進一步整改計劃措施，同時開篇以誠懇的語氣表示深刻反思、深感自責，并向廣大客戶和社會各界致以最誠摯的歉意。

在不到10個月的時間內，重慶燃氣集團連續兩次公開發布致歉和整改公告，這一現象是不多見的。

說明其問題的嚴重性和呈現復發的特點。無論從哪個角度來說，這都很讓人遺憾。

尤其是在去年被課以1200萬元重罰之后，此次重慶官方給重慶燃氣集團再下達810萬元罰單，理由是“落實整改燃氣收費問題不到位”。

官方最新通報指出，經查，2024年4月查處重慶燃氣集團多計多收燃氣費問題以來，該企業未深刻汲取教訓，落實整改責任不到位，整改工作流于形式、推進不力。目前，仍然存在抄表周期混亂、違規估抄、錯抄、抄表力量配備不足等問題，涉及侵犯消費者合法權益。

這很有些讓人不可思議。

值得一提的是，2024年4月19日，重慶市燃氣調查情況新聞發布會通報，調查組查明部分市民反映的重慶燃氣集團多計多收燃氣費等問題，責成其全額退款，重慶燃氣集團上級機構已決定免去車德臣重慶燃氣集團黨委書記、總經理職務。

來源于重慶燃氣2024年半年報

這場“燃氣風波”，引發了重慶燃氣內部高管層“大震蕩”：公司董事、董事長、總經理車德臣被免職，李金陸接任公司董事、董事長職務；公司董事、副總經理、財務總監、董事會秘書畢正亮被解任，馮玲接任公司董事、副總經理、財務總監、董事會秘書職務；此外，公司還聘任了黃海峰為公司總經理、常蛟為公司副總經理。

如今來看，即便公司高管層“大換血”，也未能除去重慶燃氣內部的“頑疾”。

而回看重慶燃氣集團去年發布的整改公告，措施不可謂不詳盡，但卻收效甚微。

今年他們在整改公告中重點強調三個方面：進一步優化抄表流程，充實服務力量，完善抄收管理；進一步加快智能化升級，提高抄表精準度；實施網格化服務，加強與用戶的溝通，持續提升服務質量和水平。

然而我總覺得這些仍停留在技術和手段層面，若要達到“盡快全面完成整改工作，切實維護廣大用戶權益”之目的，作為一家涉及民生和公共服務的燃氣企業，在問題反復出現后，恐怕還需從塑造企業宗旨、端正服務意識等根本問題上抓起，真正自上而下吸取深刻教訓、提高思想站位、改進工作作風與方法，同時系統施策，敢于碰硬，久治難愈的亂收費等問題才可望真正得到解決。

不知重慶燃氣集團在痛定思痛之后，關于整改這回真的準備好了嗎？

智者說別在同一個坑里栽兩次跟頭，重慶燃氣集團不僅連栽兩次，還相隔這么近。

但老話又說凡事可以再一再二、不可再三再四，

重慶燃氣集團能否“事不過三”，只好讓我們拭目以待了。