2024年度南陽(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)公司巡禮 ▎平安人壽南陽(yáng)中支：“三省”服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓客戶更舒心更滿意

　核心提示：2024年已成過(guò)去，2025年精彩啟幕。

　　人無(wú)信不立，企無(wú)信不強(qiáng)。為在全南陽(yáng)市范圍內(nèi)進(jìn)一步倡導(dǎo)誠(chéng)信文化，增強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)，樹(shù)立誠(chéng)信典型，推廣誠(chéng)信經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的保險(xiǎn)道德風(fēng)尚，為實(shí)現(xiàn)南陽(yáng)高質(zhì)量發(fā)展打造誠(chéng)實(shí)守信、健康和諧的良好發(fā)展環(huán)境，同時(shí)動(dòng)員全社會(huì)為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提振消費(fèi)信心、共建和諧消費(fèi)發(fā)揮力量，南陽(yáng)報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)和市相關(guān)部門(mén)開(kāi)展“2024年度誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)公司”展示巡禮活動(dòng)。

　　2024年消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”。

　　在2025年“3?15”前夕，舉辦此次活動(dòng)的目的是把南陽(yáng)市保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合規(guī)發(fā)展，尤其是在理賠服務(wù)方面贏得廣大客戶認(rèn)可、被投訴率低的保險(xiǎn)公司展示、推薦出來(lái)，展示講誠(chéng)信、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)、勇于擔(dān)當(dāng)保險(xiǎn)公司的風(fēng)采，讓廣大市民擦亮眼睛，更多地購(gòu)買(mǎi)這些保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，享受到更有保障的理賠服務(wù)。更重要的是，活動(dòng)通過(guò)優(yōu)秀誠(chéng)實(shí)守信保險(xiǎn)公司的示范、引導(dǎo)，在行業(yè)內(nèi)營(yíng)造一種以講誠(chéng)信、守誠(chéng)信、重誠(chéng)信和合規(guī)為榮的濃厚氛圍，促進(jìn)保險(xiǎn)公司增強(qiáng)信用意識(shí)，誠(chéng)信文明經(jīng)營(yíng)，履行社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)健康、快速發(fā)展，進(jìn)而推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)，推動(dòng)南陽(yáng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的又好又快發(fā)展。

2024年度南陽(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)公司巡禮 ▎平安人壽南陽(yáng)中支：“三省”服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓客戶更舒心更滿意

篤行實(shí)干勇跨越，踔厲奮發(fā)鑄輝煌。2024年，平安人壽南陽(yáng)中支堅(jiān)持黨建引領(lǐng)戰(zhàn)略，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的二十大、二十屆三中全會(huì)精神，緊跟中央金融經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議步伐，持續(xù)響應(yīng)完善金融體系和深化金融改革號(hào)召，積極拓展完善特色理賠服務(wù)，切實(shí)提升金融服務(wù)水平、踐行高質(zhì)量發(fā)展理念，實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)工作邁上新臺(tái)階。

“三省”服務(wù)，讓廣大客戶更滿意

　　2024年，該公司秉承著把復(fù)雜和問(wèn)題留給自己，把簡(jiǎn)單和便捷交給客戶的服務(wù)理念，空客保全服務(wù)不斷升級(jí)，針對(duì)非工作時(shí)間段未成功呼入客戶，壽險(xiǎn)空客在工作日主動(dòng)回呼，確保客戶業(yè)務(wù)需求及時(shí)得到滿足，持續(xù)強(qiáng)化與壽險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)舉措，致力于為客戶提供差異化服務(wù)方案，在風(fēng)險(xiǎn)可控下線上業(yè)務(wù)辦理范圍不斷擴(kuò)大，真正讓客戶享受“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的服務(wù)體驗(yàn)，用更專業(yè)、暖心的服務(wù)提升廣大客戶的獲得感、幸福感，贏得客戶滿意。

　　科技賦能，打造有溫度、有速度的理賠服務(wù)

　　公司不斷創(chuàng)新理賠模式，為客戶提供有速度、有溫度的理賠服務(wù)。2024年，公司累計(jì)賠付25606件，賠付金額2.78億元。平安閃賠服務(wù)平均7.88分鐘給付到賬，最快0.2分鐘；“重疾先賠”累計(jì)賠付218件，賠付金額2150.75萬(wàn)元，為客戶提供友善、便捷、安心的理賠服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行保險(xiǎn)承諾。

　　2024年，公司客戶李先生不幸意外身故，客戶家屬報(bào)案后，公司理賠人員第一時(shí)間協(xié)助客戶家屬準(zhǔn)備理賠所需資料，共計(jì)賠付100萬(wàn)元。

提升服務(wù)，推出維權(quán)直達(dá)專線

　　為切實(shí)保護(hù)客戶的合法權(quán)益，公司推出了消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線，全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼4001666333，采用極簡(jiǎn)、直達(dá)模式，為客戶提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)，客戶撥通后無(wú)需轉(zhuǎn)接即可直通高端客服坐席，優(yōu)先響應(yīng)客戶咨詢和投訴，專職處理消費(fèi)者的建議和意見(jiàn)。同時(shí)，公司在官方網(wǎng)站、平安金管家APP均公布了投訴渠道，在官微、微博、抖音等平臺(tái)均開(kāi)通維權(quán)入口，確保能及時(shí)解決客戶的訴求。消保工作任重而道遠(yuǎn)，公司將堅(jiān)持用暖心、真心、初心將消保工作落到實(shí)處。

　　踐行社會(huì)責(zé)任，彰顯使命擔(dān)當(dāng)

　　2024年，公司積極投身公益事業(yè)，采購(gòu)扶貧助農(nóng)產(chǎn)品7萬(wàn)元，為唐河縣少拜寺鎮(zhèn)和大河屯鎮(zhèn)捐贈(zèng)救災(zāi)物資4萬(wàn)元，為南召平安希望小學(xué)捐贈(zèng)物資10萬(wàn)元，以實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)責(zé)任。

　深化基礎(chǔ)管理，自覺(jué)合規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

　　2024年，公司嚴(yán)守合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)底線，重視“法規(guī)+1”，強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)和底線意識(shí)，持續(xù)優(yōu)化全面合規(guī)管理，堅(jiān)持合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值、合規(guī)人人有責(zé)的理念，將制度建立在流程上，流程建立在系統(tǒng)上，讓制度的執(zhí)行不以人的意志為轉(zhuǎn)移。同時(shí)，推進(jìn)開(kāi)展全面從嚴(yán)治黨、反腐倡廉“零容忍”行動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)建立廉潔責(zé)任制度、加強(qiáng)內(nèi)部警示教育、開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域檢查和完善制度流程建設(shè)等方式，營(yíng)造公正、廉潔、誠(chéng)信的工作環(huán)境。

　　耕耘不輟，共赴秋實(shí)。平安人壽南陽(yáng)中支連續(xù)多年被南陽(yáng)市行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、南陽(yáng)報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)等政府、媒體機(jī)構(gòu)評(píng)為“消費(fèi)者信得過(guò)示范單位”、“年度協(xié)會(huì)工作先進(jìn)單位”、“南陽(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)公司”等。平安人壽將以支持國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全面建成小康社會(huì)為己任，深入推進(jìn)公司誠(chéng)信建設(shè)，維護(hù)行業(yè)形象，推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量跨越發(fā)展。公司將繼續(xù)加強(qiáng)和完善保險(xiǎn)誠(chéng)信體系建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念，“以客戶為中心”，不斷營(yíng)造良好的誠(chéng)信建設(shè)發(fā)展環(huán)境，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。全媒體記者 曹立峰 通訊員 華蕾