“大年初一，內(nèi)褲過敏了，你知道是啥感覺嗎？”

一個(gè)女子對著鏡頭，哭訴自己內(nèi)褲過敏，身體難受，并且發(fā)上網(wǎng)控訴胖東來超市出售問題商品，并且售后態(tài)度極差。

如今胖東來給出了整整53頁的調(diào)查報(bào)告，講清楚了事情的前因后果，并且拿出了內(nèi)褲的檢測報(bào)告，事情一下子兩級反轉(zhuǎn)。

本命年的紅內(nèi)褲

2月4日大年初七，網(wǎng)友小段發(fā)布了一段聲淚俱下的視頻，哭訴自己身體過敏嚴(yán)重，痛苦難忍。她認(rèn)為這都是內(nèi)褲導(dǎo)致的。

今年是小段的本命年，按照民間傳統(tǒng)，本命年應(yīng)該穿紅色的內(nèi)衣，壓太歲。于是小段前往河南最為出名的胖東來超市，購買了紅色的內(nèi)衣。

在大年初一的時(shí)候，小段馬上穿上了買來的新內(nèi)衣，誰知道穿了一天之后，身體痛癢難忍，出現(xiàn)了嚴(yán)重的過敏反應(yīng)。

在小段對內(nèi)褲進(jìn)行清洗的時(shí)候，紅色內(nèi)褲開始不斷的掉色，根據(jù)小段描述，連續(xù)洗了三次水還是紅色的。

大年初二，小段馬上給胖東來打電話，反應(yīng)自己的內(nèi)褲嚴(yán)重掉色，并且身體過敏。但是這個(gè)時(shí)候，胖東來超市集體放假了，沒人上班。

整個(gè)胖東來，只有消防部門有人輪流值班。因此消防部門接到電話后，對小段的問題進(jìn)行了登記，并告訴她會在開業(yè)后為她解決問題。

胖東來認(rèn)為這是他們的工作失誤，對于顧客出現(xiàn)的健康問題，應(yīng)該當(dāng)天就處理，不應(yīng)該因?yàn)榉偶倬褪韬觥?/p>

但是胖東來管理層認(rèn)為，消防值班人員的失誤是制度不完善造成的。放假期間出現(xiàn)這種問題，公司沒給他們相對的應(yīng)對培訓(xùn)，也沒有相關(guān)規(guī)定。

因此值班人員只能登記，沒權(quán)力進(jìn)行其他的應(yīng)對。所以這部分錯(cuò)誤由公司承擔(dān)，對值班人員不進(jìn)行任何處罰。

大年初五，兩名內(nèi)衣區(qū)員工看到了小段的投訴，馬上和她電話聯(lián)系，告訴她衣服有輕微掉色是正常的。

小段則生氣的強(qiáng)調(diào)，自己已經(jīng)發(fā)生了嚴(yán)重過敏，要求胖東來陪同自己去醫(yī)院看病。于是這兩個(gè)員工上報(bào)了內(nèi)衣區(qū)的羅班長。

羅班長馬上給小段辦理了退款，并且送她一個(gè)保溫杯作為賠償禮物。羅班長把這件事上報(bào)給了陳主管，陳主管馬上通知商場，下架了所有同款內(nèi)衣。

陳主管要求羅班長陪小段去醫(yī)院看病，公司會承擔(dān)所有的醫(yī)藥費(fèi)。這個(gè)過程耗費(fèi)了整整一天的時(shí)間，醫(yī)院門診已經(jīng)下班，于是雙方約定第二天去看病。

第二天早上，羅班長打車帶小段去醫(yī)院，這又引起了小段的不滿。小段認(rèn)為自己出現(xiàn)了大問題，卻沒有得到商場的重視。

根據(jù)胖東來的報(bào)告，這位實(shí)習(xí)班長最大的問題就是情商低，明明小段的重點(diǎn)在于過敏，但是羅班長反復(fù)說商品合格。

這樣的話不僅毫無作用，還激怒了顧客，并且還違反標(biāo)準(zhǔn)流程，做出私下那小禮品給顧客的行為。羅班長被免去了班長職位。

小段和羅班長生氣后，馬上沖進(jìn)了商場的客服部門，要求主管出來負(fù)責(zé)，開車送她去醫(yī)院。

谷主管和帶著一名專業(yè)的客服售后，安撫了小段的情緒，并且?guī)綃D科和皮膚科進(jìn)行了檢查。并提出給先給小段500元賠償。

這500元不給還好，一給小段馬上怒火沖天，她覺得胖東來總是想用保溫本和500元，這些小錢安撫自己，好像自己是一個(gè)專門占便宜的壞人一樣。

小段拒絕了，她表示如果檢查出來自己有病，那么胖東來就陪自己醫(yī)藥費(fèi)，如果沒毛病，自己也不要這莫名其妙的500塊錢。

小段越想越氣，覺得自己是被胖東來給忽悠了，內(nèi)褲引發(fā)過敏的問題，他們自始至終也沒有承認(rèn)，于是在大年初七，她把這件事拍成了視頻發(fā)上網(wǎng)。

這件事馬上引起了軒然大波，所有人議論紛紛。胖東來如今可是超市界的大網(wǎng)紅，一舉一動都備受關(guān)注，大家都想看看胖東來會不會翻車。

胖東來認(rèn)為，事情本來不至于發(fā)展到這個(gè)地步的。從大年初一到初七，小段給了胖東來六天時(shí)間，胖東來都沒能解決這個(gè)問題。

因此羅班長和陪同小段去醫(yī)院的兩位工作人員全部被免職，上級領(lǐng)導(dǎo)全部降級6個(gè)月作為處罰。事情到這一步，胖東來完成對自己內(nèi)部的所有反思。

接著胖東來還要處理兩個(gè)問題，一個(gè)是內(nèi)衣廠家的損失問題，一個(gè)是小段在媒體上造成的輿論影響問題。

這個(gè)內(nèi)衣的品牌也大受影響，河南其他商場也跟著胖東來下架了商品，更有人直接取消了相關(guān)工廠的訂單。

但是經(jīng)過多方檢測，內(nèi)褲的質(zhì)量確實(shí)沒有問題，胖東來也對黑色和紅色的內(nèi)褲進(jìn)行了冷水喝熱水洗的實(shí)驗(yàn)，有輕微浮毛，絕不像小段視頻里的情況那么嚴(yán)重。

內(nèi)衣廠商遭受的損失，以及小段提出的問題，已經(jīng)超出了胖東來的能力范圍。他再厲害，也不過是一個(gè)民間企業(yè)。

他可以補(bǔ)償一部分內(nèi)衣廠家的損失，但是他們沒有權(quán)力判定小段就是在說謊，這件事只能交給法律，交給法院去判別。

胖東來決定用法律來維護(hù)自己的權(quán)力，原則上可以向小段提出100萬元的賠償。但是這100萬也不一定會要。

第一是雙方還沒有正式開始打官司，第二看胖東來發(fā)布的文章，使用了“原則上”三個(gè)字，說明他們不一定真的會要這么多錢，可能還會協(xié)商。

在胖東來發(fā)出這份一共53頁的公告之后，小段連夜刪除了自己的視頻，并且不再發(fā)布相關(guān)的視頻。

但是她掀起來的風(fēng)浪，卻由不得她去結(jié)束，如今她想銷聲匿跡，網(wǎng)友們卻不放過。有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，這位小段的家里，竟然放著胖東來的購物車。

有人在評論里問她這車是不是胖東來的，她回答說，自己看見很多人把車推跑了。意思是她也跟著偷了一輛。

還有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，小段是易過敏體質(zhì)，她已經(jīng)對各種不同的商品，過敏了很多次，并且每次都會拍成視頻發(fā)上網(wǎng)控訴。

毫無疑問，胖東來是她點(diǎn)擊量和播放量最高的一次過敏，因此網(wǎng)友戲稱她為“褲頭姐”“過敏姐”。如果小段本身體質(zhì)特殊，那么就祝她身體健康。

如果她的過敏是假的，那么她就要負(fù)法律責(zé)任了，100萬賠償，不知道她有沒有能力承受。

胖東來紅內(nèi)褲掉色事件處理結(jié)果：多人免職，獎(jiǎng)勵(lì)顧客500元
北京日報(bào)客戶端
2025-02-14