香港政府正在推廣旅游及“禮貌運(yùn)動(dòng)”，但近期有內(nèi)地女子指責(zé)香港酒店“趕客”。內(nèi)地社交平臺(tái)抖音上瘋傳一段視頻，視頻中顯示，一名內(nèi)地女子在九龍油麻地的王子酒店使用充電寶并坐在沙發(fā)上休息，卻被酒店職員告知不是客人并要求離開。女子對(duì)此極為不滿，對(duì)職員大聲責(zé)罵：“我們既然進(jìn)來了就是你的客人，你還直接趕我們走，你什么態(tài)度？”她甚至聲稱：“這里是酒店，不是私人地方。”盡管職員冷靜地解釋酒店是私人場所，但內(nèi)地女子仍堅(jiān)持己見并繼續(xù)責(zé)罵職員，直到視頻結(jié)束。

這段視頻引發(fā)了內(nèi)地及香港網(wǎng)民的廣泛熱議。許多香港網(wǎng)民對(duì)職員的行為表示贊賞，認(rèn)為他“做得好”，不過不少內(nèi)地網(wǎng)民則批評(píng)職員的做法有問題，認(rèn)為“從品德來看，文明禮貌不僅是企業(yè)形象，還是對(duì)待遠(yuǎn)方來訪的應(yīng)有之義”。也有內(nèi)地網(wǎng)友認(rèn)為這是兩地文化差異。

香港服務(wù)業(yè)的服務(wù)態(tài)度一直備受關(guān)注。近期，抖音上又瘋傳一段視頻，顯示一名內(nèi)地女子進(jìn)入香港王子酒店大廳使用充電寶并坐在沙發(fā)上休息，同樣被酒店職員要求離開。女子對(duì)此極為不滿，對(duì)職員進(jìn)行怒罵：“香港王子酒店服務(wù)員無禮勢力。香港的王子酒店，游客來大廳掃充電寶時(shí)，坐在沙發(fā)上休息一下，該服務(wù)員無禮跑來驅(qū)趕，問是不是他們客人……這個(gè)眼界和小氣是個(gè)別情況，還是香港獨(dú)有文化？”視頻長達(dá)37秒，畫面中內(nèi)地女子正在酒店前臺(tái)質(zhì)問一名男職員：“你覺得進(jìn)來不是你們的客人，是嗎？”見男職員未回應(yīng)，女子再次追問：“我想問你覺得進(jìn)來不是你們的客人，是嗎？然后坐一下你就要趕走，是什么意思？”

男職員冷靜地向女子解釋：“小姐，這里是私人地方。”但女子堅(jiān)持認(rèn)為酒店并非私人地方，反駁道：“這不是私人地方……這不是私人地方，這不是你家。”男職員回答：“這不是我家，但是我們公司的地方。”女子反嗆：“你知道你這里是干嘛的嘛？你這里是酒店。”男職員重申：“這里是酒店，但是酒店是私人地方。”女子仍堅(jiān)稱：“這不是私人地方，而且這也不是你的地方。”男職員回應(yīng)：“這里不是我的地方，但是是我老板的地方。”女子批評(píng)道：“你老板的地方，你有權(quán)力說了算嗎？我們既然進(jìn)來了就是你的客人，你還直接趕我們走，你什么態(tài)度？”女子一直責(zé)罵男職員，直到視頻結(jié)束。

網(wǎng)民們對(duì)這段視頻反響強(qiáng)烈，許多人大贊職員“做得好”，“職員做得非常正確”，“無消費(fèi)都叫客人？”，“面皮幾廿尺厚！”，“一味靠野蠻，不知所謂”，“面系人畀，架系自己丟！”，“進(jìn)來沒花錢的都不是客人”，“好簡單有畀錢就系客，進(jìn)內(nèi)就系客人”，“酒店千祈唔好跪低，支持自己員工”，“酒店是私人地方，亂闖可以報(bào)警”。

然而，這段視頻也在內(nèi)地網(wǎng)民中引發(fā)了爭議。一些內(nèi)地網(wǎng)民認(rèn)為酒店職員的做法不當(dāng)，認(rèn)為“從利益角度，游客都是你們的目標(biāo)客戶群體；從品德來看，文明禮貌不僅是企業(yè)形象，還是對(duì)待遠(yuǎn)方來訪的應(yīng)有之義”，“全國連鎖酒店的服務(wù)確實(shí)更好一些，我一進(jìn)坐下，不管是干嘛的，一杯茶就送過來了”，“寫個(gè)差評(píng)，讓他們損失顧客”。但也有其他內(nèi)地網(wǎng)民反駁道：“如果個(gè)個(gè)人進(jìn)去坐，那不是亂了嗎？”，“人家是酒店，你不來住店的跑去那里坐，肯定不合適啦”，“酒店沒有錯(cuò)”。

還有一些網(wǎng)友則理性分析，認(rèn)為這是兩地文化的差異：兩地文化差異問題，在內(nèi)地一般不會(huì)趕客，不排除例外事件，在香港原殖民色彩下的認(rèn)知，還真是私人地方，彼此學(xué)會(huì)尊重，酒店方的反應(yīng)，只能說，公共關(guān)系應(yīng)對(duì)和新業(yè)態(tài)下調(diào)整方面反應(yīng)遲鈍，假如友商打出，歡迎過門都是客的屎露根呢?香港服務(wù)業(yè)水平下降看看王子酒店事件即可!

關(guān)于內(nèi)地客人在酒店被驅(qū)趕的事件，網(wǎng)民們各有看法。大家認(rèn)為酒店的做法正確嗎？內(nèi)地客人是否應(yīng)該遵從香港酒店的規(guī)矩呢？歡迎在下方留言發(fā)表你的看法！