作者：朱方清

真是萬萬沒想到，去年三四月份鬧得沸沸揚揚的重慶燃氣集團亂收費事件，至今相關問題仍未得到有效整改，又被下達擬處以810萬元的罰單。

去年官方處理該事件的相關通報稱，經調查，發現企業多計多收氣費3837件，涉及氣量1658905立方米，涉及金額3378971.64元，目前已督促企業清退處置完畢。

調查組認定造成這一后果的原因是燃氣企業存在錯抄和違規估抄、燃氣計費周期混亂以及內部監督管理不到位等問題。

從多收費發生件數，到涉及燃氣數量與金額，都可以說大得驚人。

官方正是據此給予相關燃氣集團罰款1200萬元。

我當時就此寫過一篇文章，對相關企業會否認真整改問題表示懷疑。

果然一語成讖。今天，“重慶發布”微信公眾號消息，2025年1月以來，有市民陸續反映重慶燃氣集團燃氣收費異常。市委、市政府高度重視，市市場監管局、市經濟信息委迅速成立調查組，深入開展群眾反映問題調查核查。

經查，2024年4月查處重慶燃氣集團多計多收燃氣費問題以來，該企業未深刻汲取教訓，落實整改責任不到位，整改工作流于形式、推進不力。目前，仍然存在抄表周期混亂、違規估抄、錯抄、抄表力量配備不足等問題，涉及侵犯消費者合法權益。

通報同時列舉了重慶燃氣集團抄表周期混亂失序問題整改不到位、違規估抄錯抄問題仍然頻發、工作力量配備仍然不足、燃氣計費周期調整工作準備不充分等問題及相關表現和數據，指其違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》等法規，市場監管部門擬依法對其違法行為給予從重處罰，責令重慶燃氣集團立即整改，擬處罰金共計810萬元。

調查組已將相關情況通報該企業上級單位，責令其深入開展內部調查，嚴肅問責處理相關責任人，并成立專項工作組入駐重慶燃氣集團開展為期3個月的專項整治，督促指導整改工作全面徹底落實。

作為一家涉及民生和公共服務的燃氣企業，在不到一年時間接連兩次受到重罰（合計罰款超2000萬元），這在該領域還是相當罕見的。

現在看來，我去年對這家企業會否收斂惡習的疑慮，并非多余。

而究其根源，則是該企業教訓不深、認識不足、整改思想不到位、工作方法不得力，使得問題久治難愈反復發作。

歸根到底，是服務意識差，沒把群眾的利益放在應有的高度。

另外值得一提的是，2024年4月19日，重慶市燃氣調查情況新聞發布會通報，調查組查明部分市民反映的重慶燃氣集團多計多收燃氣費等問題，責成其全額退款，重慶燃氣集團上級機構已決定免去車德臣重慶燃氣集團黨委書記、總經理職務。

按說隨著新班子組建，在解決老問題方面理當呈現新氣象，孰不料一些嚴重頑疾至今未除，侵犯消費者合法權益的現象還在原地打轉。

智者說別在同一個坑里栽兩次跟頭，重慶燃氣集團不僅連栽兩次，還相隔這么近。

但老話又說凡事可以再一再二、不可再三再四，

重慶燃氣集團能否“事不過三”，那就要繼續看他們往下的作為了。