2025年，全球科技革新與生活方式變革加速交織，跨境出海成為企業(yè)增長的關鍵賽道。從人工智能到綠色科技，從虛擬現實到健康消費，新趨勢正重塑全球經濟與生活圖景。

精彩觀點

每10年，價值最高的科技企業(yè)都有一半會被新企業(yè)取代，但是過去5年和10年，領先的企業(yè)展示出了非凡的韌性。

中國To C應用極其活躍，在數字化水平滲透率很高的情況下，中國在應用程序和交易平臺上有更多增量可能性，而且有向海外輸出的高潛力。

從算力部署的方式方法來看，私有云的增加以及本地化部署的增加，即采用混合式的部署方式，在這輪AI的基礎設施投入當中是比較明顯的。

在技術迅速發(fā)展的背景下，消費者的心態(tài)和行為呈現出五大變化趨勢:猶疑的代價、父母之困、捷徑人生、工作的尊嚴、社交回歸。

近年來，中國戰(zhàn)略性地將貿易和投資重點轉向了全球南方市場，未來全球南方市場對中國的重要性將不斷顯現；此外，隨著美國即將高舉“美國優(yōu)先”大旗，孤立主義勢必重新興起，中歐經貿合作可能會獲得新的推動力，機會窗口將重新打開，讓中國與歐盟繼續(xù)保持相互之間的吸引力。

第一部分：科技篇

2023年和2024年是科技行業(yè)關鍵的節(jié)點，全球的科技行業(yè)穩(wěn)步進入了AI智算階段，云服務提供商在AI領域的投入比以往任何時候都更多。

在2025年的開年節(jié)點，貝恩公司發(fā)布的《2024年高科技行業(yè)報告》，既展示了過往40年科技行業(yè)變化的內在邏輯，也前瞻性地預測AI所帶來的產業(yè)機會。

趨勢一：領先高科技企業(yè)出現霸榜趨勢

2022年底，以生成式AI的興起為標志，進入以AI為中心的時代，AI原生應用、AI智能體風起云涌。從基礎設施的角度，邊緣計算、超大型計算中心/數據中心紛紛涌現，過去兩年科技領域進入全新的周期。

貝恩公司全球合伙人、大中華區(qū)高科技業(yè)務主席成鑫說：“過去25年，全球最高市值的科技企業(yè)汰換很快，但是過去10年計算公司崛起，過去兩年AI巨頭崛起，這里既有上一個時代成功的老牌科技企業(yè)，包括微軟、谷歌，也有在新時代乘勢而上的英偉達這樣的巨頭。”

每10年，價值最高的科技企業(yè)都有一半會被新企業(yè)取代，但是過去5年和10年，領先的企業(yè)展示出了非凡的韌性。2024年前5名中，有4個在2019年位列前5名。

2014年前5名科技企業(yè)營業(yè)利潤占比34%，但2024年，前5名科技企業(yè)營業(yè)利潤占比已經達到64%。

成鑫認為：“科技行業(yè)要保持持續(xù)領先是非常困難的。新企業(yè)不斷涌現，而領先企業(yè)自身陷入經營慣性，習慣于把資源投入到原有的業(yè)務模式、技術領域中，缺乏主動轉型和顛覆的動力。”

過去5-10年是什么讓這些領先的科技企業(yè)一直屹立潮頭？貝恩認為有以下兩個原因。

原因之一是供給和需求的規(guī)模效應。從供給角度，技術創(chuàng)新的商業(yè)化落地離不開大規(guī)模算力支持，在云計算時代和AI時代都是一樣的。這些領先企業(yè)有雄厚的算力資產，包括數據資產、資金資產，從供給端帶來得天獨厚的優(yōu)勢。在需求端，領先企業(yè)通過挖掘海量數據實現了網絡效應。市場逐漸形成了領先企業(yè)占據多數價值和多數利潤的局面，進入壁壘在不斷地提高。

原因之二，這些科技企業(yè)享受了全球化的福利，全球化意味著不斷有新的市場、新的消費者進入到原有的商業(yè)模式中，借助規(guī)?；屨麄€商業(yè)模式越跑越順。

成鑫同時指出，這些企業(yè)的成功有幾個特質。

首先，敢于自我顛覆。微軟在PC時代衰落時，把整個公司戰(zhàn)略調整為云優(yōu)先，云之后，微軟通過和OpenAI的合作，把AI能力又推上了一層。英偉達利用之前在游戲用GPU上的積累，在AI時代又獲取了一些新能力。

其次，對未來趨勢的洞悉。領先的科技企業(yè)有著對前瞻性趨勢的判斷。

第三，在洞悉未來趨勢的基礎之上，在研發(fā)上持續(xù)投入。2023年，領先的5家科技企業(yè)研發(fā)總支出為2230億美元，超過其在美國的風險投資總額1360億美元，說明它們對顛覆式新技術保持高度關注。這些企業(yè)采用的策略是內部孵化與對顛覆型的初創(chuàng)企業(yè)投資相結合。

第四，巧借并購之力。頭部科技企業(yè)保持領先，與并購也是相關的。當巨頭在不同的垂直領域并購之后，大多數情況下都促進了行業(yè)更有序、更激烈的競爭。另外也讓終端的消費者和客戶享受到了更優(yōu)惠的價格或者更低成本的服務，所以并購對企業(yè)自己的成長，包括行業(yè)的促進都是比較積極正向的影響。

中國價值最高的幾家科技企業(yè)，并購之后也加速了市場競爭，為消費者創(chuàng)造的價值更為顯著。

第五，企業(yè)韌性。企業(yè)構建自己的創(chuàng)新能力，也構建了創(chuàng)新的生態(tài)。通過生態(tài)圈合作，企業(yè)賦能、投資，讓整個生態(tài)能力不斷地提升。

趨勢二：AI重構產業(yè)未來

貝恩公司認為，AI會引發(fā)以下幾方面重構。

第一，業(yè)務重構。

第二，對企業(yè)數字化應用領域的重構。

第三，對企業(yè)運作和組織能力的重構。貝恩公司預測，2027年，全球AI市場的規(guī)模將達7800億-9900億元。該市場與計算相關的產業(yè)包括硬件、數據中心和基礎設施，與應用相關的產業(yè)包括應用程序、交易平臺、智能體等。在未來的總量里，兩者各占半壁江山。

趨勢三：與計算相關的產業(yè)

云計算驅動AI大規(guī)模落地：高速增長的云計算市場與科技巨頭提供的大規(guī)模算力，為AI訓練、部署與推理提供核心支撐。高效、彈性的云服務有效降低企業(yè)創(chuàng)新門檻并加速AI在各行業(yè)的普及與商業(yè)化。

邊緣計算滿足多場景實時需求：在智能制造、智慧城市、車聯(lián)網等領域的推動下，邊緣計算依托本地或就近節(jié)點處理數據，為AI算法提供低延遲、實時決策環(huán)境，進一步拓展了分布式終端應用與產業(yè)升級空間。

AI超級計算中心加速產業(yè)升級：廣州、深圳、無錫等地建設的世界級AI超級計算中心，為大規(guī)模深度學習模型提供空前算力。依托這些超算資源，自然語言處理等技術實現快速突破與應用落地，大幅縮短了研發(fā)到商業(yè)化的周期。

趨勢四：應用程序和交易平臺

電商領域：海量用戶與多品類需求推動AI在個性化推薦、智能庫存、客服自動化等領域加速落地，為從消費者洞察到供應鏈管理的全流程智能化升級奠定基礎。

智能出行領域：在交通效率與安全需求和政策扶持下，中國落地自動駕駛、車路協(xié)同、智慧交通體系，推動AI在感知、決策、城市管理等環(huán)節(jié)快速迭代，并為算法測試提供多元場景。

醫(yī)療健康領域：龐大的人口與醫(yī)療資源分布不均催生的高效診斷、精準治療需求，推動AI在醫(yī)療影像、智能診斷、藥物研發(fā)、個人健康管理等領域的深入應用，并加速“互聯(lián)網+醫(yī)療”和數字醫(yī)療生態(tài)建設。

趨勢五：AI領域C端應用活躍

貝恩公司全球副合伙人賀赫認為，中國To C應用極其活躍，在數字化水平滲透率很高的情況下，中國在應用程序和交易平臺上有更多增量可能性，而且有向海外輸出的高潛力。

從年復合增長率的數字來看，很少看到某個大行業(yè)里出現每一個細分領域的增速都超過30%，甚至有的高達百分之七八十，乃至100%。

表：2023-2027年AI相關領域增長

AI相關IT服務

40%-50%

應用程序和交易平臺

60%-85%

工具、工作站和數據設備

35%-45%

模型

110%-135%

基礎設施軟件

30%-40%

存儲

25%-40%

服務器

35%-45%

網絡

35%-45%

計算

40%-50%

來源：貝恩公司《2024年高科技行業(yè)報告》

賀赫說：“以上這些領域無論是從生產力、生產關系還是生產資料來看，都印證了未來AI對于整個科技行業(yè)的版圖?！?/p>

在AI領域，貝恩公司發(fā)現，模型訓練和微調、AI推理、向量數據庫，都出現了超過20%以上的年復合增長。隨著大模型的訓練，和微調、模型相關的工作負載快速增長，隨著模型的訓練逐步進入到成熟階段，推理和向量數據庫領域將帶來第二波大型增長。

賀赫說：“從算力部署的方式方法來看，私有云的增加以及本地化部署的增加，即采用混合式的部署方式，在這輪AI的基礎設施投入當中是比較明顯的。”

AI最核心的資產之一是數據，很多企業(yè)考慮到數據的價值和保密性，以及模型對企業(yè)自身的要求，所以更傾向于私有化和本地化部署的方式，同時催生了混合式AI算力的發(fā)展。對于很多在科技產業(yè)鏈條上，特別是從事基礎設施相關的產品和服務的公司，是一個利好。

從市場情緒來看，很多企業(yè)對于AI未來的投資支出是持樂觀態(tài)度。貝恩公司調研發(fā)現，大型企業(yè)的AI投資以千萬美元為起點，小型企業(yè)的AI支出即使相對謹慎，甚至可能首選公有云的方式部署AI應用，百萬美元級的支出也有明顯的上升。

趨勢六：生成式AI與垂直行業(yè)深度融合，聚焦行業(yè)價值創(chuàng)造

隨著大模型進入“萬卡萬億”時代（萬張訓練卡、萬億級參數），人工智能正“加速涌現”，AIGC的能力邊界也將持續(xù)拓展。展望未來，羅蘭貝格認為生成式AI將更為深度地使能千行百業(yè)，并呈現三大核心趨勢。

首先，生產式AI技術將深入融入業(yè)務戰(zhàn)略藍圖(Blueprint)，成為企業(yè)打造差異化用戶體驗、提升品牌競爭力的重要抓手。生成式AI解決方案有條件從“一個問答程序”走向能與用戶主動交互、組織打造自身品牌與優(yōu)化用戶體驗的核心抓手。正如OpenAI董事局主席、Meta前CTO布萊特泰勒所言，“很快，我將不會在各個保險公司的網頁與App間反復切換，于是選擇與AI智能體直接對話來為家人添加保費?！闭\然，隨著大語言模型的出現，與軟件直接交流可能是“最符合人體工學的軟件交互方式”，用戶不再需要反復閱讀產品使用說明書，這種交互范式將重塑品牌的數字體驗。

其次，AIGC的應用場景將加速多元化，AIGC將不僅僅限于智能客服、信息檢索等少數通用場景，而是會與垂類行業(yè)特定場景深度融合。例如，中國電信于2023年發(fā)布千億級參數的星辰大模型，至今已廣泛應用于12345市政熱線、數字人、萬號智能客服等領域；在2024年的最新版本中，新增核心網、無線接入網、寬帶接入等系統(tǒng)數據，有效強化模型推理能力、使得網絡運維與用戶服務的能力進一步提升。

最后，打通垂類行業(yè)研、產、供、銷、服多職能、使能多場景的通用AI智能體有望加速出現，并對組織效能帶來“代際躍遷”。通用AI智能體將能夠勝任諸多復雜且需涉及多個流程與環(huán)節(jié)的工作，成為組織內可媲美“碳基員工”的“硅基專家”，進而帶來組織的生產力躍遷。以大型互聯(lián)網公司的Devops場景為例，對通用AI智能體對組織效能的提升潛力進行展望。在編碼過程中，Agent會主動學習過去未能提交到主干(Main Branch)的錯誤代碼以強化自適應糾錯能力、使生成的代碼符合公司編碼規(guī)范，并在編寫特性的測試不通過時，尋找錯誤原因debug、形成經驗總結并提交質量管理系統(tǒng)備份。由此可見，通用AI智能體有條件成為實現新一代敏捷開發(fā)、與時俱進革新Devops內涵的一大核心驅動力。

貝恩公司調研發(fā)現，企業(yè)越早嘗試、越多應用場景去擁抱AI，能帶來的EBITDA提升越高，反而有一些長尾并不是最大的價值。

生成式AI影響最廣的五大領域：

新產品功能。在面向客戶的產品中集成新公司，比如某零食公司推出導購服務，幫助客戶選擇商品并下單/發(fā)貨。

客服/聯(lián)絡中心。賦能客服/聯(lián)絡中心團隊或提高自動化水平。

銷售和營銷。通過自動廣告文案創(chuàng)作和個性化來優(yōu)化銷售和營銷職能。

產品開發(fā)。利用應用程序幫助員工提高產品開發(fā)效率。

后臺/其他部門效率提升。利用應用程序幫助后臺員工提高工作效率。

賀赫說：“生成式AI價值貢獻的領域，其邏輯是在需要大量基礎智力工作者的領域，比如三年以內的工程師的工作，可以由AI帶來技能提升，或者在新產品開發(fā)中帶來效率提升，直接反映在企業(yè)的收入端?！?/p>

銷售營銷方向的AI之所以能創(chuàng)造更多價值，底層邏輯是過去很多案例生成、創(chuàng)意廣告的生成，采用的是相對傳統(tǒng)的方法。AI產生之后，無論是提煉產品賣點，還是需求洞察，快速生成不同版本的文本，AI都比傳統(tǒng)的人工有無可比擬的優(yōu)勢。隨著模型的精進，未來會有更多的應用場景涌現和產生。

第二部分：生活趨勢篇

在技術迅速發(fā)展的背景下，消費者的心態(tài)和行為呈現出五大變化趨勢:猶疑的代價、父母之困、捷徑人生、工作的尊嚴、社交回歸。

事實上，隨著數字技術的不斷發(fā)展迭代，人們的社交、購物、工作等各方面的行為都會或多或少受到影響。埃森哲針對22個國家的超過2.5萬名消費者開展調研，并視頻訪談了8個國家的50位受訪者，發(fā)布了《未來生活趨勢2025》報告，其中總結了在技術迅速發(fā)展的背景下，消費者的心態(tài)和行為變化的五大趨勢:猶疑的代價、父母之困、捷徑人生、工作的尊嚴以及社交回歸，并據此為企業(yè)品牌調整戰(zhàn)略以應對消費者需求的變化提出建議。

趨勢一：猶疑的代價

猶疑的代價深刻地揭示了數字內容的創(chuàng)建如今輕而易舉，隨之而來的是海量的垃圾信息模糊了真實與虛假之間的界限。即使在以往可以信賴的平臺上，人們也越來越難以分辨真?zhèn)?，從而在數字互動中變得猶疑不決、顧慮重重。

無論是商品信息還是社交媒體信息，由于信息過量，對身體和心理都產生了影響。因為生成式人工智能的出現，信息量又大幅上升。越來越多的信息由算法推送，這可能造成人們對某些渠道喪失信任，對網絡上的圖像、評價、營銷活動和內容本能地產生疑慮。甚至人們不確定搜索到的品牌網站是真實的公司網站，還是釣魚網站，或者算法發(fā)現消費者的喜好后，引誘消費者去做下一步的動作。

深度偽造（Deepfake）在西方已經成為一個非常普遍的問題。湯姆·漢克斯也曾被他人盜用肖像，代言產品。深度偽造也有可能滲透到個人，造成對個人的損失，所以這是一個有可能因為技術發(fā)展而逐漸變得越來越嚴重的問題。對此，企業(yè)應將建立信任作為企業(yè)優(yōu)先要務，否則會因客戶的猶疑而承擔嚴重后果。

中國受訪者對于線上內容真實性的懷疑略低于全球，特別是關于產品和新聞。可能是因為線上購物平臺有很好的售后保障措施。

與此同時，另外一個數據顯示，接近四成的中國受訪者認為，網上購物是混亂的，高于全球的25%?；靵y可能是因為選項太多，信息量太大。國外有很多企業(yè)品牌有自己的APP和網站，而中國品牌更多借助于平臺做銷售。

未來人們對線上信息的猶疑將讓品牌付出高昂代價。

如何能夠讓品牌或組織提升公信力？埃森哲給出的觀點是：1.提升透明度，構建可信且專屬的內容；2.借助技術手段，保障真實性；3.強化情感連接，提升消費者參與感。

在具體事例中，埃森哲大中華區(qū)Song事業(yè)部總裁王怡雋談道：“星巴克用全鏈路的方式，讓消費者看到它的可持續(xù)的溯源，消費者去Costco會說去“咱們家”的店，這說明當商家把體驗做好時，消費者的選擇也會變得更加簡單。體驗感和情感連接建立起來后，消費者的選擇困難癥也會降低?！?/p>

趨勢二：父母之困

父母之困探究了隨著數字技術日新月異的發(fā)展，人們又是如何進行抉擇，以引導下一代與數字技術建立安全、健康的關系。

孩子們的成長環(huán)境已與父母當年截然不同。無節(jié)制地使用互聯(lián)網和社交媒體正對他們的成長造成危害，甚至引發(fā)極端行為，導致意想不到的后果。在社交媒體平臺上，濾鏡、化妝美容和深度偽造催生了扭曲的審美標準，由此加劇了年輕女性的焦慮和抑郁。而隨著AI選美大賽“AI小姐”(Miss AI)的推出，上述情況愈演愈烈。上到政府、下到學校、家長正在采取必要措施，加速建立兒童保護機制，而這將對企業(yè)產生深遠影響。

智能手機和社交媒體并非一無是處，它們?yōu)榘ㄇ嗌倌暝趦鹊乃杏脩魩淼暮锰庯@而易見：智能手機的便利性令其在教育和安全定位方面發(fā)揮著重要作用；社交媒體則為人們提供了進入多元化世界的窗口，這些都有助于培養(yǎng)下一代的同理心、好奇心和歸屬感。

在社交渠道正負影響的沖擊下，十多年來品牌依賴的可靠的營銷渠道可能不再行之有效，人們開始期望品牌能與他們在真實的世界中互動。

基于這一變化，埃森哲的觀察是，社會可能會逐漸向禁止14歲以下（也可能是16歲以下）青少年使用智能手機的方向發(fā)展，這種變化可能會從地方層面逐步擴大到全球范圍，澳大利亞參議院目前已通過一項針對16歲以下青少年及兒童的社交媒體禁令。而這將對任何以兒童和青少年為受眾的行業(yè)產生影響，包括社交媒體、科技平臺、硬件服務、電信、銀行、快消品（尤其是食品和飲料）、酒店及媒體等行業(yè)。下一代可能將得到更加全面的保護，以抵御智能設備和社交媒體的潛在危害。品牌需要為此做好準備，著重開發(fā)富有吸引力、激發(fā)創(chuàng)造力、展現人文關懷并促進現實世界社交互動的線下體驗和產品。同時，深刻反思如何向16歲以下人群推銷產品，這可能在大幅縮減某些服務的同時，也創(chuàng)造了其他業(yè)務機會。

企業(yè)將有機會塑造新的技術服務，以同理心和科學的視角，支持和引導心智尚未完全成熟的青少年。目前，面向青少年的簡化版功能機和電信方案很可能已經投入開發(fā)。例如，Yondr手機袋就可以限制手機的使用但無需沒收手機。諸如“小天才”智能手表等其他互聯(lián)設備也能派上用場，AI也可以限制兒童對某些內容的訪問。這一變化將引發(fā)哪些強烈反響還有待觀察。即使沒有明文禁令，預計政府將更加重視數字素養(yǎng)和批判性思維的培養(yǎng)，并通過學校實施。青少年群體勢必將強烈抵制這種變化，不斷尋求變通之策，這場拉鋸戰(zhàn)有可能持續(xù)很長時間。

趨勢三：捷徑人生

捷徑人生觀察到人們正以自己的方式，借助網絡世界里能夠引發(fā)共鳴的內容找到捷徑，以滿足迫切實現人生目標的渴望。

對許多人而言，追求健康、財富和幸福的過程緩慢又令人疲憊。線上群體的智慧以及感同身受的親切感，滿足了人們迫切希望開發(fā)新途徑、開拓新思路，從而快速實現人生目標的期望。

捷徑人生非常適合中國市場，整個社會都在快車道上。全球范圍內都有想要尋找更快，甚至是愿意承擔一定的風險的趨勢。

對許多人而言，追求健康、財富和幸福的過程緩慢又令人疲憊。線上群體的智慧以及感同身受的親切感，滿足了人們迫切希望開發(fā)新途徑、開拓新思路，從而快速實現人生目標的期望。

相比全球，中國受訪者更沒有耐心，更具冒險精神。相比傳統(tǒng)方法，77%的中國受訪者更喜歡快速解決方案，全球這一數字為55%。43%的中國受訪者經常以倍速收聽播客或有聲書，或觀看電影摘要，以便更快速地理解其內容，全球為31%。

展現捷徑的方式有三類：求醫(yī)新途徑、致富方式以及樂享所愛。

求醫(yī)新途徑：從小病小痛去醫(yī)院，轉而到社交平臺自我診斷與問詢。比如一些父母看到線上關于自閉癥的描述后，認為孩子有相關病癥，帶到了診所。人們信任的對象發(fā)生了變化，社交平臺上與我經歷相像的人，讓人產生信任。

致富方式：全球有28%的人有副業(yè)。以前做3—4份工作是因為養(yǎng)家糊口的壓力，現在高收入者也在做副業(yè)。尤其是在更年輕的人里，他們默認是理所當然的。

樂享所愛：消費者熱衷于尋找經濟實惠的途徑，以豐富日常生活中的樂趣，無論是在娛樂、資訊還是時尚領域。在年輕人中，用“平替”是一種聰明的方式。用很少的錢就可以實現想要的風格。這種態(tài)度的變化，對于未來商業(yè)的影響可能是非常劇烈的。讓一個高端的奢侈品牌，仍然在年輕人心目中留有選擇的必要性，成為一個新的挑戰(zhàn)。

王怡雋說：“全世界沒有一個國家可以和中國相比。這種捷徑已經很難改變，要如何來應對？”

對此，埃森哲有三點建議：

1.從“提供者”到“加速器”:定制化實現路徑。當3分鐘看完一部劇已經成為趨勢時，電影電視的宣發(fā)可以順應這一趨勢，從內容提供者變成內容加速者。電視劇《繁花》做宣發(fā)時，制作方主動提供給自媒體剪完的短片。在提供短片時，對版權嚴加保護，如果自媒體要用，必須來劇組拿版權，從而把亂剪的口子收住。最后宣發(fā)的費用也不高。

2.即時社群:實時互動和情感支持。中國消費者很愿意分享。宜家做了一個家居靈感分享社區(qū)，打造了一個一人居社交分享的群體，大家都可以在這個群體里進行分享和互動。宜家讓好的內容更加好，在真實的家居場景中很好地代入它的產品。

3.通過激發(fā)緊迫感，培養(yǎng)長期的成就感。人們比以往任何時候都更缺乏耐心，他們希望抓住一切機會實現理想的生活目標。這激發(fā)了主動性，但對一些需要耐心的產品和服務（包括醫(yī)療保健和金融領域）造成了沖擊。企業(yè)應尋找商機，在不同的場景和生態(tài)系統(tǒng)中推出相應的產品和服務，并通過合作擴大價值主張，使品牌在人們的生活中扮演更重要的角色。

趨勢四：工作的尊嚴

作為營造健康工作環(huán)境的關鍵，工作的尊嚴正因業(yè)務壓力、技術進步和不斷演變的人際互動方式而受到沖擊。那么在組織內推廣新技術時，員工是會猶豫不決，還是信任并積極使用？

60%的大型企業(yè)雇主正在使用工具來追蹤員工的動態(tài)，盡管已有證據表明，賦予員工更多的自主權可以提高他們的工作滿意度、積極性和創(chuàng)造力。

Forrester研究顯示，2022年至2023年，全球員工敬業(yè)度從41%下降至37%，職場文化活力從63%下降至59%。他們預測，由于重返辦公室政策和薪酬爭議，2024年這兩項指標將進一步下降至34%和55%。

無論是CEO、管理層還是團隊主管，在壓力之下，領導者需要采取全新的思維模式并投入精力去培養(yǎng)堅韌的領導能力。他們必須發(fā)揮引領作用以應對當下各種復雜挑戰(zhàn)，如成本壓力、團隊士氣低落，以及在動蕩不安的環(huán)境中不斷推動業(yè)務增長。

那些對員工情緒視而不見的領導者將發(fā)現員工逐漸喪失工作的尊嚴，這不僅會影響企業(yè)文化、工作環(huán)境和員工士氣，最終還將損害客戶體驗和業(yè)務增長。

埃森哲預計，現有工作崗位會不斷演變，而領導者也需要認真思考這些崗位究竟會演變到與員工的期望有多大差距。如果從事創(chuàng)意工作的人員轉而將重點放在批判性思維和分析上，以便管理生成式AI的輸出成果，他們可能就會由執(zhí)行者變?yōu)楸O(jiān)督者，由創(chuàng)造者變?yōu)椴邉澱撸刹僮髡咦優(yōu)楣芾碚?。很多人可能會對此感到不滿，因為他們在職業(yè)生涯中磨練出來的技能和才能將付諸東流。因此，關鍵在于如何部署AI技術。工作不僅僅是孤立的任務，還包括任務之間復雜的內在聯(lián)系，以及執(zhí)行任務的過程中發(fā)生的各種狀況。正如著名的爵士樂隊小號手邁爾斯·戴維斯(Miles Davis)所說：“關鍵不在于你演奏了的音符，而在于那些你沒有吹響的音符?！?/p>

相比那些過分依賴機器生成產出的競爭對手，充分發(fā)揮員工創(chuàng)造力的企業(yè)將獲得更大的差異化競爭優(yōu)勢。善用生成式AI以激發(fā)人類的創(chuàng)造力和獨創(chuàng)力的企業(yè)，可能獲得更大的成功。例如，為節(jié)省成本，營銷人員頻繁地使用AI生成的高質量合成數據，但人們普遍認為，將這些數據與戰(zhàn)略和創(chuàng)意人員的真知灼見相結合，效果可能會更好。

企業(yè)始終要謹記，投入時間和精力塑造一支充滿成就感和價值感的員工隊伍，將推動企業(yè)打造富有吸引力的獨特客戶體驗(CX)，并促進業(yè)務增長。

在部署AI技術時，領導者需要意識到除了快速提高生產力和利潤，AI還可能會影響到企業(yè)與員工之間的價值交換。

亞歷山大·登·海耶爾(Alexander Den Heijer)關于野生動植物的一句表述在此也十分適用：“當花朵不能綻放時，需要改善的是它的生長環(huán)境，而不是花朵本身。”同樣，如果員工的工作環(huán)境讓他們感受到被重視和理解，他們就會產生共鳴并且充滿活力，進而為客戶創(chuàng)造同樣積極的體驗——這是企業(yè)取得成功的關鍵。

趨勢五：社交回歸

在當今這個快節(jié)奏的世界，要想充盈內心，需要從網絡中抽身而退，更多專注于現實生活中那些能帶來滿足感的活動和有意義的人際互動，而這也為企業(yè)帶來了新的機遇。

人們在線上的時間過長，從心理學或者是神經學來說，會有倦怠感。全球都有這種趨勢，大家渴望探索更有質感的體驗，從而引發(fā)對前數字時代的懷念。

英國《衛(wèi)報》報道：“在過去幾年間，柯達相機膠片的需求幾乎翻了一番。2024年7月，英國唯一的35毫米膠片制造商哈曼公司(Harman)宣布投資數百萬英鎊購置新設備，以滿足日益增長的膠片需求。”

懷念前數字時代的人，是沒有在前數字時代生活過的“00后”的年輕人。他們懷念前數字時代是看了過往的視頻，用卡片機甚至是拍立得。中國突然有很多人開始看《還珠格格》。懷念前數字時代，催生了商業(yè)上的一些變化，是因為大家好奇并向往更有活力、人和人之間更加簡單和單純的體驗。

大家越來越渴望對自己身心健康有助力的活動，在戶外有時間多走一走，或者是和朋友一起聚會，讓大家覺得體驗更豐富。

消費者與品牌互動的方式和渠道可能已發(fā)生演變。人們越來越追求數字體驗與現實世界深度感官體驗之間的平衡。品牌需要將關注點從短期社交媒體活動轉向長期品牌建設，傾心講述品牌故事以培養(yǎng)客戶黏性。

因而給到品牌的建議是：

1. 打造“社交療愈空間”，滿足情感需求。

王怡雋提到，十年前提迪士尼樂園，女生認為迪士尼是屬于寶寶的空間，但從玲娜貝兒之后開始發(fā)生了改變。迪士尼在想十年以后會發(fā)生什么事？寶寶的數量在減少。怎樣提高寶寶的進店頻次?目標就是找到年輕人，希望體驗，可支配收入高。但要吸引這一批女性時，要想出一些新的IP。玲娜貝兒會劃手機，有一點不羈，還可愛，所以一進樂園就會和玲娜貝兒產生心理上的連接。迪士尼也擴大了在園內和園外的體驗，要買早鳥票去玲娜貝兒那里等排4個小時的長隊合影。

找到新人群，打造一個新IP，有新IP和人的連接，制造社交話題，讓社交療愈空間滿足社交情感價值，而且具有商業(yè)價值。

2. 融合數字與實體體驗，打造全渠道互動。

APP有各種跑團，耐克APP能夠分析跑步的一些數據，包括配速，戶外有GPS跟蹤。如果是跑五公里，它會告之大家的配速，你應該怎么跑，甚至是提供很多的器具，減少運動損傷，提升運動效率，這是更好的線上和線下的融合體驗，形成一個全渠道互動。

3. 聚焦意義與價值，強化社區(qū)感。

多年前星巴克的品牌主張是打造第三空間，它沒有像瑞幸只售賣咖啡，更多是打造社區(qū)概念店，比如徐匯濱江的寵物友好店，每年春天會做星巴克的植樹節(jié)，讓有想法的年輕人和用戶，打造更多和綠色環(huán)保相關的主題，做一些小社群，強化星巴克自己的第三空間，也可以強化自己的社區(qū)感。

第三部分 出海篇

根據《羅蘭貝格中國行業(yè)趨勢報告》（2025年度特別報告），面對日趨緊張的地緣政治局面，中國越來越容易受到全球動蕩局勢的影響。根據“全球貿易預警”（Global Trade Alert）網站的統(tǒng)計，從2010年到2024年9月，全球范圍內共實施了14,797項貿易干預措施，而且自2018年以來此類措施出臺速度越來越快。政府干預的方式包括出口補貼、貿易保護措施、關稅措施、貿易相關的投資限制等。其中，美國出臺了2164項措施，本身受到3785項措施的限制；相比之下，中國出臺了561項措施，但受到5378項措施的影響，全球最多。

新一屆美國政府預計將會采取更為激進的貿易與投資限制措施，尤其會針對中國。美國政府的外交政策可能會在更大范圍內偏離全球化的、制度性的、以規(guī)則為基礎的全球秩序?！懊绹鴥?yōu)先”“削弱美國最大對手的實力”等原則將會催生一系列單邊“組合拳”，可能會導致中國商品遭遇更高的關稅和更多禁令；技術出口禁令的范圍也可能從拜登政府的“小院高墻”拓展到更大的領域。這樣的場景將會加劇全球兩個最大經濟體之間的緊張態(tài)勢，擾亂全球貿易網絡，帶來兩國在技術和生產領域的“脫鉤斷鏈”。

在這樣的背景下，中國的出口模式正在轉型，主要圍繞著三個維度展開：目的地、產品和貿易模式。

目的地轉型：走向全球南方和歐洲市場

近年來，中國戰(zhàn)略性地將貿易和投資重點轉向了全球南方市場，未來全球南方市場對中國的重要性將不斷顯現。在逐年上升的貿易數據的背后，是中國在過去十年里對全球南方、共建“一帶一路”國家的投資與建設，例如港口是重要的合作紐帶之一。海上絲綢之路網絡已覆蓋全球43個國家的117個港口，其中絕大多數位于全球南方國家。中國承擔了眾多港口的建設工程，并獲得一些重要港口的經營權。這些工程包括從融資、設計、建設到運營等多項服務。越來越多的全球南方國家成為了中國的出口市場，不僅幫助中國減少了對傳統(tǒng)貿易市場的依賴，還可以讓中國在國際事務方面具備更大靈活性。

雖然最近幾年里歐盟對中國的態(tài)度日趨強硬，但這兩大經濟體之間的相互依賴程度仍然很高。在貨物貿易方面，盡管歐盟在嘗試降低對中國的過度依賴，但中國仍然是歐盟第二大貨物貿易伙伴。與此相反，在服務貿易領域，尤其是知識產權方面，歐盟始終對中國保持順差。此外，隨著美國即將高舉“美國優(yōu)先”大旗，孤立主義勢必重新興起，中歐經貿合作可能會獲得新的推動力，機會窗口將重新打開，讓中國與歐盟繼續(xù)保持相互之間的吸引力。

產品轉型：從“老三樣”到下一代“新三樣”

如今，越來越多中國設計與制造的高價值、高科技產品得到全球認可，推動中國向價值鏈的上游遷移。以新能源汽車、鋰電池、光伏產品為代表的“新三樣”逐漸取代服裝、家具、家電這些“老三樣”，成為中國出口增長的重要動力。在2024年前三季度，“新三樣”產品銷往200多個國家和地區(qū)，實現海外收入7578.3億人民幣，占同期出口總金額的4.1%，遠高于2020年時的1.5%。我們可預計這一模式可能在未來幾年里進一步過渡到下一代“新三樣”，如與能源轉型、半導體、高端制造相關的產品。中國出口目的地重心將由全球北方傳統(tǒng)市場逐步轉向全球南方國家。隨著中國的高科技產品出口實力不斷增強，中國將超越“全球工廠”的定位，成為全世界創(chuàng)新與科技驅動領域的領導者。

然而，在短期內中國將面臨越來越多的貿易限制措施。例如美國將大概率提高中國商品關稅，歐盟對中國電動車開征高額關稅，后續(xù)還可能開展對中國風力發(fā)電機的調查，一些東南亞國家（如印度尼西亞、越南等）也開啟了對中國電商平臺的限制等。此外，一些主要出口市場的經濟也可能放緩。進入2025年，上述因素可能會對中國出口形勢構成挑戰(zhàn)。

模式轉型：新全球化路徑

隨著傳統(tǒng)的出口模式不斷遇到挑戰(zhàn)，國內需求持續(xù)低迷，中國需要尋找新的全球化模式。在很多情況下，這意味著在國外建設生產與物流基地，服務海外市場。在2023年，中國的境外綠地投資金額較前一年翻了三倍，達到了1600億美元，占當年全球總數的11.6%。現在，中國的全球化拓展已經在許多全球南方國家落地生根，例如越南、墨西哥、沙特、埃及、摩洛哥、哈薩克斯坦、阿根廷和塞爾維亞。

當前，面對日益緊張的地緣政治關系，綠地投資可通過創(chuàng)造本地就業(yè)機會、促進當地經濟增長的方式，緩和貿易所帶來的沖突。增加關稅等貿易保護措施并不是近些年的新發(fā)明，上世紀八十年代日本汽車行業(yè)發(fā)展同樣面臨了這樣的問題，本田、日產、豐田等日本汽車企業(yè)通過到北美和歐洲落地建廠，以投資的方式減少了貿易摩擦。當下，歐洲的“技術民族主義”和綠色轉型需求正在吸引更多的中國綠地投資，許多中國企業(yè)在努力融入本地化的電池和電動車產業(yè)鏈。未來，我們可能會看到中國企業(yè)在西半球建立起橫跨歐洲和非洲的電池生產流程，順暢覆蓋從原材料開采加工、生產到終端市場銷售的全部環(huán)節(jié)。這一變化將建立起一條與現有的路線完全不同的產業(yè)鏈和貿易路線，它將開啟世界貿易發(fā)展的全新篇章。