為全面打造社會認可、百姓信賴的“工行驛站”公益惠民服務品牌，工行菏澤曹縣支行積極響應上級行關于開展工行驛站主題活動的號召，積極依托“工行驛站”惠民品牌，以“守護時光”為主題，開展系列廳堂微沙龍活動，增強客群情感聯(lián)接，助力歲末年初營銷活動。
新年換新鈔，新服務展現(xiàn)新面貌。針對春節(jié)期間人民群眾對新錢的需求，曹縣支行聚焦“換新錢過大年”傳統(tǒng)習俗，通過在網(wǎng)點開放快速窗口、開設新鈔領取和兌換綠色通道等方式，積極開展換新鈔活動，高效提供新鈔支取和兌換服務。活動期間，各營業(yè)網(wǎng)點還積極利用該行新年權益活動，引導客戶通過手機銀行、興農(nóng)通、小程序體驗線上服務，領取線上權益的同時，促進了網(wǎng)點網(wǎng)金指標的提升。同時，網(wǎng)點還積極向到店客戶贈送紅包、對聯(lián)等迎新禮包，進一步增添了節(jié)日氣氛和客戶滿意度。
積極開展反詐宣傳，守護好人民群眾“錢袋子”。網(wǎng)點利用春節(jié)期間客流上升的有利契機，綜合運用網(wǎng)點微沙龍、柜臺、ATM、電子屏等終端，通過懸掛警示標語、張貼防范提示、發(fā)放宣傳資料等方式，深入開展防范宣傳、警醒提示和巡查勸阻等工作。普及電信網(wǎng)絡詐騙防范、消費者權益保護內容，進一步提升風險防范意識和金融理財素養(yǎng)，助力守護人民群眾的錢袋子。
強化敬老服務，彰顯關人文關懷。基于該行大比例的社保卡客群，支行積極建設網(wǎng)點無障礙設施、愛心座椅、愛心柜口等適老服務，普及手機銀行幸福生活版、智能柜員機等自助服務的使用方法，幫助長輩客群便捷使用該行數(shù)字化產(chǎn)品，增強老年客戶對網(wǎng)點適老服務的認知，持續(xù)提升老年客戶服務體驗和滿意度。
提溫暖心服務，推廣驛站品牌。該行依托“工行驛站”服務品牌，全面提升惠民服務水平，為社會奉獻一份溫馨的工行服務。同時不斷加強對重點群體的服務關愛，為環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動者提供一個舒適的休憩港灣，讓他們走進工行的網(wǎng)點，有個地方可以歇歇腳、喝上一杯熱茶；做好助老服務設施配備與老齡客戶服務，注重服務設施與服務態(tài)度的同步“升溫”，陣地服務與戶外慰問等關愛形式的有機結合，強化管理、抓好細節(jié),確保將好事做好。（王昊）