近日，市民H女士向《科林維權(quán)熱線(xiàn)》投訴稱(chēng)在市區(qū)一家“優(yōu)雅歲月3D激光影院足浴會(huì)所”接受服務(wù)時(shí)，遭新入職男技師“不當(dāng)觸碰隱私部位”，但報(bào)警后因證據(jù)不足，涉事技師被釋放。商家以“公安調(diào)查無(wú)結(jié)論”為由拒絕賠償。

H女士：我是2月8號(hào)下午大概2:00優(yōu)雅歲月王朝至尊店進(jìn)行了一個(gè)足浴的項(xiàng)目，在他家也去了非常多次了。我就到了個(gè)包廂里面，然后等來(lái)一個(gè)男技師，因?yàn)槟屑紟熈獍吹囊脖容^大，很正常，我也沒(méi)有多想。正常的流程，泡腳再按腳反過(guò)來(lái)再按背，這個(gè)順序一般是不會(huì)錯(cuò)的，除非客人特殊要求。技師給我泡了腳之后，直接跳過(guò)了按腳的流程，給你按腿，他說(shuō)我把幫你把燈關(guān)了，電影好看一點(diǎn)。我感覺(jué)他的手還是有意無(wú)意的隔著衣服褲子有蹭到我，我說(shuō)你好好按，不要搞什么。結(jié)果他突然把我的電影給關(guān)了，烏漆抹黑一片。這個(gè)技師他突然就去扯我的......。我當(dāng)時(shí)就懵了，很顫抖的，我說(shuō)你出去，你換個(gè)人來(lái)。他就邊跟我道歉，不好意思邊就直接出去了。

據(jù)H女士所說(shuō)，她是這家店?？?，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到會(huì)經(jīng)歷這些“難堪”。冷靜后，她果斷選擇報(bào)警。由于證據(jù)不足，嫌疑人很快被釋放。再加賠償金額無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，H女士認(rèn)為，商家推卸責(zé)任，缺乏解決問(wèn)題的誠(chéng)意。

H女士：我就出來(lái)報(bào)警，醫(yī)院里做了那個(gè)報(bào)告（檢查），（顯示）0.5的劃痕，上面有一點(diǎn)點(diǎn)血絲，是有一點(diǎn)損傷，皮損。警察的意思就是說(shuō)，不能證明這個(gè)他弄的，大概也就四五個(gè)小時(shí)也就放了。那個(gè)人是死不承認(rèn)的，說(shuō)沒(méi)有碰我，也沒(méi)有摸我，就正常流程，因?yàn)樵诎鼛餂](méi)有監(jiān)控。派出所跟我說(shuō)這個(gè)可能就會(huì)因?yàn)樽C據(jù)不足，可能就沒(méi)有后話(huà)了。商家就覺(jué)得嫌疑人都沒(méi)事，關(guān)我什么事？就算嫌疑人有事，他覺(jué)得憑什么店里要替他賠這個(gè)錢(qián)？但我覺(jué)得嫌疑人你是在商家這里工作的，他的健康證什么我都沒(méi)有看對(duì)不對(duì)？這個(gè)人到底合不合規(guī)，有沒(méi)有正式的那些手續(xù)，什么名字什么內(nèi)容我完全都是不知道的。我甚至連他是幾號(hào)技師我都不知道，賠一張2000塊錢(qián)的會(huì)員卡給我，就是讓我在這里面消費(fèi)會(huì)員卡，因?yàn)槲也幌朐谀銈兊晗M(fèi)，我都有陰影了，必須是現(xiàn)金賠償，商家誠(chéng)意是太低了。

H女士說(shuō)，雖然驗(yàn)傷報(bào)告顯示確實(shí)輕微皮損，但是由于包廂內(nèi)無(wú)監(jiān)控等重要依據(jù)，公安部門(mén)無(wú)法為案件定性。面對(duì)身心受創(chuàng)，加上與涉事商家協(xié)商賠償金額無(wú)果，H女士希望《科林維權(quán)熱線(xiàn)》能為她主持正義，希望通過(guò)輿論監(jiān)督推動(dòng)事件解決。

H女士：真的，沒(méi)有那種很正經(jīng)的過(guò)來(lái)跟我道歉，從頭到尾的賠償什么都是我提出來(lái)的，并且他們完全沒(méi)有對(duì)我進(jìn)行一個(gè)慰問(wèn)，也沒(méi)有人理我。只有用我自己的方式去維權(quán)了，我說(shuō)到時(shí)候撕破臉我也無(wú)所謂。我覺(jué)得在這家店我要避雷。

投訴人提供足浴店宣傳圖

接到投訴后， 科林維權(quán)記者第一時(shí)間與涉事商家“優(yōu)雅歲月3D激光影院足浴會(huì)所”聯(lián)系。店長(zhǎng)馬先生回應(yīng)了H女士的投訴問(wèn)題。馬先生認(rèn)為，由于工作性質(zhì)的特殊性，一些肢體接觸是難免的，絕非新員工“故意而為之”，更談不上“越界”，H女士不斷給他們施壓，提出的賠償金額他們無(wú)法滿(mǎn)足。

馬店長(zhǎng)：技師確實(shí)按的時(shí)候是不小心的，沒(méi)有碰到私密部位。按摩少不了肢體上的一些接觸。驗(yàn)傷報(bào)告，警察都對(duì)驗(yàn)傷報(bào)告愛(ài)答不理的，女客戶(hù)倒把他家人搬出來(lái)了，他拿他家人來(lái)對(duì)我們施加了一些壓力，如果說(shuō)房間里面有監(jiān)控把這一幕記錄下來(lái)了，那么我們現(xiàn)在是可以完全反過(guò)來(lái)告他敲詐勒索，是不是他家人也是不一定的。給她賠償1萬(wàn)塊錢(qián)，這個(gè)確實(shí)是不合理的。

采訪(fǎng)過(guò)程中“優(yōu)雅歲月”馬店長(zhǎng)否認(rèn)H女士對(duì)門(mén)店及技師的指責(zé)，但愿意給予H女士2000元的現(xiàn)金補(bǔ)償，且對(duì)被訴技師做出處罰。

馬店長(zhǎng)：我們還是堅(jiān)信，寧可信其有不可信其無(wú)。我們肯定是要去整改，然后去檢查一下自己的錯(cuò)誤。折成現(xiàn)金2000塊錢(qián)的現(xiàn)金補(bǔ)償，技師跟她道一下歉，“優(yōu)雅歲月”所有門(mén)店肯定是不會(huì)再接受這個(gè)技師了。

在足浴店等密閉、無(wú)監(jiān)控的按摩場(chǎng)所中，消費(fèi)者（尤其是女性）可能面臨技師違規(guī)操作、隱私被侵犯等問(wèn)題，消費(fèi)者往往僅能提供單方陳述，難以形成完整證據(jù)鏈，維權(quán)難度大。在此，科林工作室提醒女性消費(fèi)者出入類(lèi)似場(chǎng)所時(shí)，務(wù)必選擇正規(guī)場(chǎng)所，查看商家經(jīng)營(yíng)許可證、衛(wèi)生許可等資質(zhì)，優(yōu)先選擇有公開(kāi)監(jiān)控或透明服務(wù)流程的場(chǎng)所；遭遇侵害時(shí)，第一時(shí)間報(bào)警并保存物證；盡量結(jié)伴消費(fèi)。浙江震甌律師事務(wù)所合伙人解冬梅律師也建議遭遇“侵害”糾紛的消費(fèi)者要設(shè)法保留證據(jù)，掌握維權(quán)主動(dòng)性。

解律師：首先關(guān)于保留證據(jù)，我建議被害人在對(duì)方實(shí)施猥褻行為時(shí)，一方面使用手機(jī)錄音、錄像，另一方面可以在適當(dāng)時(shí)候及時(shí)進(jìn)行反抗，包括語(yǔ)言以及肢體上，通過(guò)反抗行為鎖定對(duì)方的猥褻行為。其次關(guān)于正確維權(quán)，我認(rèn)為被害人可以立即向店家投訴，同時(shí)報(bào)警，等待公安機(jī)關(guān)介入處理；在初步處理仍得不到良好解決的情況下，可以通過(guò)訴訟途徑進(jìn)行維權(quán)。

目前H女士已經(jīng)接受了“優(yōu)雅歲月”的現(xiàn)金補(bǔ)償，但雙方矛盾似乎并未完全化解。

科林觀點(diǎn)

類(lèi)似問(wèn)題的系統(tǒng)性解決方案需要法律界、社會(huì)組織、行業(yè)機(jī)構(gòu)和個(gè)人多方聯(lián)動(dòng)。隨著《婦女權(quán)益保障法》2023年修訂實(shí)施，性侵受害人取證難問(wèn)題已引起立法關(guān)注。未來(lái)應(yīng)通過(guò)技術(shù)賦能、制度創(chuàng)新和社會(huì)觀念變革，構(gòu)建更完善的防治體系，讓每起侵害都能進(jìn)入司法程序，每個(gè)受害人都能得到正義回響。

◆來(lái)源：科林熱線(xiàn)

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