如果汽車品牌都能像沃爾沃這樣正面回應且快速解決問題，那么消費者買車就完全沒有后顧之憂。

事情的起因是一位沃爾沃S60（參數丨圖片）車主在買車時4S店贈送了價值10679元的“寶華中置音響+水晶擋把”，并開心地將愛車照片發到網上，可眼尖的網友們卻發現了問題。

首先是車主的寶華韋健音響上，英文字母“W”變成了“VV”，其次是贈送的水晶擋把也不會發光，貌似并沒有更換擋桿總成，而是直接將水晶頭粘上去。

發現被騙后，車主找4S店討要說法。一開始對方說是品控問題，隨后又改口稱是“專車專用”，這樣糊弄人的說法自然遭到車主的抗議，溝通無果后遂找到媒體進行曝光。

其他沃爾沃車主在得知此事后，趕忙查看自己愛車上的寶華韋健音響字母，不看不知道，中獎的網友真不少，更有甚者發來照片表示，別人的寶華韋健音響還只有“VV”，而自己寶華韋健音響卻有“VVVV”。

眾所周知，寶華韋健作為沃爾沃汽車的御用音響品牌，只有高配車型上才會原廠配備，因為音響在出廠之前必須經過調試之后才能銷售，這也是寶華韋健音響很難在4S店進行加裝的原因。

而網上這些沃爾沃車主的寶華韋健音響，毫無疑問是4S店自己采購的所謂“專車專用”的第三方配件，并且在購車合同上也動了手腳，將寶華韋健音響寫成了“寶華中置”，以此來欺騙消費者。事件一出，沃爾沃汽車官方迅速作出回應。

以下是沃爾沃對此事件的官方聲明：

從聲明中我們可以看到，雖然這起事件是由經銷商引發，但沃爾沃汽車依舊主動承擔責任，“第一時間展開專項調查”表明沃爾沃對問題的重視，展現了企業對消費者訴求的快速反應。聲明開篇對客戶遇到的困擾表達歉意，態度真誠，符合公眾對品牌責任的期待。

其次，強調“秉持公開、透明的原則”處理事件，體現了企業解決問題的誠意，并明確提出“確保客戶的合法權益得到充分保障”，將消費者利益置于首位。

然后，提及原廠配件符合“全球統一質量標準”，確保產品可靠性，凸顯沃爾沃對品質的嚴格把控。同時強調“安心、無憂的用車體驗”，將問題解決方案與用戶實際需求結合，體現了以客戶為中心的價值觀。

最后，承諾“加強對授權經銷商的監督管理，規范銷售服務標準與流程”，進一步加強管理，提升服務水平。

此次事件，如果換做某些品牌，或許只會發個聲明稱是經銷商行為，與車企無關，從而撇清關系，但沃爾沃汽車嚴格遵循發現問題、解決問題、自我反思三步走原則，迅速響應、真誠致歉，并采取公開透明、嚴格質控、強化監管等措施，以客戶為中心，有效化解危機，鞏固了品牌形象，展現了企業責任感。

提到沃爾沃汽車，可能大家首先想到的便是安全，但自品牌誕生近百年來，沃爾沃汽車堅持長期主義，不止于打造豪華、安全的產品，更致力于為用戶帶來無微不至的高品質服務體驗。

售后服務自始至終都是沃爾沃汽車發展的重要一環，也是沃爾沃汽車傳遞北歐價值觀和北歐幸福生活的重要保證。在汽車行業“內卷”加劇的大環境下，沃爾沃始終堅持以用戶為中心，推出“讓安全，更周全”的全新服務理念，靈活調整優化服務，為用戶提供專業可靠、省心高效的服務。

一方面，再造銷售服務商業流程，從線索邀約、到店接待、產品介紹、試乘試駕、離店跟進、線上溝通等流程切入，建立數據化驅動過程管理體系；另一方面，優化迭代售后數字化服務流程，養修旅程7步驟，從預約、到店、環檢、開單，到維修、結算、調研，讓用戶及時掌握當前養修狀態及下一步流程。所有信息全部透明，讓用戶更安心；所有步驟共用一套系統，操作更便捷。

同時，全面升級12大服務承諾，新增服務更透明、殘值有保障兩項服務承諾。此外，還有提前預約，每年享無限次20公里內免費上門取送車；單次保修或單次事故留店超過3天，可預約免費品牌代步車等服務。

為了打造高品質服務體驗，沃爾沃汽車在大中華區建立了完整的客戶服務零售員工能力培養模型，涵蓋技術能力、業務能力、服務能力、營銷能力和管理能力，不斷提高一線服務人員的服務技能與綜合實力，提升客戶體驗與滿意度。每位沃爾沃車主進店維修保養，都由經過層層培訓及考核的技師，使用專用工具和專屬配件，提供專業、高效、優質的服務。

值得一提的是，沃爾沃汽車還是國內首家推出“零件終身保”的豪華汽車品牌。在車主不變更的情況下，自2020年7月1日起在當地任意沃爾沃汽車授權經銷商處購買并安裝原廠指定零件后，即享受零件終身保修（非外力因素損壞），涵蓋發動機、變速箱、空調泵、發電機、VCM模塊、發動機中缸、傳動軸、渦輪增壓等。

舉個例子，假如沃爾沃的車主王先生，出保后空調壓縮機壞了，他去4S店付費更換了空調壓縮機，后續不管過去多少年，在車主不變更的情況下，該配件都可以享受零件終身保服務。

“零件終身保”服務推出之后，大大降低了車輛的維修使用成本。只有對產品品質和售后服務充滿信心的豪華品牌，才敢提供零件的“終身保修”。

在過去的2024年，沃爾沃汽車先后榮獲汽車售后服務領域多項具有權威性的獎項，如2024年中國燃油汽車行業用戶滿意度指數（CACSI）“燃油汽車豪華品牌售后服務滿意度”指數第一名、2024中國汽車金扳手獎“充電服務體驗獎”、人民網2024人民質量發展論壇“匠心服務獎”等。

選車時，很多人都會糾結質量和售后服務哪個更重要，沃爾沃則用實際行動告訴大家，二者完全可以兼得。雖然是經銷商的過錯，但沃爾沃依舊選擇買單，不僅進一步提升了沃爾沃汽車的品牌形象，更展現了其對每位車主用心負責的態度，助力品牌獲得更多消費者的好感與信賴。

未來，沃爾沃將繼續以過硬的質量和優質的服務，讓每位車主都能體驗到無憂出行的樂趣。沃爾沃的安全，不止于產品，更是對車主的長久守護，沃爾沃汽車讓安全，更周全。