根據國家金融監督管理總局《關于進一步提升金融服務適老化水平的指導意見》（金發【2024】34號）相關文件要求，建設銀行大同分行高度重視，制定實施方案，多措并舉提升網點適老化服務水平，不斷提升老年客戶的獲得感、幸福感、安全感，以實際行動做好“養老金融”大文章。
（一）完善適老設施配置
建行大同分行聚焦老年人金融服務需求，圍繞老年群體在金融服務中面臨的困境，全面開展適老網點建設。轄內營業網點提供老年人需求的各類用品，如拐杖、放大鏡、血壓計等，還增添老年人專用座椅，移動扶手等適老化服務設施。同時轄內營業網點高度重視老年人排隊問題, 設置“老年人優先叫號”、“綠色通道”、“愛心窗口”等機制，有效降低老年客戶排隊等候時間，讓老年客戶感受到更多關懷，進一步改善老年人辦事體驗。此外，大同分行組織轄內網點定期開展針對老年人突發狀況的應急演練，拍攝“銀行客戶突發疾病應急處理流程”教學視頻，確保全行員工熟悉應急處理流程，增強網點妥善應對和處置營業突發事件的能力。
(二)提升柜面服務水平
建行大同分行充分考慮老年人的身體機能、行動特點、行為習慣等因素，簡化業務操作流程,減少重復填單等非必要業務環節；組織轄內網點做好柜面設備相關參數設置，將“電子簽名超時時間”及“非電子簽名超時時間”結合具體情況適當延長。
(三)不斷優化現金服務
建行大同分行始終保持合理的現金服務窗口和現金機具規模，確保覆蓋率和保障水平滿足公眾需要。分行建立現金服務應急保障機制，持續加強營業網點現金服務能力，確保零錢備付充足，為老年客戶提供便利的現金服務。同時在養老金發放等老年人階段性集中辦理業務的時點,靈活安排柜臺資源、及時關注柜面叫號情況,減少老年客戶等待時間。
（四）開展金融知識宣傳
建行大同分行依托“勞動者港灣”積極開展金融知識教育宣傳活動，如“防范非法集資宣傳”、“普及金融知識萬里行”等，重點向老年人普及反詐防非等風險防范知識和金融常識，提醒他們要防范養老詐騙，倡導理性投資理念,有效提升老年人風險防范意識和能力,切實守好老年客戶的“錢袋子”。
截止目前,建行大同分行已打造16家適老化網點，其中云汽支行為適老化示范網點。
下一步，建行大同分行將持續踐行尊老愛老敬老理念，關注老年客戶在金融服務的難點、痛點，加強員工適老化服務培訓，不斷提升適老化金融服務能力，以實際行動踐行金融工作的政治性、人民性。（王雅楠）
責編：孫明月