如何運用類審判思維

查明當事人的

真實目的、真實交易、真實利益

準確認定真正法律關系

最終達到實質性化解糾紛目的

“實質解紛 ? 錦法實踐”專題

帶你“揭秘”

今日推出第一期

《終身會員卡，真的管“終身”嗎？》

如今很多健身機構、舞蹈機構為擴大競爭力，推出終身會員卡服務，對外宣傳只要辦理終身會員卡即可終身享受健身課、舞蹈課等服務，從而吸引更多會員繳納會費。

但現實中，這些機構往往因各種原因，經營幾年后便閉店、跑路或更換經營者，導致消費者無法繼續接受服務，終身卡嚴重“縮水”。

對于消費者而言，終身會員卡是否真的能享受終身服務？終身卡到底是福利還是套路？

錦江法院有這樣一起

“預付式消費”糾紛

法官是如何快速調處

實質化解雙方當事人矛盾的呢？

一起來看↓↓

案情簡介

JIN JIANG FA YUAN

01

小李在某舞蹈機構工作人員的推薦下，花費1萬多元辦理了一張舞蹈課程終身卡，某舞蹈機構承諾提供終身服務。

在開卡后的五年里，小李陸續上了10節課，后突然得知該門店已關閉。某舞蹈機構提出小李可到該機構其他門店繼續上課，或由小李將其終身卡轉換為相應的次卡有償轉讓給他人使用。

小李拒絕了某舞蹈機構的協商方案，將其訴至法院，要求退還剩余服務費。

法院審理

JIN JIANG FA YUAN

02

法院受理本案后，法官立即聯系雙方當事人，認真聽取雙方意見。

某舞蹈機構稱小李購卡已長達五年時間，并有替代方案可以繼續履行該合同，因此不同意退還款項。

小李則認為其辦理的終身卡是自己終身都可以使用，且辦卡初衷是基于價格劃算、距離近、時間合適等原因，門店的突然關閉，導致其無法按原計劃就近上課，原訂合同目的已無法實現，因此堅持要求解除合同并退還剩余費用。

實質解紛

JIN JIANG FA YUAN

03

法官對案情經過詳細了解后，組織雙方當事人進行深度溝通和調解，并向雙方釋法明理。

小李向某舞蹈機構支付服務費，與某舞蹈機構已形成事實上的服務合同關系。門店停止營業，導致原訂合同目的無法實現。某舞蹈機構提出的替代方案改變了當初的終身服務承諾，小李對此也表示了拒絕，故某舞蹈機構理應返還相應服務費。

法官對“預付式消費”相關法律法規進行耐心釋明后，某舞蹈機構表示，因經營問題突然閉店，確實給消費者帶來許多不便，愿意積極配合消費者進行協商解決，不接受替代方案的消費者可協商退費。

經過法官耐心細致講理、講法，最終促成雙方達成和解，順利解除合同，舞蹈機構立即向小李退還相應服務費，糾紛得以圓滿化解。

法官提醒

消費者務必在辦理會員卡之前擦亮眼睛，防止“踩坑”。

第一 要考察好商家的資質和實力，慎重選擇終身卡；

第二 在辦理會員卡之前，一定要與商家簽訂書面合同，注意合同中關于“終身”的條款，是約定商家經營期間的“終身”，還是約定消費者的“終身”，以避免被商家“套路”；

第三 要留存好合同文本、轉賬憑證等證據，以便在遇到商家倒閉或跑路等情況時能順利維權。

供稿｜立案二庭 李洪琳

編輯｜一糖

一審｜一丹

二審｜沐沐

三審｜貴香

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