近日，黑龍江齊齊哈爾一名女子在網(wǎng)絡上發(fā)布視頻，講述了自己因給一家茶飲店差評而遭遇的一系列困擾。

女子發(fā)布的視頻截圖

2月5日，該女子發(fā)布視頻稱，2月2日她在齊齊哈爾一家商場內的飲品店購買茶飲。因店員服務態(tài)度問題，她在第三方平臺給這家店留下了差評。此后，她發(fā)現(xiàn)該差評后有多次回復，諸如“要飯還要嫌餿”“替店員小姐姐打抱不平”“從他家開業(yè)我就一直喝”等言論，這讓女子懷疑回復者就是店家店員。

2月7日，女子再次發(fā)布視頻爆料，涉事店家老板不僅查到她的聯(lián)系方式和真實姓名，還帶人找到她的住所，按響門鈴稱要當面道歉。在未能見到女子本人后，店家甚至找到了她父親的工作單位。

極目新聞記者注意到，女子發(fā)布的這兩條視頻熱度頗高，第一條視頻獲贊89.37萬，第二條獲贊23.6萬。記者嘗試聯(lián)系該女子，但未得到回復。

女子在第三方平臺給涉事門店留下的差評截圖

在第三方平臺上，記者搜索到涉事店家主頁。店方共有167條用戶評價，其中包括該女子發(fā)布的差評。在這條差評中，女子詳細描述了事發(fā)現(xiàn)場經(jīng)過，提到店員從她手中搶走自選的店內贈品“小鴨子”。這條差評后更是吸引了超過1.4萬條網(wǎng)友回復。

2月10日下午，記者多次撥通該店在第三方平臺留下的到店電話，均無人接聽，發(fā)送的短信也未得到回復。

涉事茶飲店所在商場工作人員向極目新聞記者介紹，由于茶飲店店員在銷售過程中出現(xiàn)服務問題并引發(fā)輿情，2月6日商場已要求店家暫停營業(yè)，目前仍未恢復營業(yè)，且暫不清楚恢復營業(yè)時間。

據(jù)工作人員透露，消費者在第三方平臺給該店留下差評后，有人回復相關言論，消費者認為回復者是店員，店方就此事向消費者道歉。之后消費者將此事剪輯成視頻發(fā)布到社交平臺，視頻關注度極高，該店店員一夜之間接到近200個來自網(wǎng)友的網(wǎng)暴電話。“之后店方一直在找當事人道歉，希望能讓對方把視頻下架，但對方不接電話也不作回應，店家著急了，不知通過何種方式找到了她的聯(lián)系方式和住址，上門是去道歉的。”工作人員稱，目前店家和消費者仍在協(xié)商解決此事。

齊齊哈爾龍沙區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員表示，2月6日看到相關視頻后，該局工作人員曾到涉事門店檢查，未發(fā)現(xiàn)店家存在食品安全問題。而店員服務態(tài)度問題不在該局管理范疇，因此他們不了解此事后續(xù)情況。

此次事件不僅凸顯了商家與消費者之間矛盾處理的重要性，也引發(fā)了公眾對于商家獲取消費者信息邊界以及如何妥善處理差評等問題的思考。

來源：極目新聞